【315打假】携程、去哪儿、同程成重灾区

随着免签国家越来越多，旅游利好政策下达等，“世界那么大，我先去看看”成为不少人的心声，旅游在线平台提供方便快捷的同时给旅客带来日益严重的问题，假机票、低价团、退改签等成为投诉焦点。据悉，国家旅游局2015年上半年收到的在线旅游投诉占49.4%，成为聚焦315的焦点。

今年的315消费者维权的主题为“新消费，我做主”，消费者主权时代的到临，让消费者在产品供给这方面有更多的话语权。那么在线旅游平台在那些方面触动了消费者的禁区呢？在过去的一年里，在线旅游界动荡起伏，仿佛一场声势浩大的武侠片，刺激着消费者的眼球。具体的可以看上篇的OTA的江湖划分~

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携程在手，说走走不了

2015年10月，携程合并了去哪儿，一场在线旅游的博弈暂告终结。但无疑携程的“假机票”更受关注。

前有微博网友@ttdz爆携程用英航积分换无效票卖给他，进行投诉后又用另外一个日本人的积分换票给他，而@ttdz因机票问题被当地机场要求配合调查3小时间，在问到你和他（积分莫名其妙被换掉的日本人）什么关系时，携程客服直接说你就说亲戚上飞机就好了，@ttdz一时竟无言以对。

在这期间，@ttdz试图通过与携程客服联系以尽快解决问题，但被对方以“这是出票供应商的问题”来推卸责任。携程方面还表示，此类事件为小概率事件，携程每天机票客人到场无票发生概率低于万分之二，一时引起众多争议。

后有携程“一房两卖”，把同一间酒店房间卖给两位消费者，让我们猜猜谁会不去吗？景区也出现电子系统已出订单，到景区却被告知无此订单。从机票到酒店，再到景区门票，携程可谓是东墙倒了西墙倒。

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去哪儿在手，想不走都不行

去哪儿被航空公司集体封杀的事件，想必大家都不陌生。此前去哪儿拟在深圳建航空公司又遭航空公司抵制，国航更是直接从去哪儿上下架全部代理机票产品。

上海市消保委人士分别在去哪儿网和南方航空官网上同时购买了一张南方航空2015年12月15日上海飞往重庆同一舱位级别的机票，价格均为420元。但去哪儿网显示，该机票为V舱，票面原价为700元，标价420元，但出票后，电子客票行程单上打印的舱位是R舱。

在机票的退改签方面更是曲折，首先表明低价促销产品不接受改期，退票的话只退燃油费和机场建设费，去哪儿的异军突起，机票供应商的不规范遭到更多人的抵制，可谓是四面楚歌。

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同程改电子客票行程单

此前，有消费者在同程网上购买了一张机票，点击预订后发现是套餐产品，必须购买配套的保险产品，同时，该页面还提示，消费者如要退票，自愿接受退票产生的费用。付款出票后，电子客票行程单上显示，该机票为O舱舱位，但查询中国民航旗下电子客票验真官网时发现，该票号的机票舱位为E舱。类似于强卖强卖了

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途牛店大欺主

其实这都是在线旅游的通病了，某游客在途牛付款跟团游，发现入住时酒店不是合同上的酒店，对此途牛的说法是有问题找旅行社；途牛也存在用积分换机票卖给游客的。

中国消费者协会约谈了携程网、去哪儿网、途牛旅游、同程旅游等六家在线旅行社。对于积分机票如何产生？网站表示有些商务旅客有大量积分花不完，他们有时帮助处理，但否认有积分交易平台。积分的处理是否得到了事主的同意，也未给出答案。

实际上，这并不只是携程、去哪儿、同程、途牛等几家OTA巨头才有的问题。纵观整个在线旅游行业，早已是乱象丛生：行业纠纷不断、消费者维权难等问题日益凸显。除了行业发展过快，企业自身的牟利行为、管理不力等原因，外部监管与第三方协调机制也有待完善和健全。

再看我们传统旅游业，问题也不少。但是不管怎么样，问题主要集中在产品（包括飞机、酒店、门票等）、服务（客服的态度，投诉的处理等等）上，我们旅游业要做的就是严把产品关，用心服务，做到消费者至上。

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