年度恐怖故事：我是一个销售，我戒掉了情绪

-这是 新世相 的第 1114 篇文章-

Sayings：
“我是一个销售，我戒掉了情绪。”

这句话来自我身边一位销售朋友。
导火索是下面这张图。年底了，他对这一年的工作进行了总结，看到的人都笑哭了。

但更准确地说，今天我要说的这群人不只销售，而是商务，乙方，项目经理，品牌策划。

他们的血泪不少，报提案，跟项目，哄客户，而且客户还会跑。
所以，我跟他们一起总结了下面这份销售/商务的自我修养， 就为了多给他们一些关爱。

赚钱到底有多难？看看他们就知道了。

先来全方位了解下销售/商务同事们的日常。
我们公司商务同事的桌面，贴着一条极其自律的条例。

他们的聊天记录里，最常出现的句式也很一致：

“再改”

“简单说下”

“收到”

一位朋友甚至下意识跟自己的妈也说了一次。

他们的工作时间，基本是 7 x 24 小时。

上厕所一定要带手机，因为要跟客户时保联。

洗澡也得带着，时不时用沾着水的手划开看一眼。

有个跟项目的朋友，最为可怕：

“我手机设置了永久亮屏，因为半小时不看就会多几百条消息……

跟新交的女朋友接吻，我都中途睁开眼看了一下手机……”

周末对他们的概念只是不用坐班，但极有可能在出差的路上。

读者@里大嘴 曾经发来过一句喜悦的感叹：

“我去！我这次坐的飞机有 wifi！！！”

问他干嘛这么高兴，他说他想在飞机上拿下一个大单。

就算是出去玩他们也在工作。下面就是我和一位同事的经典对话：

——你们团建好玩吗？

——在送子观音庙开电话会。

如果评判真爱的标准是永不下线，那么销售/商务，就是全世界最能给你安全感的人。

大部分做销售/商务的，都给自己定过三项面对客户的基本原则：

赞美他，体谅他，包容他。

按@小滚 的话来讲，就是10 点钟前，不主动跟客户说话，客户爸爸们刚上班脾气都不太好。

等客户说话了，马上秒回。

对客户就比较像游击队像打地鼠的，哪个客户冒出来就去敲哪一个。

0 点之后，如果客户熬通宵，那肯定也得一起陪着。

“三年了，我睡觉时间稳定在 0 — 5 点。”

除了陪伴，还有赞美。

商务朋友@陈泰迪，微信里有专门给客户分组，叫“我的爸爸们”

每天醒来第一件事，就是挨个给分组里的客户朋友圈点赞。
中年女性客户，夸孩子。
中年男性客户，夸鞋。
一旦沟通陷入瓶颈，还能点赞客户的微信运动。 “他刚开始没有签单的意愿，微信也不怎么回。 我就给他微信运动点赞，也只有我给他点赞。
1 个月后，他开始回我微信了，签了今年最大一个单。 也许是因为他周末一天只走了 14 步，觉得有点丢人。”
他们还有独特而实用的沟通小妙招：

不要用“亲爱滴”，太商业和流于表面。
最好名字后面加个宝字，比如惠宝，琳宝。 亲近和重视就自然体现出来了。

你我也不能分得太开。 说话不能说你们，得咱们。 ——咱们这个方案可以嘛？ ——咱们这个大纲怎么样呀？ ——咱们的款付了不~
千万别用反问句，而是 要加重语气词。
——好哇！ ——好滴！ ——好嘞！
遇到不同城市的客户，还可以提供升级服务 —— 用他们的方言交流。

想想看，用他们的语言描述产品/描述合作前景/骂其他品牌不带脏字， 即使你发音不标准，也能让他们觉得可爱、亲近。

但是人在江湖走，哪能不生气呢。

你的客户，永远能会教你一些闻所未闻的形容。
形容颜色： “黑，就是人生暗淡没有盼头的那种黑。 亮，就是谈恋爱的那种亮。”
形容画风：
“ 我们要的是 ‘万里桥边多酒家，游人爱向谁家宿’ 的繁华街景， ‘成都海棠十万株，繁华盛丽天下无’ 的具象的街景。 可现在的画面很像 ‘夜市刚结束的长安城’。 ”
还有客户的常用语句：“差点感觉。”
你一听到，全身的感觉就集体拱向天灵盖。
还有一句 “感觉怪怪的。”

你问，哪里怪？
客户答，哪都怪。
所以你们的合照就像下面这张图一样，经历的远远不止八十一难。
“初稿”
“过程稿” “终稿” “加强版终稿” “爷爷说改哪就是哪”

而我见过最有意思的应对，就是把问题像话痨一样，全部提前抛回去。

显示的是这个意思：你太用心了你太上心了，你提前就想到了这么多！


实在不行，也可以用些直率地解决压力的方式：

“跟客户打电话时，客户提的要求越来越离谱。

还说，如果不行就尽早结束合作吧。

我特别乖巧地回复，嗯嗯好，是我们的问题，我们会改进。

然后按静音，骂一句泥煤！

然后再打开，继续嗯嗯，对对，您说的都对。”

但一个项目哪能那么简单呢？

你跟客户说：没问题，回头我发你第 32 修改版。

而你去求执行同事干活，同事回复：

又改？怎么想的？等等吧，我在吃饭。 怎么解决？ 哭。

坐在办公室抱着团队的人哭。

或者跪，求爷爷告奶奶，买奶茶买甜品大兜小兜拎着去跪。
客户能发火，同事能发火，唯独可怜的小商务你不能发火。

所有不满都自己消化，只要干不死，就往死里干。

做销售/商务久了，你就会发现自己戒掉了情绪。

凌晨四点惊醒，第一反应是赶紧看看微信客户群。

对方表达不满，你会在生气之前就开始分析，他这句话的目的是什么，他为什么要这么说。

比起吵架，更喜欢摆事实，讲道理，辩论两个方案创造的价值哪个更划算。

因为 “情绪不能解决任何问题”。

他们甚至 get 到了最有效的技能：维权。
一个同事的故事是这样的：
中介想把租的房子卖出去，但又不想赔钱给他。
说他没有按时交房租，违约，明天就搬出去。
气了一会儿他就平静下来了，开始思索：他们到底怕什么？ 30 分钟后，收集了关于“蓄意制造违约”最新的新闻动态；
1 个小时后，收集了房产纠纷的案例。
2 个小时后，加了各种反中介的群。 整理诉讼状，打算用法律维权。 “然后房东就害怕了，语气开始变弱了 。 这就是那种心理战，温柔中带着强硬，强硬中还要给别人台阶下。 ” 这就是销售和商务们的日常， 每天要回的微信，比渣男还多。
习惯提供解决方案，自己的情绪却一句不说。

做了这行，你就理解了全世界。

换句话说，都做这行了，这世界哪还有你搞不定的人？

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晚祷时刻：
对他们来说， 最动听的话不是“我爱你” 而是 “ok，签合同吧！”

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像一个商务一样面对人生：

永不言弃，多拿奖金

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