凤凰展翅 宝石花开----宝石花物业玉门地区公司客服管家和品质管理广州培训侧记（十二）

      2019年5月29日，今天是培训以来较为特别的一天。早上九点半，碧桂园广清佛山区域的杨总莅临天玺湾项目慰问指导工作，与我们和天玺湾团队的同事们共聚一堂，近距离交流沟通，就我们学习过程中遇到的问题为我们答疑解惑，指点迷津。

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    杨总首先为我们简要介绍了碧桂园广清区域的组织架构，其次又对我们在培训学习过程中遇到的问题进行了逐一解答。从管家服务到品质管理；从前期准备到实施落地；详尽完备的阐述了管家服务的一系列相关运营机制。她说：“推行管家服务的初衷是提高业主满意度，从而提升物业费收缴率，以业主对管家服务的满意度来带动其他部门，并通过延伸服务带来经济效益，这是一套良性循环机制。”管家服务做的好，不仅不增加运营成本，还会因品质带来效应。要做好业主群体细分，提高业主识别率。她还详细介绍了管家服务推行的操作方法，以及对管家服务从业人员的素质修养要求，提高有效诉求处理率，群诉危机的化解等方方面面的知识。

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    短短一个多小时时间，杨总的讲授干货满满，我们的聆听和感悟意犹未尽。大家都感觉到需要学习的知识还有很多，也更加珍惜接下来每一天的学习时间。

    下午的工作，是苑区巡查和电话回访业主。分享巡查过程中发现的一些亮点。

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    温馨提示一目了然，并明确标注logo，统一编号和有效期限。

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    宣传横幅统一印有碧桂园logo和宣传语----给您一个五星级的家。

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    楼道醒目位置张贴喜闻乐见的漫画宣传，杜绝不文明行为。

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  垃圾桶细化分类，并统一编号摆放，归位有序。

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  自行车、摩托车均有固定停放位置并有序停放。

  这些看似不起眼的细节，处处体现着品质服务，让业主体会到舒适，安全，愉悦的人居环境。