《哈弗最受欢迎的营销课》第三部分 人性化

差异化保持两个信念：保持倾斜化是有价值的和挑衅是有价值的。

掌握大量竞争力信息在两个方面影响着我们：一、这些信息带来了竞争近视症。在这种症状的影响下，我们对竞争对手投注了过多的精力。二、它所带来的动力促使企业对竞争对手的效仿（情况好的话，是战胜）变成了一种自然的反射行为。这一切的结果就是，一种几乎毫无意义的竞争群聚出现了。

要坚持做到差异化，就需要做到需要概念性创新，创新在很大程度上也是需要依赖产品的升级，通过加法升级来强化价值定位，通过乘法升级来扩大产品线。虽然这种创新很容易被模仿和抄袭，但是我们可以通过其他方式来实现创新，例如谷歌、宜家这样的逆向战略品牌的做法，Mini Cooper这样的敌意品牌，以及机器狗、内裤尿不湿这类的超越行业的品牌，甚至于如哈雷、多芬这些其他类型的品牌做法。

差异化是一种思考方式、一种精神状态，同时也是一种承诺，一种要理解人们的承诺，但不是用一种人们不熟悉的方式，而是一种受人重视、尊重，甚至是欢迎的方式去理解人们。