同程旅游产品分析
一、在线旅游市场分析
二、用户需求分析
三、同程旅游APP产品分析
1、战略层
2、范围层
3、结构层
4、框架层
5、表现层
四、竞品分析
一、在线旅游市场分析
根据易观智库发布的 《中国在线旅游移动端市场季度监测报告2016年第1季度》 研究显示，2016年第1季度，中国在线旅游市场移动端交易规模达到约1100亿元，在线旅游市场移动端渗透率达到74.2%，表明在在线旅游市场移动端的预订量已全面超过PC端。另外从下图可以看出，2016年第一季度在线旅游市场规模将近1500，而且从2015年第四季度到2016年第一季度，在线旅游市场增速约为15%，如果按照这个增速保持不变，2016年，在线旅游市场规模将达到7000-8000亿的规模。可见，在线旅游是一个万亿级的巨大市场。
然而，在线旅游市场由于用户人群分散、产业链过长的特点，不会出现赢家通吃的现象，如何做好差异化、在细分市场占据主导，做好主要业务的周边服务，把用户体验做到极致是在线旅游平台杀出重围的一个很好的出路。
行业细分领域：
1、根据平台业务属性大致归为以下几类：团购、机票、景区门票、攻略
酒店、游记、行程等
2、根据旅游产品属性：国内游、境外游、周边游、自驾游、自助游、跟团游、周末游、签证、保险、租车/打车等
3、总的来说，在线旅游平台根据移动端的功能特性可以细分如下：
（1）预定类：良好的预定体验+特色信息服务为竞争重点。
（2）导游类：这里的“导游”并不仅仅是传统导游的概念，它包括地图、导航、语音解说、行程规划等各种功能的叠加。导游类APP又分四种：城市导览、景区导航&室内地图、虚拟现实、图读。
（3）分享类：分享用户的旅行感受，旅行日程安排，旅行攻略等
其中，每一个类别对应的产品线调性与核心功能点显然是有区别的，但每一细分领域的周边都包括若干其他细分领域，这种一带多的结合方法是可以在提升用户体验的同时突破细分领域天花板。
二、用户需求分析
1、总的来说，旅游人群主要用户需求包括下面九个关键字：逛、选、订、去、玩、炫、吃、住、买
需求和场景分析：
（1）逛：旅游爱好者闲暇之余看看景点的介绍、逛逛社区，看看帖子，一群志同道合的人在一起互动、交流。情怀和兴趣最能把人聚在一起。
（2）选：有出去旅游的打算，但不知道去哪个城市，或者有了候选城市但敲不定去哪玩。好不容易出去浪一下，得好好的选择一下。
（3）订：确定了出行目的地，就得把准备工作做好，定好车票、酒店或者景区门票。既方便 ，有划算
(4)去：要出发去目的地了，心情格外激动，当然不想让路途上的烦心事来破坏了自己的好心情，到达景点最好不需要操心，点点APP就能解决是最好的。从家到景点最好都是顺顺利利的。
(5)玩：这个最重要了，好不容易出来一次，这个景点的游玩体验是用户最关心的，怎么能让用户更好的体验景点，在景点场景下平台多花点心思可能最能抓住用户的心。
(6)炫：出来玩了一下，满满的幸福或许也有些许的遗憾，拍了好多漂亮的照片，也有一些心得体验，分享给小伙伴吧，肯定能收获好多个赞。
(7)吃：食色，性也；民以食为天。哈哈，当地的美食已经久闻大名，最好是在交通方便的地方。
(8)住：场景1：奔波了一天，去预定好的酒店休息了，怎么去是个问题。
场景2：来的匆忙没来得及住酒店，那就在附近找一个吧。
(9)买：买点当地特色的东西回去，送朋友、送家人、但也不能亏待了自己。
2、按照旅游人群划分，潜在旅游人群包括：老年人、商旅人士、驴友、白领、大学生、蜜月、亲子、企业等
(1)老年人：随着老年人从工作岗位上退休，闲暇无事，经济有余，外出旅游是其生活的一种休闲方式，但老年人多无互联网经验，以传统旅行社跟团游的出行需求大。对于平台来说，“为老人提供产品，子女买单”的关键就是勾起子女关心父母的情节
(2)商旅人士：商旅人士多由于工作原因出行，有互联网经验，出行一般采用在线预订，且对机票、酒店等价格不敏感，多可进行差旅报销，出行不受季节影响，往往对合理舒适的出行时间和安排需求较高。
(3)驴友：这一部分人是高频旅游的人群，喜自由行。在旅游前一段时间会做详细的出行规划，在旅游过程中有写游记、分享的需求。对旅游线路查询、规划，个性化玩法推荐，优惠旅游产品等有较高需求和兴趣。
(4)白领 ：白领阶层大多利用工作闲暇或放假等时间出行，是工作压力之外放松身心、探知外部世界的一种方式。往往对机票、火车票、酒店等价格敏感，有在线预订、了解目的地、路线等的需求。
(5)大学生：大学生是一个活跃的群体，对外部世界充满好奇，大多没有自给自足的经济收入，靠助学金、奖学金、兼职、节省、父母提供等方式支持旅行费用。对各类价格极其敏感，喜好三三两两或独自自由行，有低价旅游产品、分享、拍照等的需求。
(6)蜜月：新婚夫妇大多都有度蜜月的需求，对蜜月人群来说，浪漫、有纪念意义的旅游地是主要选择，舒适、方便、留念是旅游平台可以努力的方向
(7)亲子：亲子对周边游比较感兴趣，闲暇之余带着孩子出去转转在大部分家庭频率都会比较高。平台可以在孩子身上多花点心思
（8）企业：旅游行业也需要关注一下2B的市场。有的企业会定期为员工发放旅游福利，一方面可以为员工减压，另外一方面可以有助于团队建设。所以，对于平台来说，可以发展好与企业之间的关系，为企业制定相应的旅游产品
三、同程旅游APP产品分析
1、战略层
产品定位，相比于其它在线旅游产品，同程旅游的特色功能和服务在于景点门票和周边游产品，提供了包括周边亲子、周边娱乐、景点等特色服务。通过把门票和周边游这种高频、低价的服务做到极致，进而形成良好的口碑和品牌，然后通过扩大产品线，通过高频、低客单价服务向低频、高客单价服务引流，从而形成产业闭环。
在资本市场上，同程先后获得来自腾讯、携程和万达的融资。持续的资本注入和超强的执行力，让同程在13年补贴大战中坚持了下来，2014年又高调宣布加大出境游和游轮市场的投入，并获得了一定的市场占有率，吴总提出的高频打低频的战略得到了市场的验证。另外提供门票+酒店的套餐服务，对酒店、景点、游客来说都有力。
自己的一点看法：毫无疑问，拓宽产品线，加大对出境游、长线游、游轮的投入是同程突破自身瓶颈，增加用户选择的必经之路。但是，在吸引用户、留住用户、形成口碑和品牌方面还需要加大资源的投入，除了优质的旅游服务，情感是最能留住人、形成品牌认同的，所以应该对社区产品更加重视，做旅游行业的豆瓣，提高社区产品的战略地位。
2、范围层：
上图为同程旅游APP业务思维导图，可以发现同程旅游产品正在向外扩展，通过产品的多样化、最优化捆绑为用户提供更多优质的服务，同时通过攻略等社区产品提高用户黏性。景点门票、周边游、游轮和海外游四个模块提供的入口比较多，更加精准的导航来帮助和引导用户决策
3、结构层：
景点详情页：
景点详情页信息比较完整，比较重要的信息包括票型、点评和须知。票型比较多样、齐全还有不同额度的优惠。
点评和大众点评类似，可以贴标签，显示好评度，还可以大段文字评价，很据参考价值。景点须知是比较刚性的需求，特别是景点攻略。由于比较重要，但入口太深，所以景点攻略可以添加到行程，缩短进入步骤。
自己的感受：
1、景点模块使用场景下的用户需求：
（1）选择景点：观看点评、了解景点详情。
（2）体验景点：高效到达景点，高效进入景点，高效体验景点
（3）体验结束：找酒店、饭店或者其他景点。体验评价。
2、自认会可以改进的地方
（1）景点位置辨别方法是位置标志，有些人会注意不到，提醒不明显
解决方法：应该直接用文字提醒，标注为景点位置
（2）景点信息可以加入行程，方便用户快速进入，这个操作体验很好。但景点攻略对游客来说是刚需，如果能进一步优化可以大大提升用户体验。例如，可以把行程添加到桌面，一键进；一键导航；进入景点后自动生成景点地图，景点地图实时定位，语音导游等。
4、框架层
APP导航选用标签式导航，是APP最常见的导航方式。标签式导航关注的是平行空间的展示，它的优点是适用于多个内容体系，且重要程度相似（平级关系），能频繁在不同页面间切换，切换成本底，只需一次点击。
主页面业务导航用选项卡式主菜单和首页跳板式菜单设计，并且结构清晰。通过选项卡切换快速进入不同页面。旅游类产品涵盖功能和内容丰富，并且不同模块之间没有太多联系，因此，采用跳板式设计显得结构清晰。
5、表现层
APP主题业务逻辑清晰，较简洁整齐，整体色彩柔和，让人感觉很舒服。但存在部分重复功能。
四、竞品分析
1、携程（去哪儿)：行业老大，主打机票和酒店，涵盖商旅和休闲旅游。
2、途牛：和同程同为休闲旅游线上平台，优势在于跟团游，更像是内容供应商，线上旅行社。但已经开始布局自主游和周边游上，是同程最主要的竞争对手。
3、后来者：包括蚂蜂窝、穷游网等，后来者的业务更加的细分，能够提供更加极致的单品，更加容易形成好的口碑和品牌，一旦形成品牌，就会不可避免的被他们蚕食一部分市场份额。
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