关于「产品」的再思考

读——
在腾讯的第一堂产品课
在腾讯的第二堂产品课
在腾讯的第三堂产品课
引发的思考

风风火火地学习产品，做产品，开口闭口都是“产品”，却回答不好“什么是产品？”这个问题。

产品是指能够供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。——来自百度百科

也许你记住了这个解释，那又怎么样。

我理解的产品

应该把产品当作是一个系统。当我们谈论某个界面布局、某个功能、某些内容呈现、交互效果，我们谈论的只是产品的组成部分，而不是产品。

什么是系统？系统是由相互作用相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。

产品（完整的产品）作为一个系统应该包含的组成部分：

• 涉及的行业
• 所支持的战略目标
• 要解决的需求（包括强需求与弱需求）
• 为解决需求提供的具体服务
• 提供服务所必须的功能特性
• 贯穿产品整个生命周期的运营与维护
• 用户，包括用户视觉与用户场景（没有用户的产品不能称之为产品）

产品的关注点

「腾讯第一堂产品课」一文中提到很多产品新人的一个误区：过分强调显性特性而忽视隐性特性。

即过分关注产品的表现形式与功能呈现，忽视产品的战略目标、战略地位与整体成本。关注的是点而不是面。

忽视隐性特性的原因在于思考的不深入，深入探究能力的缺乏。

「腾讯第一堂产品课」一文中提到的另一个值得关注的点：整体服务流程

构建整体服务流程，包括用户体会到的服务流程与产品提供的服务流程。

• 用户体会到的服务流程基于用户视角，应该符合用户心理模型
• 产品提供的服务流程基于实现模型，要尽最大努力使产品贴合用户行为

「腾讯第三堂产品课」一文中提到的“核心动线”也是产品的一个重要关注点。

即产品应该关注用户使用产品的路径，清扫路径中的障碍、阻塞，确保流畅与愉快的体验。

产品的成长

「腾讯第二堂产品课」一文中提到基于用户视角的用户场景运营，以此引流。

产品离不开用户，产品的成长更离不开用户。

研究用户的行为模式
用户的行为变幻不定风云莫测，不同年龄、性别、场合、需求级别的用户更是难以捉摸。

应对这些不确定的策略：精细化运营。进行多维度的划分，建立多样化的用户角色，使用更具有针对性的运营方案。

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在学习的过程中重新温习了一句古语：学而不思则惘，思而不学则殆。