当你有一个小诊所，管理客人预约就成了要紧事了

康宝门诊部坐落于云南昆明，是一家儿科（中医儿科、西医儿科）专科诊所。

2014 年，康宝踏上了儿童健康创新这条路，提倡自然疗法，辅以医疗级精油推拿及营养食疗。康宝致力于为宝宝提供贴心的专业诊疗服务，体验安心的健康管理模式。

康宝的愿景是让宝宝们受益于诊所的点滴用心服务，3 年多以来，康宝已经和 3000 多个家庭相遇。

创业不易，管理艰辛。在这条坚持儿童健康创新的道路上，康宝诊所在使用了丁香云管家之后，带来了两个巨大的变化。

微信预约 提升门诊效率数十倍

康宝诊所主要做儿科专科门诊，有一天在线预约的患者很多，临时又增加了 30 多个预约。

当时还有很多患者在诊所候诊，我们既不能拒绝临时增加的患者，也不能降低门诊医疗质量，而且必须保证每个患者有足够的问诊时间。

为了避免预约患者候诊时间过长，我们当时采取的措施是：通过在后台群发短信，通知预约患者就诊时间有调整。

当时使用的 HIS 系统无法直接收到用户回复的短信，只能在指定的手机号码上查看。因此我们还得将已经回复短信的患者和诊所 HIS 系统中的信息一一核对。

为了不遗漏所有患者，我们在下班后又找了 3 名护士 和 2 名医生，给当日来过诊所的患者家长打了一遍电话，并做好记录。5 个人一直加班 6 个小时，忙到夜里 11 点多才结束。

现在我们使用了丁香云管家，只需把病人信息录入「病人库」，就可以用微信直接跟患者沟通，10 分钟就能搞定之前得花 6 个小时才能完成的事情，效率提高了好几十倍！

康宝说：「我们还掌握了一个秘密武器」。

以前预约患者过多，每位患者看诊 3～5 分钟确诊。现在有了分诊导诊的管理系统，医生问诊时间提高到 20 分钟以上了。

在预约和分诊阶段，患儿信息就已基本完善，医生更能专注于患者问诊。虽然患者数量有所下降，但是诊疗体验有所改善，患儿家长的满意度有所提升，诊费也很自然的提高了一倍。

微信随访 赢得回头客

在谈到医生比较重视的随访问题时，康宝的管理者表示：「云管家患者回访机制太好了，一键即可发送回访消息，分分钟搞定患者回访。」

我们在没有使用云管家之前，患者回访都是人工一个一个打电话，再进行打字、复制、粘贴、整理，每次都需要几个小时，相当耗时费工。

现在云管家提供了微信回访的模板，这个事情就非常轻松了。

我们可以按照回访模版的样式，进行自定义组合。而患者通过微信回复之后，我们直接从系统后台选择导出就可以了，效率非常高。

而且还可以设置回访周期和回访提醒，医生每天看看系统界面右上角的「小信封」，就可以快速掌握待回访的患者情况。这一小小的互动，为我们诊所赢得了不少的回头客。

康宝说 这是一个很先进的平台

对于丁香云管家系统，诊所工作人员一致觉得这是一个很先进的平台。

以前在患者就诊时，我们医生试图让家长把药品用法铭记于心，反复讲解药品用法，用了丁香云管家系统后，患儿家长可随时在家查看病历记录和用药方法。

丁香云管家的「预约」功能更是可以带动其他科室的发展，尤其是对于刚起步不久的科室来说，家长在选择科室的时候会发现，原来还有新科室。并且预约的时间专属于一位宝宝，不会出现拥挤、排队候诊时间过长的现象，大大提高了医护人员的工作效率，也提升了患者就诊体验。

最方便的是丁香云管家有强大的团队提供技术支持和协同运营。系统在不断的更新、进步，任何操作上的困难都能得到及时有效的反馈。

康宝始终坚持杜绝抗生素滥用，拒绝过度治疗，始终相信，执着专注于专业蕴含着巨大的能量。

祝愿康宝越办越好！

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