文丨不爱coffee的刘糕糕
图丨花瓣
上周六，美女同事W因为外卖送迟了，骂了一通外卖小哥。
中午12:20，W点了2份外卖，1个小时20分后才送到。
饿的爹妈都可能不认识了的W，一气之下欲拒收外卖。订餐前，W和商家已说明了要求，商家承诺半小时内可以送达，W才决定下单，结果多等了50分钟，催了3次单。
外卖送达时仍是烫的，店家分明在说谎，实际外卖才刚送出不久。W气不过“骂”了几句：“你们怎么回事，说好的半小时内送到，现在都几点了？” “催了你们3次单，你们说正在送餐路上再等10min，结果等了一个又一个10min，第三次你们直接挂了我电话.......”
外卖小哥不咸不淡的回了句：“不好意思，店里忙，送晚了。”
W最终还是收下了外卖，因为还有一份是另外一个同事L的，L已经饿的没力气上班了。
如果是你，生气应该很正常吧？W算是很客气的。当饿的饥肠辘辘、望眼欲穿、焦躁抓狂时，你餐送迟了还不真心诚意的道个歉，还奢望TA能笑脸相迎说句：IT’S OK!没关系！
世上没有那么多圣母玛利亚，花钱为你的错误买单还得忍受你不合格的服务态度。
这让我想起来奇葩说有一期辩题“外卖小哥惹毛我,投诉吗？”当时觉得这期选题，辩论空间不大，因为反方可立论的点太少，以至于整期你看到的都是站在道德制高点的夸夸奇谈，最后以马东“不以恶小而为之”，反方胜。
我们不排除有人天生燃点就比较低，一言不合就被惹毛diss U。但大多数人都是比较讲理的人。这种情况下，外卖小哥还能把人惹毛，那说明事情就不够单纯。可能不是简单的你餐送迟了，我要投诉你。
反方说，要换位思考下，送外卖的多数是上了年纪的（讲真，为什么我看到很多都是小鲜肉？），或者文化水平不高的，他们能选择的工作类型少之又少，没有那么多的生存出路，相对来说是“弱者”，还说了影响送外卖的因素不是他不努力而是：交通堵塞、风雨天气、严寒酷暑，如果我们投诉，他们辛苦了一天，就因为你的投诉可能就白干了，甚至会丢了这份工作........辩手们晓之以理，动之以情。
意志力薄弱的或者心软的这会估计已经被说服了。
反过来说，那你有没有想过，A可能已经找了一个月工作积蓄快花完了却一点苗头都没有，为了安慰自己受伤的心灵，狠下心想吃一顿好的外卖，结果让他等了2个小时，送到青菜都黄了，饭也冷了，送外卖的一句道歉都没有；B失恋了，伤心欲绝，点个外卖恢复下元气，结果你让他干等2个小时，送来饭菜汤汁撒出来了，还随便往桌上一扔，饭盒旋转了几个圈险些摔倒地上；然后你让AB不要生气，就算生气也要设身处地为他人着想，他们除了送买卖其他都不会，就不要投诉他们了。
又或者说：你是领导，员工小A迟到了2个小时，原因是一大早就出门，辛苦挤公交，还是塞车迟到了，你微笑着这说，没事；有个重大接待，结果小B昨晚玩HIGH了，第二天忘记安排了接待事项，你微笑着说：没事；财务小C昨晚没睡好，一个不小心填错了一个数据，导致公司蒙受十几万的损失，你微笑着说没事.........
相信你也觉得这个不大可能。
对违反规则、对工作不负责任的人，宽容就是对这些守规则、努力负责的人的不公平。有一句话叫：可怜之人必有可恨之处。生活的苦难谁都会有，但是这绝不能成为你倦怠工作的理由。既然选择了干这份工工作，那么就请尊重自己的工作，请对自己的工作负责。
陈铭说：这个大数据时代，真正的大善是要构建在真的基础上，否则就是伪善。如果我们把这条反馈通道（投诉）连根拔起，后果是我们今天互联网经济最引以为傲的那些好的服务，都将离我们远去，因为你们不是在施予善意，你们是在摧毁规则。真实的表达当下最真实的想法，才是我们在这个陌生社会去寻找的路标，才是对这个世界最大的善意。
是啊！在现在电子商务时代，评价是广大普通消费者最能及时捍卫自身权益的有效手段，如果这个都要放弃（作假），那我们如何自由自在，放心的买买买。你的一句算了，不要计较那么多，很有可能就破坏了这个规则。
（小编我无论是滴滴还是其他评价，我是那种为了避免评价没有5星就要填写意见，不然就进入不了下一环节的麻烦而直接给了五星，所以如果你不是台差劲的话我不介意给你五星，如果你不是太过分的话我真的不会去投诉你。我就是按个破坏规则的仁.........）
话说到这个份上，你肯定以为我是正方（要投诉)吧。
马东说：勿以善小而不为勿以恶小而为之。其实，我是被这句话打动的。
当外卖小哥惹毛你，我不会站在道德制高点绑架你，因为你发飙投诉而谴责你素质不高，没爱心。我只是希望你能记得“勿以善小而不为勿以恶小而为之。”当我们得理时，不咄咄逼人；当我们生气发泄时，不要对其人格侮辱，更不要骂对方的父母；你有权利投诉他，谁也不能剥夺，但是你也可以选择再给他一次机会指正他，他知道自己错在哪里也是能改正的。我们有得选择，不管善多小，恶多小。
最后，我想给你们讲一个我听过的故事：《善良，是为自己留下路标》
撒哈拉沙漠，又被称为“死亡之海”，进入沙漠者有去无回。直到1814年，一支考古队却打破了这个死亡魔咒。
他们在沙漠中考察时，沿路随处可见逝者的骸骨，队长总让大家停下来，选择高地挖坑把骸骨埋起来，还用树枝或石块为他们树个简易的墓碑。因为骸骨实在太多，掩埋需要占用大量时间，队员们忍不住抱怨：我们是来考古的，不是来替死人收尸的。但队长说：每一堆白骨都曾是我们的同行，怎能忍心让他们陈尸荒野呢？
大概一周后，考古队发现了许多古人遗迹和足以震惊世界的文物。但当他们准备离开时，突然刮起风暴，考古队完全迷失了方向，食物和水开始匮乏，他们这才明白为什么同行没能走出沙漠。
危难之时，队长突然说：不要绝望，我们来时的路上留下了路标。他们沿着来时一路掩埋骸骨树起的墓碑，最终走出了死亡之海。
在接受《泰晤士报》记者采访时，考古队都感慨——善良，是我们为自己留下的路标！
在沙漠中，考古队的善良，为自己留下了路标，让他们找到了回家的路。在人生长河里，善良是一座灯塔，指引我们永远不迷失方向。无论你对谁施予过善意、帮助过谁，或许你并未察觉，但总有一天会以另外一种方式回报你。
“凡是你对别人所做的，就是对自己所做的，不管你对别人做了什么，那个真正的接收者，并不是别人，而是你自己！”
这是历来最伟大的教诲。
希望您能记住。