百年GE首次被剔出道琼斯指数 取代它的是一家药店
百年GE被剔出道琼斯指数，取代它的沃尔格林药店通过APP把C端服务做到极致。
美国当地时间6月19日下午，标普道琼斯指数发布消息，通用电气（GE）将被剔除出道琼斯工业平均指数（下称道指），药品零售公司沃尔格林（Walgreens）取代GE，从6月26日起入选道指。
道指由华尔街日报和道琼斯公司创建者查尔斯·道联合设立，该指数包括美国最大的30家上市公司，后期成分公司不再局限于工业。
2018年以来GE下跌了26%，与2017年一样，为表现最糟糕的道指成份股。于是，一度市值全球第一的GE公司被剔除出了自己已坚守逾百年的道指。
GE也是道琼斯工业平均指数设立之初的12支成分股中，唯一还留在指数中的公司。此次被剔除之后，这一系列纪录将成为历史。这一富有历史终结性的变化，昭示了经济发展的重大变迁。
百年巨头谋变 未来专注医疗航空等
历史可以追溯到发明家托马斯·爱迪生的GE公司，在19世纪用电灯泡和烤面包机改变了人们的家庭生活，并用喷气机发动机和电厂构建起支撑美国发展成为超级大国的工业支柱。
而在20世纪80年代到90年代担任GE首席执行官的杰克·韦尔奇，是中国改革开放后最早被中国经营者们所熟知的职业经理人及企业管理大师之一，堪称当时促进GE公司发展的利器。
然而，如今辉煌不再。自2016年12月迄今，GE股价已跌去一半，该公司正考虑放弃诸如照明和机车这样的核心业务子公司，而美国证券交易委员会也在针对该公司过去的会计操作展开调查。
至少可以说，GE似乎正走向巨变，而该公司作为集团企业巨头的日子似乎也已屈指可数。2017年11月，新任首席执行官约翰·弗兰纳里宣布，GE未来将专注于医疗、电力和航空三大业务线，并考虑退出其余大部分业务。
人们甚至在等待GE被拆分。弗兰纳里试图通过削减成本和调整管理来拨正船头，但并不见效：就在大盘连创新高的背景下，该公司股价却持续下跌。弗兰纳里曾表示，他考虑过拆分公司这一过去根本不可想象的办法。他已经将价值200亿美元（约合1294亿元）的资产剥离出去，并有可能将留下来的企业分拆上市。
当弗兰纳里在近期一次电话会议上表示“未来还会有GE存在，但它看起来会和今天有所不同”之时，该公司股价几分钟之内就涨了6%。
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趋势不可阻挡
“GE被踢原本就只是一个时间问题。”保德信金融公司的首席市场策略师Quincy Krosby称。“该公司在20世纪七八十年代曾是道琼斯指数的主宰者，但今非昔比。”
在密歇根大学研究企业组织结构的工商学教授杰里·戴维斯（Jerry Davis）看来，多元化集团公司的陨落并非特例。精于出售和并购的管理者是否有能力管理从厨房、电力车间到医疗器械在内的所有业务？一旦投资者们开始对此产生怀疑，这些集团企业就迅速走向了衰落。
数字时代也造就了一批新的集团企业，如亚马逊、巴菲特的伯克希尔·哈撒韦公司也常常被称为集团企业，不过这类公司更接近于一家拥有诸多独立企业的控股公司。
社会发展阶段的变化，带来不可阻挡的趋势。恰如标普道琼斯总经理、指数委员会主席David Blizter的声明所示，美国经济已经发生变化：消费、金融、医疗健康与技术公司更为突出，相对而言，工业公司的重要性下降了。随着沃尔格林加入指数，指数可以更好代表美国经济中的消费和健康部分，这一改变可以使得指数更好地反应美国经济和资本市场。
美国的趋势代表了世界经济的趋势，随着人类社会经济的发展和产业格局的变迁，无论是美国还是中国，同样面临着工业比重下降，消费、金融、科技包括医疗健康成为社会经济的主旋律的局面。
同时，“相比于巨无霸的大型公司，移动互联网时代将个人的意愿发展到极致，即使是大型连锁企业也必须考虑个人消费者的体验，做好C端服务”。旧金山Invus投资基金的投资人程敏奇这样告诉健康界。
今天的市场和消费者更加挑剔，取代GE的沃尔格林药店，何以能跻身道琼斯指数？
沃尔格林可以说是每个美国人生活的一部分。75%的美国人在5英里（约合8公里）的范围内都能找到一家沃尔格林的实体店，可以说几乎覆盖了整个美国。
而程敏奇表示，在今天的市场，即使是沃尔格林这种顶尖医药类零售商，也必须分外注重用户的使用体验和店内体验。
沃尔格林的思路是通过APP来服务消费者。尽管其并没有公布用户数量，但是沃尔格林的APP在iOS和Google Play的生活类软件排名中全部进入前10：在iOS系统的72000余个评分中，其平均分达到4.5；在Google Play的96000余个评分中，其平均分也达到了4分。
同时，根据第三方数据的测算，沃尔格林这款APP下载量在零售业榜单中排名第三，而在医药方面则排名第一。
沃尔格林APP战略的成功在于，它清楚地意识到其顾客不仅仅是传统的零售顾客，更是“患者”，抓住“患者”的需求才是成功的核心。也就是说，买药只是最浅层需求，其核心诉求是未病时用更好的生活习惯避免生病，得病后尽快治好，而对于慢性疾病要避免病情恶化。
沃尔格林正是根据这些诉求，才开发了“健康之选”“服药提示”“购买提示”“医药沟通”等服务项目，可以说每一个都是针对于消费者的痛点来设计的。在沃尔格林移动端的成功之中，其APP主要扮演了三个角色，即消费者的“即时奖励平台”“便利提供者”和“视频医疗咨询的先行者”。
“今天面对C端的服务提供者必须认识到，用户不会再像过去那样忠诚于一个品牌，但所有的用户都有手机，可以通过提供一个出色的移动体验，这样就反复出现在消费者面前，进而吸引他们做你想要他们做的事情，包括进入实体店消费和在你的APP上进行自己和家人的健康管理。”程敏奇说。
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