高明首发团观察报告

结论：做一个游客而言，住的体验很不错。吃的很地道，味道鲜美，行程安排合理，但导游讲解不多。

住：碧桂园凤凰酒店，早餐丰富，装修欧式富丽，双床也是1.5米，宽大舒适，此次团房价288元/ 间--询问到的4个人，对住宿均很满意。

ps ：碧桂园在广西也有酒店，高明酒店经理可提供联系方式，广东周边游，可供应酒店资源。

吃：高明饮食属于广东口味，符合团友的家乡味道（大部分是肇庆、河源、顺德人。餐厅选择当地人最常去的地方，环境次之，服务很不错）

行：景点安排，行程不远

景点1：泰康山，山青水秀，可冬天了无景，立春后风景更美，配套设施简陋（夏天好避暑，住宿条件却一般，听当地人说，钓钓鱼，景点人气低，）。

景区问题点：工作人员少，安全宣传不到位

ps ：行程优化，第一天中餐改至园林美食城，第二天中餐直接在景区用

做一名op 来讲，问题点集中2块

1.物料；

2.人员配制；

第一块：旅行中的印刷品、礼物、特产采购规格，很随意，没有标准，给了标准也没有人执行；

解决方案：1.车头纸A4大小泡沫版（这次是贴纸，贴的好丑）；

2.用餐桌号：用餐桌牌桌号设成两面，折型（根据餐厅的桌牌打印，附上二维码，公司400电话，或固定标准就购买亚克力桌牌，参考价6元/个）；+易拉宝展架（用餐愉快）；

3.公司展架易拉宝宣传，除去用餐愉快，未看到其他宣传展架，可能没印。提前印好，循环使用，专人管理；

4.特产采购，没有一个价格标准范围，此次手信听说价值68元；

5.生日蛋糕标准，2磅适用于20人以下，3磅合适（20+）或2层--否则看起来好小气；

6.房间小贴纸，设计是圆形小贴纸，印刷样品出来却是正方形；

第二块：1.须优化每个人角色，明确职责、细化具体事项，验收最低标准起。新手得到锻炼，熟手也能发挥余热。【现场现象归总】

1.在接到这个行程时，全程对接聪哥，做为市场总责任人，大多数让我找总管家，而管家都没有时间分身处理--如宴会生日我已提醒标记谁生日，行程活动责任人名单一出单，也沟通过直接第一负责人，现场却没有人知道；

2.印刷品该印什么样子，设计图也说明的很清楚，不清楚也没有人确认，结果差强人意；

3.新地接（管家）对餐厅环境标准、用车标准没有意识，导致第一天中餐、用车被投述；

4.管家职责混乱，在车上和导游也未配合好，整个行程，管家讲话占6成多，导游不到4成；用餐均是特色，整个过程的餐由总管家介绍，大家吃到了，但不知所以然，没有特殊的意义，很难被铭记；

5.易拉宝展示架，前前后后，只见过一次用餐愉快，其他时间未见；

6.欢迎晚宴横幅，再三交待管家，具体也没人落实；

7.团队中老人和小孩偏多，管家中负责拍照的人有，对特殊人群照顾，安全宣传，整个活动下来，观察员没看到；

8.每人每天一支水（行程单上并未备注），第2天没有谁给我发水了；

9.泰康山景区包括导游、管家、工作人员，安全宣导均不多；

优化角色简图by-个人/红红

图片发自App

OP、地接、管家和导游都须密切配合，明确个人职责，细化具体执行人，时时跟进落实，才能做好工作！

所谓现实离我们好近，可真相离我好远。关于尾款的事，我事后才知。

ps ：为了保证质量，地接款事项，任何原因提前或推迟支持，第一执行人都应该是op 。

综述：1.我们可以直接安排，酒店，景点，餐（直接联系人已获取），有一个难点是车，个人没有资源

2.景点明湖公园、盈香生态园【拓展、园林、烧烤、美食、拍照、赏花、机动游戏】是节假日非常受欢迎的景点，泰康山季节景色差别大，春夏最美，秋天普通，冬天单调。

ps ：1.手信建议最后送，要是换房，手信提着沉甸甸呀

2.房间布置送礼安排在首晚，或是有节日和旅行日期相重，可以换下，酒店客房布置是每天须布置么（待确定）