天猫双11，这十年，这十人……
来源：新零售商业评论（ID：xinlingshou1001）
改编：葛伟炜，新零售商业评论栏目主编。
零售君说
2135亿！10岁生日的2018年天猫双11创下单日成交额最高历史记录！
在活动现场，天猫从品牌商、金融、物流、技术、消费者、媒体等领域邀请了10位伙伴，共同见证新奇迹的诞生。
在这一篇，零售君想把这10人与双11的故事汇集在一起，这其中有欢笑、有泪水；有惊喜、有伤感；有青春、有成长……
双11十年亲历者胡瑜玲
天猫海外总经理，花名“冷月”
边吃零食边脑暴，1小时造出一个节
“2009年的一个夏天，逍遥子去北京出差，我们市场部就在他的办公室里边吃零食边脑暴。
11月份对于线上线下都是比较尴尬的时间点，可是逍遥子认为是个好时间，一定要市场部想个活动，在11月份拉动一下成交额。
我们只用了差不多1个小时，就形成了第一届双11的雏形，其实就是很朴素的想法：喜欢的品牌打五折，全国都包邮——‘全场五折、全国包邮’就成了当年双11的宗旨。”
守着一台电脑迎接双11
“第一届双11的时候，除了市场部之外，运营等部门都没有多大兴趣，11月10号下班的时候，行政把公司的灯都关了，只有市场部守着一台电脑等到12点。
当时我们用了一些现在看来很好笑的方法‘备战’双11。比如，我们准备了一个没有图片的‘裸奔版’淘宝，就想着万一系统挂了，可以把这个版本顶上去用。”
1万元“天价”广告费
“2009年，阿里所有的市场宣传费用，都用在了央视广告费上，这导致双11的广告只有1万多块钱的预算，时间紧、钱少、任务重，最终我们以各大品牌海报轮展的形式，把广告拍出来了。
逍遥子很有魄力，在央视上了双11这个在当时还不知道前景如何的项目广告。”
100亿，最难忘，最动情
“2012年双11过100亿成交额的时候，逍遥子敲着大鼓走出来，我们所有人都热泪盈眶，因为我们从来没有想过，当时十几个人在那个小小的办公室想出来的Idea，有一天会变成一个百亿的生意。”
双11最早的响应者和共同探索者Gina
绫致时装副总裁
第一次备战双11
“2012年是我参与的第一届双11。
8月份逍遥子亲自带队来跟我们说如何备战双11，跟我们强调双11的重要性。
当时我们和逍遥子、和他的团队，做了非常深入的讨论，小到宝贝详情页的尺码应该往上放还是上下都放——这些运营的细节过得非常细。
坦白说，逍遥子来之前，我们只是把双11当作一个重要的促销手段。他来了之后，我们发现，其实我们能做的东西很多，双11这一天的巨大潜能或许真的会超乎我们的想象。
那段时间真的非常苦，逍遥子走了以后，我就几乎没有在晚上9点之前回家过。”
2012年双11当天
“我们整个团队40多个小时没睡，大家都盯着屏幕。因为我们的款式非常多，单款的库存和尺码的库存都很少，要创造销售奇迹，就必须不断换款、换页面、换货架，把最能产出销售的货品匹配到最黄金的位置上。
就这样持续不断24个小时操作下来，我们终于创造出1.94亿的销售额。我记得当天是在下午将近7点的时候破亿了，是全国第一家破亿的单店。
当时我们所有人都泪崩了，太不容易了。”
与2亿失之交臂
“2012年双11，到最后还出了一些小状况。当时已经到了1.94亿，我们就很想突破2亿，所以加大了广告费投放，但是投不出去。
我那个时候就慌了，给逍遥子打电话，在电话里大哭。我说，不知道为什么我们的广告费居然花不出去，这个BUG必须要修复。
后来这个问题解决的时候，已经来不及了。其实1.94个亿已经很厉害了，毕竟前一年的双11才3000多万，但还是会贪心，都已经到那了，想着2亿这个数字会更漂亮。”
带动全村做淘宝的新时代农民蒋家明
十堰绿世界商贸有限公司董事长
从穷屌丝到淘宝村领头羊
“10年前，我19岁，已经打了4年工，但一个月工资只有1000块，四个口袋比脸还干净。
2012年，我在西藏边摆地摊，边注册了淘宝网店，销售家乡的绿松石。
刚开始，我没经验，连打字都不会，不知道什么是爆款，也不知道流量是干嘛的，更不会用橱窗推荐。别人顶多是‘零基础’开店，而我是‘负基础’。
一连好几个月，我每天在电脑前坐15～20个小时，晚上3点多睡，5点多起来。一听到旺旺响立马就爬起来，唯恐客户跑了。2个月下来，硬生生把自己坐成了腰间盘突出。
第6个月，我终于卖出了第一单——3颗桶珠，赚了800块钱。由于当时村里物流还不完善，需要我自己乘大巴往返去发货，光发货的成本就花了100来块钱。
有了第一单以后，第2个月店里就卖出去了2万多块钱的货。
做了淘宝1年之后，我的生活发生了巨大改变，一年内我娶了老婆、生了小孩、盖了新房、买了车。
2014年，我们村被评为淘宝村，于是成立了村里的电商协会，由我负责给加入做淘宝却没有货的年轻人供货，并组织培训。”
从旁观者到参与者、创造者
“临近2013年双11的时候，有消费者主动问我，店铺会不会做双11活动。当时我对双11的认识只是打5折，而平时我们的产品价格已经非常优惠了，算得上是每天都在搞双11，我觉得打不到这么低的折扣，便没有参与。
2014年的双11氛围越来越浓，很多商家都参与了。我的淘宝店虽然没有报具体的活动，但我会告诉客户，在双11这天直接下单就可以改价格。
再之后，每逢双11，我都会叮嘱协会的其他卖家，要制定活动方案，抓住双11这个流量集中的机会。
10年间，因为电商，我和我所在的下营村发生了巨大的改变。现在的双11于我而言，已经不再是光棍节，而是每一年最重要的一天，因为我不仅是参与者，还是创造者。”
十年双11观察者张丽华
杭州日报记者
最忙碌的双11
“2012年，我有了女儿。那一年双11，女儿还不足半岁，我深夜赶到天猫总部采访，凌晨3点多赶回家，继续买到4点多，再起来奶娃，度过了第一个双11不眠夜。
那一年的双11，是第一次搞媒体发布会，也是现在数据大屏的雏形。大家在华星时代的一个会议室里，坐在长桌前采访，在电脑上抢购、秒杀。那天为了方便大家熬夜，天猫给每个记者发了一个保温杯，我一直用到现在。
我记得，大家刚开始打开天猫页面开始买买买，冲进来一个男公关说，10分钟，销售额突破2.5亿元！然后一屋子人一起莫名激动。”
最平静的双11
“2014年，是天猫第二次在西溪园区报告厅办双11的媒体活动，也是国际化的元年。报告厅里黑压压的都是人，460家全球媒体，有来自纽约的，也有来自县域的。
我对这一年双11的感受是，经历了2013年351亿元的震惊后，2014年似乎是个很简单的过程，大家比较平静地等待着新纪录的诞生。”
最伤感的双11
“2016年的双11是在深圳，我记得自己穿了一件红色冲锋衣。当最后看到很多人在合影的时候，我突然红了眼眶，隐隐觉得‘这是不是自己最后一次报道双11了？’
其实也没有特别的内心活动，只是因为那一年，越来越多的小伙伴渐渐离开了媒体行业，走着走着，发现这条路上只剩下我一个人。
在11月12日接近一点的时候，我在朋友圈里写到‘双11是一场巨大的狂欢，每次结束总是莫名感伤。年纪大了，似乎很怕这种短暂相聚后的快速别离。’”
年入千万的90后李佳琦
美妆主播
每天要试300种口红、直播7个小时的男人
“2017年，老板跟我说：你去做直播，每个月直播满60小时就给你加6000元，可以挣到11000。这对我很有诱惑力，便答应了。
刚做主播的第1个月，每天在线的粉丝只有500人，最多上千。我愁得睡不着觉，有些心灰意冷，甚至想回湖南老家找份稳定的工作。
差不多直播了1个月的时候，我大病一场，休息了一个星期，当时就想放弃。经纪人对我说：‘佳琦，我们就多坚持两天，就两天，要是还不行，我们就放弃。’
就是那两天，观看量一下子到了2万，后来是3万、5万，就这样，我坚持直播了将近一年。
现在我每天中午12点到下午5点选品，晚上7点到次日凌晨1点直播，之后卸妆、夜宵、总结、复盘、看各种美容资讯，然后凌晨4点睡觉。
因为有了直播，我感觉自己好像一下子‘进化’了：原来是在柜台一对一做导购，现在是在镜头前，每天面对数10万粉丝，教她们化妆，教她们选化妆品。”
天猫双11史上第一位“剁手党”闫军刚
山西消费者
第一个“剁手”，纯属意外
“2006年，我买了家庭第一台PC机，主要是用来打网络游戏，想通过倒买倒卖装备赚取差价补贴家用。
那时候游戏充值的方式有两种，通过手机话费充值和点卡充值。每次游戏人物没钱了，我就在淘宝上充值话费和点卡。
2009年11月11日0点0分3秒，我在淘宝上充值了话费，0点0分17秒完成了支付，成为了意外打开双11大门的幸运儿。”
要把双11带回肯尼亚电商创造者Catherine Mahugu
阿里巴巴互联网创业者计划学员
第一次接触双11时的震撼
“我在去年来到阿里巴巴杭州西溪总部，参加阿里巴巴集团为非洲年轻人发起的‘互联网创业者计划’，学习互联网商业和创业知识。
去年，我头一次听说有这么个购物狂欢节，当我来到天猫双11现场时感到十分震撼，我从没有想到，还会有人专门给电商办了个节日。
目前，肯尼亚的电商巨头还是按照美国的习惯来做促销，我希望能把双11的模式复制到非洲去，帮助更多的非洲电商从业者。”
从农村淘宝找到创业灵感
“去年培训期间，令我印象最为深刻的是实地看到农村淘宝的发展状况。我惊讶于数字经济和金融普惠方面的变革，给中国农村地区居民带来的改变。
中国和非洲有很多相似性，所以培训后我一直在思考怎样能让电商真正影响到生活在农村的普通人。
目前我在做的项目叫Chiswara，是一个电子贸易平台，主要是将肯尼亚的茶、咖啡出口到国际市场。在肯尼亚农村地区有超过40%的人口，通过国内渠道交易咖啡制品。
我希望能通过阿里巴巴平台把肯尼亚的咖啡卖到全世界。”
双11金融合作伙伴白晶晶
中国工商银行杭州软件开发中心杭州研发部资深经理
从支付到新金融
“2009年的双11，其实只是个普通的促销活动，整体的量并不大，银行也没有感受到太大压力。
到2011年、2012年的时候，银行开始感受压力了。在双11零点，有些银行出现应用服务器宕机、数据库僵死、网络贷款拥堵等问题，用户体验很差，支付的时候会显示排队或者直接网页刷不出来的现象。
2013年，支付宝的同学发来‘流量预警’。当时工行的5个分行提前几个月做准备，但是在0点之后还是出现了个别支付不畅的现象。那一年天猫双11的成交额达到351亿元， 2012年是191亿元。
2015年双11前，我们用1个月时间做开发，抽掉所有条线的技术骨干集中办公。那个时候都是早晨7点半到单位，晚上10点半回家，周末也要加班。比互联网公司经常说的996还要夸张。
2015年双11那天，从下午开始，我们整个开发团队的十几个小伙伴就都守在数据中心的屏幕前，还有二三十个小伙伴在各地配合。我们把一个会议室改造成了项目室，买了好多零食、咖啡、红牛，备战的氛围空前浓郁。
在0点08分的时候，支付笔数到达了峰值，系统虽然出现了一些小抖动，但还是扛住了压力。半夜1点还有一波支付洪峰，那波抗住之后，我们跑到旁边一个24小时的麦当劳吃夜宵，点了好多汉堡，庆祝这个小小的成功。
经过2015年的双11后，2016年再战的时候，我们就很有底气了，因为这一年我们做了很多探索，组织保障升级。这一年很关键，这个升级做完之后，我们的抗压能力大幅提升，那一年的双11我从半夜就开始买买买了。
以前的双11，是面临大考的心态，紧张还有点焦虑；现在是享受成绩的心态，看着峰值能做到多高，更多的是亢奋和成就感。”
见证中国物流行业从双手拣货
到智慧物流的李希迎
人工分拣
“2015年双11时，我带领一个20多人的团队去冲业绩：用最短时间完成拣货量，并且差错率最低。
数万平方米的仓库里，货架林立。当时都是人工分拣，工作人员手持订单，拉着拖车，来回折返跑，把一件件商品放进快递箱，一天下来要走10公里以上。
只有能熬过一星期的人才会继续做下去。”
自动流水线
“这一年，菜鸟网络与心怡科技合作，在广东增城物流园区1号库实施自动化项目，这是服务于天猫超市的首个全自动化流水线仓库，是当时中国最先进的电商仓库。
2016年双11的销售额首次超越1000亿，达到1207亿。自动化仓库顺利承接了海量订单，商家不再因为物流无法满足而挂出‘本店打烊’的标识，而是提前发布售罄关店的公告。
不过在我看来，自动流水线系统也缺乏弹性，不够模块化——哪怕只处理一个包裹，也要把几千米的流水线打开，成本很高，不利于全行业普及。”
机器人替代流水线
“2016年9月，我加入北领科技。这家公司当时刚成立四个月，专门提供一体化供应链解决方案。我的工作是与菜鸟对接，一起打造一个更加灵活的自动化仓库，用机器人替代流水线工作。
我测算过，一个传统仓拣货员，在 7 个半小时内要行走 27924 步，拣货 1500 件，接近极限。而搭配机器人后，拣货员同时段仅走 2563 步，拣货能达 3000 件。
2017年双11，销售额达到1682元，总计有8.12亿个物流订单。其中北领惠阳机器人仓成为深圳、香港等地天猫超市订单的主要发货仓。
北领惠阳机器人仓的大获成功，为菜鸟在全国布局更多机器人仓提供了经验。
2018年，我被调去参与中国最大AGV机器人仓库——菜鸟无锡仓的建立。这个仓库有700个机器人，工作模式更加多样，不同的机器人互相协作更紧密。
我入行5年，陪伴着中国物流行业从最低端发展为领跑全世界，真是太荣幸了。”
从淘宝模板服务商到新零售服务商的刘振兴
莫凡网络创始人
从手淘互动游戏开始
“2014年，天猫开始尝试做互动业务，邀请服务商共创，我们是其中一个，做的是双11预热期手淘里的互动游戏。
那个时候，我们从来没做过手机端的互动游戏，只是对代码有些熟悉，现在看，当时做出来的游戏根本就不叫游戏。
印象最深的是测试时的场景。到阿里园区提供测试手机的机房一看，我们就傻眼了——机房里摆着个货架，每层上都有很多手机，不同品牌不同型号必须全部测试。小黑屋测试完后，我们的第一个双11互动游戏便顺利上线。
2015年，手机天猫和手机淘宝全面开放互动，大量商家开始有店铺互动的设计需求，我们给不少品牌做了店铺装修服务，整个2017年的互动营销项目就做了150多个。
2017年，新零售开始被更多人重视，于是我们转型投入新零售的底层架构设计，帮助品牌打通线上线下，重构人货场。
我们做的最知名的项目就是天猫试妆魔镜，mac128色口红背后的技术承载，还有位于上海的星巴克全球最大的智慧门店，位于南京的Lily智慧门店，等等。”
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十年，十人。他们是双11的亲历者、观察者、见证者、创造者。而我们每一个人，或许都能说出很多自己与双11的故事，这些故事汇集在一起，描绘出的正是我们对美好商业世界的憧憬与向往。
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