产品学习笔记6—如何与程序员高效沟通

目前在行业或者学术界，并没有一个系统化的产品经理培训体系，也就是说产品经理的学习和成长是一种粗放式的进阶路线。现今，产品经理分布在各行各业，而且在互联网逐渐普及的今天，产品经理一职越来越成为互联网公司的标配。相对之下，如今的产品经理大多是从其他职能转型过来，并不像一些传统专业，比如计算机，在大学就可以进行系统化的学习。而产品经理更多的是从开发转型、从设计转型或者从运营转型，或者也有很多从市场和销售转型。

在互联网公司中，产品经理们需要处理多方事物，与各种职能的人合作，比如与设计、业务、市场、销售、财务、开发，而在这些职能领域中，产品经理们打交道最多的莫过于程序员们了，有句打趣的话，说产品经理和程序员是上辈子的冤家，果真如此吗？其实不然，其实很多的冲突都是发生在沟通环节，相信大家都是为了一个共同目标要把事做好，但因为用了不同的语系，所以发生了沟通和理解的不一致，导致合作困难。

对于非技术型产品经理们，在平时工作中，产品经理的角色属于流程上游，而程序员的角色属于流程下游，也就是先设计再开发。实际的场景更多是产品经理苦思冥想设计出一个产品，然后信心满满的去找程序员沟通，而程序员看到设计第一反应是很难实现，而产品经理心里却是一团疑问，这么好的设计为什么很难实现。然后开始讨论，产品经理觉得这种设计能使用户体验很好，就算实现难一点也是值得的。程序员觉得不值得为了这一个点投入那么多的时间和精力开发，由此，双方各执一词，站在不同的利益角度上在沟通，可以想象，这样沟通的结果就是很难达成一致，好一点大家各退一步，坏一点就有可能形成争执。

基于上面这个问题，正确的沟通方式应该是怎样的呢？其实应该找到沟通背后各自的关注点。对于产品经理来说，满足业务需求和用户体验是核心关注点，但对于程序员来说，在开发量和时间成本的考虑下，简单可行的方案是其追求的目标，对于程序员来说，不重复发明轮子，实现高度复用是其关注点。所以当产品经理和程序员在沟通的过程中，双方的关注点不一样，但双方的关注点都是正确的。那如何平衡这种利害关系，对于产品经理来说，需要学会换一种思维沟通，也就是所谓的同理心。

作为程序员，脑海里装的是目前产品的实现模型，就好比建筑师看到一座自己设计的房子时，里面每一个细节都是了如指掌的，对于要动一下房屋结构，建筑师肯定知道牵一发而动全身的后果，在程序员看来，这是一样的道理，一个产品需求看似简单，但在微观实现层面，可能就是改一下房屋结构的效果，说的不好听，房子塌了谁负责呢。换个角度说，不是不能改，但是在一个简单需求的表面之下，隐含的可能是庞大的基础工作的修改，比如说涉及到底层架构和数据结构的更改。

作为产品经理，遇到这种问题时，该如何与程序员沟通呢，既能满足业务需求提升用户体验，也能降低实现成本。其实也很简单，产品经理在保持目标不变的情况下，需要权衡其中的利害关系，首先，在沟通中，需要用引导式的沟通方式与程序员进行沟通，很多时候，程序员会告诉你现在系统是怎么实现的，代码是怎么写的，哗哗出来很多技术术语，对于非技术背景的产品经理来说绝对是头大的，这时如果通过引导式和提问式的方式去沟通，首先让程序员也产生同理心，比如这个需求被满足后确实能让整体业务上一个台阶，能让用户体验得到极大改善，动之以情晓之以理，让沟通的双方看到一致目标，把不同的利益关注点合成一个，这时，对立沟通会转换为一致性沟通，产品经理和程序员会以共同目标为前提共同想办法寻求解决方案，以我的实际经验来看，更好的解决方案往往是在这种一致性目标沟通中产生的。

举一个真实案例，我们在做医生端产品时，涉及到医生的注册和审核上线，基于现有的系统有一个特殊情况，我们数据库里已经有很大一部分医生存在，但这些医生都是没有账号的，简单说也就是用户的基础信息存在，但是没有账号，也就不能登录，所以，当医生提交注册申请后，我们需要通过后台人工审核后才能给医生开通账号，也就是说当医生提交注册信息后也是没有账号的，只有等后台通过审核后才能开通账号，在这种情况下，医生通过产品提交注册信息后就无法退出登录，因为一旦退出登录就无法再登录了，原因是在未通过审核前，账号是不存在的。我们需要实现医生能按正常的流程注册和登录，但现实的条件只能实现成注册后不能退出登录，所以在讨论实现方案时，起初和程序员沟通结论是很难实现的，但是通过一致性沟通的方式，讲述真实用户的使用场景，如果我们自己是用户，当使用产品时，注册后处于待审核状态，此时却无法退出登录，或者退出登录后又无法再登录，这种感受绝对是不好的。所以后面的解决方案是我们在后台实现时会多加一个逻辑处理，有别于传统的登录实现流程，当验证用户登录时若发现此时账号不存在，我们就会从申请信息里去验证是否有待审核的信息，若有则返回该信息，相当于模拟了一个登录过程。如果是已通过审核的用户，登录时就走正常的流程。通过这种方式，问题得到圆满解决。

对于非技术型产品经理来说，工作中会遇到很多非自身专业领域内的问题，当遇到这些问题时，第一是别胆怯，首先找到核心关注点，然后寻找一致性沟通方案，以共同目标的方式去解决问题，将对立式沟通转变为一致性沟通，这样既能解决问题，也能让正确的事情持续发生。

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我是Ryan，前非著名移动开发者，现不知名产品经理，互联网医疗创业公司PM，我记录着我的记录，微信公众号：ryantang007