2018-11-04

工作小结

10月主要工作为国考省考产品制定、目标分解和绩效的制定，10月中下旬开始落实。10月主推班型报名情况：国考抢分厦门第一期行测19人，申论22人；福州第二期6人；10.8日厦门第三期目前6人。10月各项目情况：部队事业部、选调生、招教同比持增长势态。国考微降，部分业绩转协议里，事业单位同期比少约200万业绩。整体营收402万，其中协议178万。同期降14.4%。

10月工作优劣：新课程制定和宣贯之后基本稳定了课程体系，绩效制定的要求和目标也让各校区更有方向，在数据统计中也能更直观看到各地数据的问题。对各校区习惯的养成和业绩有一定帮助。地市和县城招教和周末班夜猫班这类课程都有直接的提升。

但也看到问题：1、绩效发布第一个月，目标数据的落地受公告发布影响大，数据统计标准各地不明确，造成目标的偏差和统计数据的困难。2、市场运营数据中可发现流量池的增长各地不一，拉新最少的地区当月不到300，拉新需要持续增强。尤其要发挥新媒体和网站的大数据覆盖和拉新功能。闽北地市数据量相对较少。3、招教市场活动频繁对业绩有直接促进，但是招教团队内部目前分工职责不明确，负责人处理事项过多过细。4、总部层面服务线改革推动进度较慢，厦门骨干人力少而事务性工作环节多细节多，智学、新系统的很多工作需要与总部的沟通和对内的协调，目前这类工作还没法减负。5、场地进度受总部施工队、网络、家具等流程和标准限制无法快速落地。6、招生整体的回访频次和转化能力需要持续跟进，营销人员对数据的追踪进度需要强化。crm2.0上线之后看是否能增强对数据的检测。7、绩效的第一个月部分校区负责人压力较大，思想上负担重，会有迷茫和困惑。

11月工作

1、市场推广中心：国考收尾的冲刺班营销课和国考发单；各项目双十一活动；月底新校区开业活动。11月市场拉新数据主要围绕冲刺班、发单、新校区开业活动的参与人数、智学课程试听量，省考图书销售量来制定。

2、学员服务中心：培优服务负责人选定和职责划定；协议班服务负责人选定和职责划定；服务手册汇总；各校区前台标准（着装、物品摆放、接待流程）；数据回访和跟踪进度需要系统数据的统计梳理和营销培训；调查表统计和回收方式确认。

3、产品运营中心：梳理事业单位课程体系（联考课、国企、编外等）、梳理金融、医疗课程体系；培优、决胜讲义统一；公职智学对接人重新衡量和调整。

4、业务支持中心：招聘（厦门客服，市场）；员工薪酬方案（客服、市场、管学师）；制度和基本薪酬调整的宣贯；监控

5、下周各项目梳理一轮，11.8开店长会议（暂定）