[职业技能积累] 职场心理学实用技能丨HR薪讲堂

时间：2016年9月9日

地点：薪人薪事·HR薪讲堂 喜马拉雅

内容：HR都是心理咨询师

写在前面的话：

       心理咨询中的知识和技术，在HR员工面谈中可以应用，更好的解决HR和员工当下所面对的问题。同样，这样的知识和技能应该也可以迁移至职业规划的咨询和问题解决中。

HR该如何处理员工的心理危机？丨心理疏解万能技巧

STEP1：共情

      广义的共情是指所有人际场合中产生的设身处地为他人着想的能力，狭义的共情能力指在人与人交流中表现出的对他人设身处地理解的能力。“共情”不代表乱用同情心，那只是为了帮助他人导入积极、乐观、向上的情绪，进而获得高PCA。

STEP2：倾听

      倾听什么？如何在最短的时间内听取的信息最大化、最有价值，这就是个技巧。当出现心理危机和情绪激动的员工，情绪稳定下来后，需要尽快进入下一个阶段，复述。

STEP3：复述

       复述不是简单的学舌或是跟着说，而是摘出心理危机的员工在和我们表述时的重要的交谈内容、文字、包括动作，通过提问和解释的方法和对方一起来复述，一起找出其中有用的内容，帮助有心理危机的员工从当下混乱的思维中找出自己应该做的和需要做的事情。

推荐观看《在云端》，看主人公与员工做辞职面谈时如何使用共情、倾听、复述及其中的技巧。

     好的心理咨询师，不会用自己的观点和判断来引导来访者，用引导的方式，说出对方认为正确的，心理咨询师也认为正确的观点，并且整理、强调给对方。

心理疏解万能技巧也可以用于解决心理冲突

       生活是纷繁复杂的，人们在生活中有时会遇到这样一种情况：同时有多种排斥的需要、希望的目标，而实际上又只能选择其中的一种，这样就产生了心理冲突。最常见又难以解决的是动机冲突，例如独立与依赖，亲近与疏远，表达内心冲突与遵循社会道德准则，合作与竞争等。有时也会出现只有一种动机和目的，但可以有几种不同的方法或途径达到 目的的状况。一般来说，心理冲突可以分为以一下三种基本类型：

趋趋冲突，即双趋冲突。两个都很有吸引力的目标同时出现在一个的面前，而这人必须选择其中一个而放弃另一个时心理冲突，称之为双 趋冲突。如谈三角恋爱就是如此，又比如鱼和熊掌都想兼得。

避避冲突，即双避冲突。两种不利于自己或令人讨厌的事情同时出现在一个人的面前，而这个人如果躲开其中一件却又必定会碰到另一件时所出现的心理冲突，称之为双避冲突。如癌症病人手术治疗会有很大风险，但药物治疗效果不能确定，而且药物毒副作用很大，这就造成了双避心理冲突。

趋避冲突。既对人有吸引力，又要付出代价的目标出现在面前时所引起的心理冲突，称之为趋避冲突。如有人想致富，又不想干事情，有人想抽烟，又怕危害健康。人始终处于在两种动机中间徘徊的不安状态之中。

可以通过使用共情、倾听、复述的方式来进行梳理和解决。

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