星巴克如何在社交媒体上捕获消费者心思？

作者：TanyaDua

来源：digiday.com

根据Packaged Facts的研究，在过去四年里，咖啡品牌的零售收入增长了14.2％。而根据全国咖啡饮品趋势报告显示，2016年，有超过三分之一（34%）的人在家庭之外饮用咖啡，而这一数字在2015年是30%。

像星巴克和Dunkin' Donuts这样的品牌，显然意在征服消费者的钱包，但在社交媒体时代，它们又是怎样捕获消费者心思的？从社交媒体分析公司Unmetric的数据中，也许我们可以看出端倪。

在用户群、参与度和社交网络搜索程度上，星巴克、Dunkin’ Donuts、 Peet’s等品牌相互竞争。不出意外，星巴克在Facebook和Instagram上获得了最多的喜爱及分享。但像Peet’s和Tim Hortons这样的品牌，则在参与度和情感上占据上风。

粉丝数

Facebook上有超过3600万关注者，Twitter上1100万，Instagram上1200万，星巴克在社交网络粉丝群庞大，其次是Dunkin。有趣的是，Tim Hortons和Caribou在增长率方面胜过星巴克：Tim Hortons的粉丝数在Twitter上的增长率最高（近20％），而Caribou在Facebook上的增长率最高（8％）。

参与度

星巴克是Twitter上最活跃的品牌，发过超过25,000条Twitter消息，但根据Unmetric的统计，在沿海地区的Peet's Coffee＆Tea的平均参与度最高，得分为278分。在Facebook上，Caribou Coffee发表了最多的帖子（323）。但是，Seattle’s Best Coffee平均参与度最高，得分为977分。

情感倾向

根据Unmetric的数据，在这些品牌单独收到的推文总数中，The Coffee Bean在Twitter上的负面情绪（97）在2016年1月至12月间最高。另一方面，Seattle’s Best Coffee和Tim Hortons获得了最正面的评价。

Seattle’s Best Coffee在Facebook上的积极情绪比例最高（52％），而Caribou和Tim Hortons的情绪最负面。

粉丝互动

在15分钟内回复超过50％的推文，Tim Hortons是Twitter上最引人关注、注重互动的咖啡品牌，其次是星巴克，它在同一时间段内回复了超过30％的推文。Seattle’s Best Coffee是响应速度最慢的，花费了一天的时间来回应其60％的推文。

原文链接：http://digiday.com/brands/starbucks-followers-peets-coffee-highest-engagement-among-coffee-brands-social-media/

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