所有可称其为伟大的东西，在一开始看都像一个笑话

文 / su小吱

公关大战的第二天，周一，春雨医生组织了这场媒体沟通会。张锐（春雨医生创始人兼 CEO）恰好坐在我对面的位置，抱着 “皮皮” 认真抚摸的样子，憨态可掬。“人们对春雨的关心，就是对医疗的关心。而医疗的事情，就是生命的事情。” 张锐说。

作为移动医疗圈最早期的一批创业项目（2011年7月，北京春雨天下软件有限公司注册成立，11月 掌上春雨 APP IOS 版正式上线），春雨医生并没有几个可抄袭的对象，反而是在担负着责任的前提下，不停地探索。有人问起春雨医生的战略，张锐一定会说：不知道。正如四年以前，他并不知道现在的公司战略是什么一样。甚至，春雨医生的首席内容和品牌官万静波也说，一星期不回公司，都不知道公司的战略是什么了。在他们看来，春雨医生的战略一直都是在受环境和市场 “逼迫” 着。

——张锐口中的春雨医生三阶段——

第一阶段 关键词：QA

张锐说，前期刚创业的时候，公司没有什么医疗背景，大部分都是一群互联网人。而且政策也不明朗，于是大家只好从患者的视角出发，挖掘患者的用户需求，做了轻问诊（QA）。掌上春雨 (春雨医生前身) 上线三月，下载激活的用户量超过 100 万。然而，对于曾让网易新闻客户端上线 3 个月达到 1000 万用户量的张锐来说，这并不是多么让人兴奋的事情。

用户的爆发式增长，让春雨迅速面临了两大问题：一是用户体验不完整。除了问诊，用户还有购药、入院等的需求。二是来自传统医疗体系的挑战。很多医生开始质问春雨，你们这样在网上搞问诊科学吗？合法吗?等等。甚至，还有人提出让卫计委等国家部门来 “管管” 春雨医生。

就像一群异类忽然杀入了一些有着既得利益人群的圈子中，给他们造成了不适感。四面八方的批判和质疑之声向春雨袭来，但张锐并不想妥协。

张锐说，我不讨厌医学，但讨厌医院。不讨厌医生，但讨厌院长。之所以讨厌医院，是因为他觉得，医院造成了很多医疗资源的浪费。之所以讨厌院长，则是因为当一名医生成为一名院长的时候，其利益导向发生了变化。很多医生都说春雨医生不尊重医生，但其实并不是。比如，张锐的父亲就是一名医生，同时也是一名医院的院长。但他说，父亲是他这辈子最崇拜的人。

第二阶段 关键词：私人医生

然而，这两大问题也是春雨不得不面对和解决的。——既要保证用户体验的完整性，也要加强医疗的严肃性。

在张锐看来，之所以自己和父亲经常能够能够保持 “医患之间” 的愉快沟通，大多是因为他和父亲是父子关系。因此，张锐得出了一个结论：医生和患者之间的关系很重要。如果能够将医生和患者建筑起点对点的关系，改变医生进行医疗服务的动机以及动力体系，那么医患之间将不再存在不对等的关系。“没有万恶的人，只有万恶的制度。” 张锐说。

为了解决用户体验的完整性，张锐决定将春雨医生打通线下诊所，让用户拥有私人医生，同时实现 O+O。2015年5月，春雨医生在新闻发布会中宣布，要在 2015年年 底前落地 300 家线下春雨诊所。这成为了昨日公关大战中的导火索——微博博主@ 一医一世界撰文《论春雨医生的倒掉》抨击春雨诊所的种种不现实性。

很多人认为张锐口中的 300 家线下诊所是天方夜谭，因为除了牌照申请很困难，而且需要大笔的资金投入。但张锐笑了，“你们真的以为我开诊所很难吗？我告诉你们，我们正式投入运营的春雨医生诊所已经有 154 家了！”

张锐说，能够在短短几个月的时间内完成这个数量，如果是自建诊所，那当然很难。因为牌照确实不好申请，资金也确实需要大笔投入。所以，春雨医生的诊所并不完全是自建的。他透露，除了自建，春雨医生诊所的建设还有三种模式——加盟、托管和合作，后三种都是采取轻资产的模式。在这已经运营的 154 家春雨诊所中，大部分都是采取轻资产的模式，自建的比较少。但张锐表示，以后会逐步增加自建的诊所数量。他希望，今年年底实现300家的目标。明年年底，春雨诊所的数量能够达到1000家。

第三阶段 关键词：保险

“在未来，所有的移动医疗公司都会成为与保险相关的公司。规模大点的公司成为保险公司，规模小一点的公司成为与保险公司合作的公司。” 张锐说。

而前面提到的春雨诊所和私人医生，正属于春雨保险业务的模型。用户在春雨诊所所进行的检查或者治疗，其实就是用户购买并享用的保险产品。张锐表示，春雨医生在前几年一直没有提的商业模式，现在也终于可以对外讲了。没错，就是保险。他透露，全国排名前 20 的保险公司几乎都和他聊过，春雨医生在今年年 底预计会有 1.5 亿人民币的收入来自于 2B 模式 (与第三方医疗机构的合作)。甚至，春雨还可以通过 2B 模式保证收支平衡，但那样会放慢其市场扩张的速度。这是张锐所不愿意看见的。

张锐认为，保险的意义在于可以控制潜在用户的诊疗行为，帮助不需要去医院的人不去医院。这也是在响应国家分级诊疗的政策。所以，春风创投基金投资的项目也都是围绕保险，比如客厅医疗。

张锐说，这三个阶段，其实也形成了 “三位一体” 的路线：以患者的视角切入了互联网医疗，然后聚集了大批的用户，形成了今天在移动医疗领域占比 40%的市场主导地位；有了用户量之后，吸引了私人医生，建立了诊所；现在，又用保险将他们串联了起来。

而对于这条路线，都是受市场和环境的逼迫的。冥冥之中，是它们在指引他走它们所需要他走的路。

（本文系作者授权发布）