做好回应很重要

人的需求中最重要的一项是尊重，回应是对对方的最起码的尊重，如果对方是你客户，那只有回应还是不够的，而且需要回应好，什么是回应好，就是让对方满意。

运动员在比赛场上，速度和控制力都比其他的人快，那么的快节奏能带动整个赛场，进而能控制这个比赛。

而一个专业、快节奏得营销人员，对顾客做出快回应，事情得到回应，达到顾客合理预期，顾客将会很满意。

比如在信访事件中，信访人屡访不止，原因便是诉求得不到满意回应，得不到合理回应，信访人感受不到尊重，于是，便继续。而有些信访得到了回应，即便是达不到信访人的目的，说明缘由，信访人得到起码的尊重，也会体谅事件处理人，放弃信访。

以前处理过信访事件，在回应信访人的时候，要注重首先从心理上与信访人同频，让他感知你的态度，然后从事件本身分析，但有一点需要注意，就是不要跟着信访人的思路走，而是了解好情况后，从国家法律法规及地方规定方面详细介绍，介绍的同时要始终保持与对方的交流，让他体会到你确实是在帮他。

如果他钻了牛角尖，一时不能走出，与他共情的同时，要举一反三，让他看看人家都是怎么做，人家都是怎么理解。

任何事情，当事人得不到回应，也就是得不到应有的尊重，心情自然不好，对处理人有怨言。所以做好回应很重要。