“安全+信赖": 国民净水品牌浩泽的客户服务之道

前言：人们对干净空气、健康饮水的追求变得日益迫切。来自奥维云网发布的一份数据显示2017年“两净”市场（空气净化器、净水器）销量持续高走，尤其是净水器市场，实现了27.8%的大幅增长，领跑整个家电市场。而净水行业智能化的先驱——浩泽净水国际控股有限公司（多年专注净水领域），截至2017年12月31日，浩泽集团已为超过2,000个市、县、镇服务。

浩泽净水（股票代码：02014.HK）是中国安全净水解决方案的领导者之一，总部位于上海，旨在为用户提供全天候安全饮用水服务解决方案。2014年6月，浩泽净水国际控股有限公司成功于香港联合交易所主板上市。2016年底，浩泽（www.ozner.net）在中国商用净水器市场份额排名第一，拥有目前亚洲最大的净水器生产基地—浩泽产业园。客户涉及医疗，食品，电子，学校等领域。

浩泽集团已为超过2,000个市、县、镇服务  

中国净水行业还处于萌芽状态时，浩泽即已率先成为净水行业的开拓者。经过十余年的发展浩泽不仅拥有国际领先的安全净水技术，完善的售后服务体现，也实现了所有产品的智能化升级，这也使得浩泽成为深受用户信赖和喜爱的净水品牌。全国数千学校、医院、各大银行、沃尔玛、华润万家、卜蜂莲花等连锁商超、各大汽车品牌4S店等都已成为浩泽最忠实的合作伙伴。

除了提供安全干净新鲜的直饮水，浩泽最为关键的是有完善的售后服务。浩泽净水接入Udesk在线客服系统，系统自动记录客户反馈问题、投诉、咨询、处理情况等，不断完善产品服务质量，提升客户满意度。建立售后服务各种问题及解决方案知识库，方便客服人员快速响应客户的服务要求，帮助浩泽净水不遗漏每一个商机。

浩泽通过Udesk工单系统让客户以工单形式一对一解决客户问题，让双方都能跟进问题的处理进展，客服在与客户沟通和解决问题的过程中，如需要协调其他部门参与解决或需要将特定的工作派发给相关的人员和部门。工单可以自动记录客户与客服沟通的原始记录，并设定工单的状态和优先级等属性，通过工单流转转移到其他部门或个人，让客户随时随地享受一对一的专业服务。

客户服务中心是聆听客户心声的入口，是展现企业美好形象的入口，更是未来全面盘活提升利润的关键点。Udesk帮助浩泽净水极大地提高了客户服务的效率。进一步扩大服务涵盖面，更快更广的服务用户，将客户服务打造得更加诚信可靠。浩泽净水守卫国人的饮水健康，而Udesk提供浩泽净水的客户服务安全保障，Udesk携手浩泽净水，打造值得信赖的国民净水品牌！