有招聘机器人、面试机器人了？

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内容来源：2019年10月25日，在DHR公会主办的“数字人力智能服务”活动上，DHR公会创始人/大易云计算CEO申刚正进行了以“从eHR到DHR：数字化重新定义人力资源管理”为主题的精彩分享。笔记侠作为合作方，经主办方和讲者审阅授权发布。

讲者| 申刚正笔记达人| 小酷

封面设计&责编| 子墨

第4252篇深度好文：3526 字 | 6 分钟阅读

活动笔记数字科技

本文优质度：★★★★★ 口感：月半蕉

笔记邀您阅读前，先思考：

• 什么是数字化人力资源？

• 数字化人力资源有哪些实际场景？

• 企业数字化转型将面临哪些挑战？

大家好。 今天我的演讲主题是从eHR到DHR，数字化重新定义人力资源管理。 我们今天用人力资源数字的定义回头看过去一年，会发现中国已经有不少企业走在人力资源数字化转型的路上，并且开始出现一些看得见摸得着的成果。

一、数字化转型

1.什么是数字化转型？

数字化转型，就是使用数字技术创建新的业务模式和客户体验，以满足不断变化的业务和市场需求的过程。 关于创建新的业务模式和客户体验，这点我们每个人都体验过，像饿了么，它是餐饮行业数字化转型特别典型的例子。 首先，它是用移动互联网这种数字技术创造了一个新的餐饮模式，给我们的C端用户带来了极致用餐体验； 其次，它也是IT企业创造的一个新的商业模式。 所以，数字化转型，其实是一个过程。 2.什么是数字技术？

数字技术和传统的IT技术不同，在国外有一个定义叫SMACA，分别是移动、社交、分析、云和AI，这五个技术是今天我们讲的数字技术的五大主要组成部分。 可能在数字化转型过程中会用到其中的一个两个甚至五个的组合，不过任何一个数字技术都可能给你创造一个新的商业模式和更好的用户体验。 3.数字化和信息化的区别 我最近会看到有些公司原来的CIO （首席信息官） ，现在的名头已经变成了CDO （首席数据官） ，原来的信息中心已经变成了数管中心。 但是，我想问的是：

你的名字变了，那你的实质内容变了吗？

如果大家曾经经历过2000年到2015年这15年的信息化过程，会发现有“业务流程再造”这么一个概念，即信息化的使命： 改善业务流程、提高管理效率。 那个时候，基本上是说用户有什么需求我们拿小本子记下来，然后IT要去实现这些需求。 结果，干了一年多还是原地踏步。 但今天不一样了，在数字化的时代，实际上不完全是被动地去听用户讲他们需要什么，而是我们能够创造一些超出用户需求的新产品，让他们一看到你的产品会说： “哇，竟然还能这样！ ” 我们集团在做极速入职的时候，很多同事们没想到竟然会出现AI自动化控制系统，在惊叫的同时，也有1/3的员工可能会面临裁员的可能，因为AI智能的入驻，大大提升了效率，很多事情根本不需要人去操作了。

所以，数字化是一种思维方式和文化变革 ，组织需要不断挑战现状，尝试并适应失败。
二、什么是数字化人力资源？

数字化人力资源，其实就是以数字技术SMACA，实现人力资源服务和流程的数字化转型,勾画出全新的HR运营模式和员工体验，这也是人力资源数字化转型的关键。 因此，你会发现它跟企业的数字化转型是一脉相承的。 在数字化转型之前，基本上以HR为中心，关注人力效能、人力资源流程的同时，兼顾员工自助服务。

但是， 数字化时代是以员工为中心，关注的是员工的体验，为员工赋能，并且提升员工的生产力 。 有些企业在数字化创新过程中特别重视员工服务、系统平台的建设，所以它会成为一个全员应用的系统。 1.eHR和DHR的区别 这个其实前面已经提到了，简单归纳出来就是： eHR是被动应付我们用户的现有需求，DHR是我超越管理流程，通过中心的手段来创造运营模式和员工的体验。 所以，DHR它不止是一种技术演进，更是一种关于HR解决方案的全新思维方式，它能提高我们的运营效率，帮助员工创造更好的用户体验。 2.数字化人力资源的6大超级场景

这6个场景是我们过去两年看了很多优秀企业在实践过程中受到启发做出的小的创新应用。 ① 招聘客服机器人 过去，HR从来都不认为他们应该回答求职者的问题，因为没有人有精力一个一个回答这些问题，但招聘客服机器人可以完全替代员工来回答求职者的问题。 客服机器人一般在企业的网申界面，当有人想了解公司情况和职位情况时，它就会出现了。 这是一个非常好的候选体验，它首先是一个商业模式，改变了以前HR没有时间去回答候选人问题的一个新的商业模式。 ② 招聘外呼机器人 HR在邀约面试时，你会发现他要花费很多时间跟候选人邀约确定他能不能来，这个沟通是反复的。 HR在企业里本是非常高级的管理职位，但当他每天都在做这些事务性工作的时候，是很烦的，因为会耽误很多时间。 这时，就可以被招聘外呼机器人来解决，直接由机器人替代HR与候选人打电话沟通确认。 比如说通知候选人来进行笔试，短信邮件发出去之后，还会有一个电话追过去，一直到候选人确认来或者不来。 等到约定时间，机器人还能直接确认候选人是否到场，如果到场了会和他进行互动。 ③ 智能面试机器人 我们曾经统计过，有1/3的用人部门在看到候选人第一眼就pass。 不过人家来都来了，为了维护品牌形象，要求至少要和对方聊20分钟。 结果就是，HR回头就被用人部门埋怨。 那有没有可能通过机器人，将机器人与候选人的互动过程拍成一段小的视频简历，然后通过微表情心理学的技术分析，给出一个测评报告，告诉用人部门这个候选人可能适合什么样的岗位，是否适合在我们这个岗位上。
这样一来，效率就高得多了。 并且，还能看到这个人的谈吐风格和形象，综合考虑确认是否要招聘进来。 ④ 员工服务机器人 曾经，共享服务中心建设在企业里如火如荼，但当HR系统建立起来以后，开始不断往下砍人，因为有很多流程实现了自动化。 目前，问答机器人在人力资源共享服务中心里特别普遍。 ⑤ 人人荐 在招聘领域，很多企业把大量的时间花在猎头和RPO （招聘外包服务商） 上面，但在经济形势下行的时候，很多企业招聘预算是不断往下砍的，根本不需要太多猎头。但是，人还要及时到位，这时，让员工推荐或许就是一个有效的途径。 不过，员工推荐机制也存在问题。 我们看到很多企业把招聘KPI下放给主管，主管天天在群里发红包，请他们转职位，最开始一两个月还有效果，时间长了就没有人搭理你了。 就在员工推荐机制遇到瓶颈的时候，基于微信小程序而诞生的小产品人人荐面世了。 于是，员工的人脉圈被发动起来，员工内推变成了人脉推荐。 这里面解决了几个问题，第一，如何知道推荐的途径是哪些人做了贡献？ 第二，奖金如何发放？ 其实，这里面有一个观念的突破，就是外部人脉推荐一样发奖金，并且，链条上的每一个人，只要是贡献推荐者，都可以按比例分享这个奖金。 从内推变成全民推荐，效果立竿见影。 我们是一个技术服务商，根本没想到这个产品能给企业带来如此大的帮助。 但这就是数字化的力量，你创造了一个新的产品，带来新的模式，就能对原来的运营模式带来影响。 ⑥ HRBI HRBI在人力资源场景里面用的非常多，大家可能会觉得这没有什么新奇的，但是你能不能快速创立BI，快速引领决策指标，是需要技术流程的。 HRBI为HR提供全面、简便的人力资源数据管理解决方案； 整合多维数据，一键生成可视化报表； 通过行业数据对标，全面盘点企业人力资源管理现状，助力企业科学决策。
HR只需新建一个指标，将数据源选中，再设置其他的过滤条件，数据将自动生成你想要的图片形式，这种敏捷的移动端BI将会是未来数字化人力资源领域中非常重要的一环。
三、数字化人力资源的挑战与预测

BBC在去年一个调查报告中提出： 数字化时代，尤其是AI的到来，包含人力资源管理在内，有10个职位风险特别大。
从人力资源管理者角度来看，面对数字化AI时代，我们的未来有两个趋势：
第一 ，未来5年内，人力资源三支柱模型会因为数字化转型而受到强烈的冲击，共享服务中心会趋向于无人化的共享服务中心；
第二 ，HR管理层，尤其是高管层，必须具备数字化的思维，成为企业最大的DHR产品经理。 过去一年多的时间，我看到很多企业已经在数字化人力资源转型上面有了不少成果，我希望走在前面的企业能够把他们的智慧汇集起来，让聪明人连接起来，集合大家的智慧，共同为数字化人力资源转型做贡献。 谢谢大家。
*文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。

主办方简介——

DHR公会成立于2015年2月，并在香港注册。以移动互联网、云计算、大数据、人工智能等为代表的新一代数字化技术正颠覆着人类的生产和生活方式，正在重塑一切。数字化转型已经成为企业的核心战略。

为此，在腾讯、百度、平安、华润集团、星巴克等知名企业人力资源数字化专家的积极倡议下，共同发起成立了DHR公会，致力于为人力资源数字化从业者搭建一个信息交流与经验分享平台。

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