这样的年度总结,连上级领导都要摘抄

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期待更好的下一年
——2016年工作总结暨2017年工作计划

题记:即将过去的2016年不同寻常,希望与失望交织,荣誉和羞耻融汇。于我而言,2016年的目标未能实现、计划未能完成,结果是不甚满意的。面对即将来临的2017年值得期待。如今,总结过去,检讨失利,吸取教训,规划未来,谋略成就,期待美好。

一、2016年课程培训工作喜忧参半
1、开发课程7套,包括《直播室》、《谈判技巧》、《销售经理领导力》、《团队拓展》、《白茶》、《普洱茶》、《红茶》。

2、培训会员8家,总课时21小时,总学员340人。从整体看,本人授课机会少,如图1-1所示。


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图1-1

上半年行业受限,会员培训需求锐减。下半年转型成功,会员培训需求渐增。一方面,客观环境变化造成2016年培训12场的目标未能完成;另一方面,有更多时间开发课程,从而顺利完成2016年开发课程4套的目标。

二、2016年成绩不好自当再接再厉
1、日常工作琐碎不乏意义
从上文可以看出,2016年直接从事培训的时间非常少,这对于“培训师”而言,不啻是“英雄无用武之地”。虽然内心几多波折,怀疑自己存在的价值,但是守得云开见月明,总是希冀明天会更好。因此在这段“不能上场”的时间里,修炼内功便成了主要工作。

在工作时间,上网了解现货挂牌模式的营销策略,比如调研同类交易所旗下会员单位营销人员的话术;积累大量的课程开发素材,比如每月收集图片30张、视频2个、故事2个、游戏2个、模板5个;反复优化已开发的课程课件,比如《白茶》课件被优化8次,《直播室营销》课件被优化3次等;及时处理各类事务性工作,比如每月按时提交月度预算、提成考核、绩效考核等。虽然如此之多的文案工作成2016年的工作常态,但是从中也是锻炼自己行文更规范、思维更缜密、计划更有效。

为此,在业余时间,积极投身自我学习,以提高职场竞争力,比如阅读《金字塔原理》、《小强升职记》、《王阳明》、《曾国藩家书》、《演讲之禅》等有益书籍,观看李强、臧其超、林伟贤、余世维、王立刚等老师的培训视频,参加演讲活动,自费学习《跟秋叶一起学PPT》课程。

树立一个目标,给予一个希望,在琐碎的工作中找到存在的意义。这是2016年日常工作最大的体会。

2、小部门平衡调配也重要
4个人不多,4个头脑不简单,尤其4个培训师。培训工作,是需要更多开拓的思维、创新的想法,因此本部门的负责人并不好当。作为名义上的“培训主管”,虽然并无实际管理权限,但仍在上级的支持下得到管理的实践。譬如,在预算管理中,提出自己的观点——参考过去经验,避免过度冒进;在团队会议中,提出自己的建议——直奔主题,控制时间;在业务学习中,分享自己的经验——实践金字塔原理等。

会员服务部是一个小部门,“培训主管”亦非管理层,更无实际管理权限,和其他员工一样,都听从上级指挥。然而,这并不妨碍管理思想的主张。今年以来,部门管理最大的问题,不是人,而是事,尤其是最主要的培训安排。有的人可能频繁奔波而累,有的人可能整装不发而怠。如果可以有效调配,平衡计划,那么可能产生良好效果。因此,假如给你一个团队,你该怎么带?这是2016年部门管理方面最大的启发。

3、团队建设形式大于内容
给你100元,你最想干什么?很多员工觉得人少、钱不多,能干什么?吃!于是小部门团队活动也就以吃饭为主要形式,倒也简单实惠开心。美食成了团队文化建设的一个很重要的载体。

会员服务部三女一男,更是以“吃”为最佳方案。推杯换盏间交流思想,灯红酒绿中凝聚人心。其实我们可以有更丰富的团队文化活动,比如玄武湖户外游戏、石头城公园拔河比赛、马鞍山室内拓展训练等,既锻炼了身体,又促进了交流,甚至发现优秀人才。

干金融事业,日久易生倦怠,激情需要唤醒。团队建设到底是人人都有的形式主义,还是发掘员工创造力的平台,是2016年团队建设方面值得思考的问题。

三、2017年增强信心明确工作目标
1、增加授课场次、提升培训质量
一方面增加会员单位授课场次。在行业、公司均良性发展的前提下,加大对合作的会员单位进行上门培训。个人愿意承担团队培训任务的30%以上,因此拟计划全年授课18场(1.5场/月)。

另一方面提升会员单位培训质量。努力做到三点要求:一是主动收集分析当前行业、具体会员单位的信息,比如通过各种渠道,了解行业政策、市场动向的最新变化;同会员单位负责人沟通确认具体培训内容、授课要求,询问学员情况等。二是在出差培训前,进行一次以上的闭门试讲,确保熟悉课程。三是不断自我学习、钻研授课技能,并不断实践之,比如研究名师的培训视频、自费参加培训课程等。

树立目标、付诸实践,更得公司支持。因此,希冀2017年公司发展更好,给予有能者、实干者更多机会、更多希望。

2、改善开发方法、提升课程品质
从历次会员培训收集的学员反馈得知,除了基础知识培训,更多会员单位对营销方法、团队领导、客户管理等一线业务方面的需求更强烈。因此,此类课程将成为本人未来一年,进行课程开发的主要方向,尤其是营销方法、团队领导。在会员培训规划得以顺利实施的情况下,计划开发1套基础课程,如新产品;计划开发4套非基础课程,如销售技巧、领导力等。

同培训授课一样,课程开发也要数量与质量并重。因此,不断优化课程,学习更新的课程开发方法,将有助于提升课程质量,比如自费学习PPT课程、研究市面上优秀的PPT作品等。

课程开发与培训授课是紧密联系的,好的课程会影响培训,好的培训会促进课程。因此,课程与培训将一如既往的成为2017年的重要工作。

3、协助经理管理、促进团队成长
不想当将军的士兵不是好士兵,因此在基层岗位的修炼,是为了获得更高职位平台的锻炼。尽管“培训主管”徒有其名,但是仍然有践行管理理念的空间。

2017年,如何做好团队管理,打算从三个方面开展:一是继续做好培训经理的助手,协助贯彻上级传达的指示和要求,推动团队成员共同完成任务;二是坚持自我学习、推行内部分享,如开发技巧、授课方法等,促进团队共同成长;三是建议开展多元化的团队活动,激发团队成员创造力,如演讲、座谈、游戏等。

四、企业发展要真正做到以人为本
1、把企业文化从墙上拿下来
“客户至上,服务为本;以德聚贤,知人善用;善责为先,聚力于行。”这是营销中心办公场地挂墙的标语。理念很好,意义不凡。但实际的表现却难以匹配。企业文化应该是一个企业员工身上散发出来的精气神,一种与众不同的气质。

我的建议有三点:一是强调信用、效率观念,从高层领导做起,言必行、行必果;不做形式主义的表面文章;控制开会时间,只讲问题、方法,不讲空话、套话、官话。

二是鼓励创新、分享精神,凡事有利于提高办公效率,凡事有利于促进组织发展,就允许员工发挥创意,允许员工尝试错误;鼓励团队内部进行分享,包括知识、经验、技能等。

三是推行务实、求真作风,尤其是金融从业者必须敬畏风险、了解金融,积极鼓励员工考取金融相关职业证书;外部信息获取,要了解细致,内部意见表达,要避免浮夸。一系列措施可以纳入绩效考核,作为评优、晋升、奖励等参考意见。

把企业文化从墙上拿下来,放到员工手上,放进员工心里。从而,在行动上改善企业文化,在行为上彰显企业文化,切实打造出符合集团性大企业的文化内涵。

2、把信心和希望都交给员工
和企业一起成长,或许是大多数员工的心声,但是有时候员工会有倦怠期,需要有效激励。在一个具有优秀企业文化的组织内发展,应该让广大员工看到希望和机会。

我建议在三个方面强化激励机制:一是提高员工薪酬预期,比如增加业务相关人员提成比例,严格业务绩效考核要求,尤其是销售支持部门。强化个人付出、团队协助的共同收益,既鼓励个人创造、进取,又主张团队配合、支持。通过调整薪资结构,激发员工工作潜力。

二是拓宽员工晋升通道,比如设立管理、技术(业务)两条通道,根据员工的表现、意愿,给予恰当的提拔。这需要加强人力资源考核,以配合做到公平、公正、公开地执行。

三是实施员工持股计划,比如员工入职三年以上,根据职位、贡献判断应得股份,由员工自愿购买或赠送。通过股权激励,既让员工利益和公司利益绑在一起,起到激励作用,又可以为公司增加募集资金渠道和分摊风险,可谓一举多得。

以上三种激励机制的实施,可以增加员工对公司的信心,也增加员工对未来的希望。信心和希望,是人奋斗的动力和方向,公司亦如此。

3、让福利的温暖产生大价值
如果说企业文化是给员工快乐、激励机制是给员工希望,那么福利待遇就是给员工温暖。在一家公司,员工可以快乐地从事一份充满希望的事业,并且内心暖暖的……

或许这样的公司不取得良好的发展效益,都是很难的。而要做到这个目标,也不容易,譬如让员工暖心的福利待遇,就应当有所改善。

我的建议有三点:
其一,除却传统佳节、生日、婚嫁、生育的慰问,可以在平日的办公场所,设立休息区,供应茶水零食等,由员工免费自取。所费不大,却可以满足年轻人的需求。

其二,照顾员工的身体,更应该照顾员工的头脑,可以设立教育基金,根据员工的需求,安排有效的培训;鼓励员工主动学习,并提供学费补助;在适当的时机,成立企业大学或公司商学院,最大可能地满足员工再教育的需求,从而提高员工整体素质和实力。

其三,不仅照顾到员工,还要照顾到员工的家人。每一个员工都不是一个人在战斗。在公司,和团队在一起;在家里,有亲人相陪伴。因此,慰问员工家人,可以更深层次温暖到员工,比如年底给员工家人发一笔慰问金、帮助困难员工解决一个问题等。

人非草木,孰能无情。公司对员工的爱,会转为员工对客户的爱,客户对公司的粘性会增大,公司的品牌影响力会增大,最终会赢来经济效益和社会效益的最大化。

以上是我对公司的一些想法和建议,也许不是非常具体,但若有可能愿竭力之。

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