也说旅游（二十）：从粗放低效向精致高效转变

        粗放式经营伴随着我国现代旅游业的始终，不难理解其中的逻辑和无奈。首先是基础薄弱，无论是自然还是人文景观，构成吸客效应的就那么几处，立个栅栏甚至拉根绳子开始卖票是最简单直接和最通行的做法；其次是无先例可循，国门开放伊始，什么事都要摸着石头过河，国内旅游主客体关系都拎不清，更别说出境旅游是种奢侈消费和其中经营管理的理念冲突；第三是各方各界预期普遍很低，还没有人关注温饱之外的事情。游山玩水是社会对旅游内涵的共识，粗放也好精致也罢，先搞起来再说。

        与此同时，值得研究的是经营者或者说旅游行业，想当初是要准入的，而且是非公莫入。之后不久，随着社会主义市场经济体制的确立和完善，旅游业又成为第一波放开搞活的领域，于是一夜之间（十多年）各类旅行社或者不叫旅行社的旅游企业雨后春笋般涌现。再后来，与旅游有关或无关的人或机构纷纷加入到这个造蛋糕和分蛋糕的行列，楞是把一个统计报表忽略不计的行当整成一个大几万亿的产业。

        上述背景之下，讨论我国的旅游业，除了接受和容忍当初的粗放，不知道还有其他什么选择。我们甚至可以为这种粗放沾沾自喜，因为粗放给了我们先机、正反两方面的经验，当然还有财富积累。

        粗放与低效是孪生兄弟，某种程度上肯定粗放，是因为它曾经给我们带来了发展速度，但我们不能容忍一无是处的低效，尤其是极端重视资源和环境保护、极端重视以旅游产业带动脱贫、极端重视改革成果与全体人民共享、给人民获得感幸福感的今天更是如此。

        然而，精致高效说起容易做起难。

        难就难在过去粗放惯了，套路熟，现在要求精致，不太会；

        难就难在对什么是精致不好把握，是打造高端目的地？是设计高价值产品？是让游客有贵族要客体验？还是别的什么？

        难就难在精致是面对个性需求，不仅要有体验还要有服务；

        难就难在精致不仅是区域空间设计评价，更涉及人文关怀与感受互动；

        难就难在精致不仅是物态观感更是精神追求；

        难就难在精致要求做好而高效要求做对，同样一件事既要求有文艺范儿（做好）又要求有科技范儿（做对），是对从业者最严峻的挑战；

        最难的是，精致不是奔负面价值观和破产去的，它要对所有消费者提供高品质产品和高质量生活体验，与此同时，它还能高效，也就是说，它要既展示效率效能又涌动效益效果。

        难吗？做吧！