Gartner报告解读：全球IT服务预测分析

Forecast Analysis: IT Services, Worldwide, 2Q16 Update
Published: 11 July 2016
Analyst(s): Dean Blackmore, Jacqueline Heng, Cathy Tornbohm, Fred Ng, Gianluca Tramacere, Patrick J. Sullivan, Helen Huntley, Susanne Matson, TJ Singh, Christine Tenneson, Sandra Notardonato, Susan Tan, Julie Short, Sid Nag, Gregor Petri, Allie Young, Alex Soejarto, Misako Sawai, Tina T. Tang, Mika Rajamaki, Arup Roy
编译：万国数据市场部 张瀚文（[email protected]）

重要发现

1. 到2020年，IaaS的平均单位价格将保持稳定。
2. 到2020年，风险管理服务的CAGR将会达到12.2%。
3. 到2018年，新兴技术的实现将会归为较窄范围和规模的Model 2，导致市场活动增加。

预测包含两部分内容：预测数据和支持性假设。

• 预测的数据是按季度发布的，按年份确定。这个季度预测分析发布了IT服务的关键点、预测变化的讨论和预测假设的变化。
• 此外，Gartner对每个市场的深度分析和基本假设将会按年度，以预测报告概述的形式发行。

预测数据

表1：Gartner所追踪的IT服务领域2016年第二季度的预测增长率

表2：2016年第一季度和第二季度的预测数据对比

图1：第一季度和第二季度的CAGR预测对比

市场影响

- 咨询和实施：成本优化和数字项目投资

以固定汇率计算，全球咨询支出的CAGR将会达到8.3%，同时更大的实施市场的CAGR将会达到2.9%。随着企业越来越多的让咨询顾问参与帮助指导业务和级数，咨询领域的增长将持续超过实施领域。

图3：2015-2020年全球咨询和实施领域最新支出和CAGR

2015年咨询服务的需求比Gartner预测的更为强劲，Gartner预测的增长率为6%，但是实际为9.7%。所以在第二季度的预测中，Gartner给出了最新预测CAGR为8.3%。业务咨询中增长最快的是风险管理，预估CAGR将达到12.2%。

全球实施服务的预测小有增加，从第一季度的CAGR 2.6%增加到2.9%。我们将看到围绕着数字服务和成本优化的项目在持续增加。亚太地区（包括日本）实施预测也从第一季度的5.2%增加到了8.0%。在印度，发展电子商务，推动数字化和政府的数字化议程，都在增加实施服务的支出。在澳大利亚和新西兰地区，澳大利亚和新西兰都采用成熟的IT服务和解决方案，包括云计算、电子商务、物联网和工业化服务，所有的这一切都维持实施服务的稳定需求。

- ITO：云的采用驱使ITO市场的增加

全球支出中的IT外包服务CAGR将在2020年达到5.6%，其中最大的驱动是云服务，Gartner预测该服务的市场规模将从2015年的187亿美元增加到2020年的753亿美元，CAGR达到32.1%。

图4：ITO服务细分服务的最新支出和CAGR

- 产品支持服务

产品支持服务是由硬件支持服务和定制化软件支持服务组成。

• 全球硬件支持服务预测同2016年第一季度的没有变化，预期市场收缩保持在负0.2%。
• 而定制化软件服务相较于2015年第四季度高一些，预期增长达到4.6%。

图6：产品支持服务的细分服务的最新支出和CAGR

预测

- 咨询和实施

到2020年，在成熟领域的工作每个单位劳动力每年会减少5%。
到2020年，商业模式创新将会成为数字商务的主要驱动力。

- ITO

到2020年，IaaS的平均单位价格将保持稳定。
到2020年，成功的云端实施将继续加速云的采用。
到2020年，因为自动化和虚拟技术，每台每月服务器定价将会减少40%。

- 产品支持服务

到2020年，原厂品牌和交付将持续成为全球硬件支持的主要形式。

同时，Gartner还预测，2016年全球IT支出将维稳在3.41万亿美元的水准，高于上季度全年0.5%负增长的预测，而股市的持续波动是造成此差异的主要原因。2016年是企业开始将焦点转向数字化业务、物联网，甚至是算法业务的一年。为了替这些新项目筹措资金，许多企业开始借由新形态数字替代方案进行成本优化，例如以软件即服务（SaaS）代替授权软件，以LTE网络语音通话（VoLTE）代替手机，或者以个人数字助理（DPA）取代人力，借此节省经费、简化营运并加速价值获取。正因为传统IT有了更多新的替代方案，未来从采购内容、采购者以及采购金额等方面都将从根本产生变化。

2016年数据中心系统支出预计将达到1,740亿美元，较2015年增加2%。市场驱动力主要为大中华区与西欧服务器市场的强劲增长势头，以及北美企业级网络设备市场进入换机高峰期。

全球企业软件支出有望达到3,320亿美元，较2015年增加5.8%。北美是拉动增长的主力地区，在2016年所增加的240亿美元支出当中，就有116亿来自这个地区。若以市场细分，增长最快的市场仍然是客户关系管理（CRM）软件。

设备支出到2016年底预计将达到6,270亿美元。俄罗斯、日本与巴西经济的停滞将拖累设备需求及全球个人电脑（PC）市场复苏的脚步。此外，Windows 10的推出也进一步导致消费者延后购买PC的状况；在升级Windows 10后，消费者将愿意继续使用旧有PC。