观察和评价——非暴力沟通Day2

昨天晚上又晚睡了，早晨还在六点二十，闹钟响了，赶紧起来参加非暴力沟通活动的语音交流。

听着好雨的故事，我总是在想分析背后的原因。比如她在讲诉，是什么导致了她这样的感觉？我很想下判断。

可是今天第二课的内容是观察和评价。就是要尽量全面观察而不做评价。我记得前几天听得到讲格非的《雪隐鹭鸶》，是研究《金-瓶-梅》的专著，他对此书具有很高的评价，认为它写尽了人情世态和历史文化以及一个变革的社会。这本书在文学史上的名声很差，尤其是对西门庆的评价，就是一枚渣男。

不过，格非老师的解读又展示出一个肤浅天真而又精明十足的商人。而且用例子证明了这些结论是如何来的。西门庆从几间铺子发展到首富，他的钱来源于两个地方——生意，娶有钱的寡妇。

里面的故事，写了各色人物，作者几乎对任何人都没有批评。他只是客观地展示了那个社会中的各种人情事故。

所以如果从观察去看，会觉得这本书或许很值得一读，揭露出社会变革中的道德困境；如果从评价的方式去看，就会被社会普遍的看法所裹挟。

我今天听完课之后，作业是非暴力沟通时用观察而不用评价。因为评价在对方看来往往是指责的。比如看到孩子在看电视，一般人会说，“你怎么总是在看电视？”而非暴力沟通的语言是“我刚刚看到你 在看电视”。

当然这个例子来看，很明显观察式的语言让孩子更舒服。而评价式的语言会让孩子觉得你在指责他。而且这种指责可能并不是基于事实的评价。他被发现在看电视那一刻，或许真的只是他刚刚看了那一点，用“总是”很容易令人反感。

但是换一个角度，这个观察和评价并不是非此即彼的关系。比如，视频作业里面“乞丐的真相”。一个乞丐每天晚上都在书店前面守候，驱赶那些乱涂乱画、想要盗窃的人。。。但是他每天早晨都被书店老板赶走，甚至被暴力泼水。最后他死了，书店老板才通过监控发现他的每日每夜的所作所为。

所以这里面只是缺乏了全面的观察和了解真相，而只是被表面的印象所欺骗，就做出了暴力的行动。

我看得特别心酸，其实那个乞丐的默默付出，导致了他最终的结局，虽然是要报恩，但是如此轻视自己的生命去守护那些本来反感他的人，是不是值得呢？而且，也显示出了沟通的必要性。乞丐和书店老板中间完全没有沟通，本来很多误解是可以避免的，最后却以悲剧结尾，不得不令人唏嘘。

当然，我认为观察和评价并非一对矛盾。观察需要更加全面、客观和真实，而不是说有了观察就不需要评价。只是我们不应该轻易下结论。尤其是负面的结论。

但是评价很多时候还是必要的，因为效率和结果的呈现。我们很多时候，需要看到结果，评价对于结果更有用。比如几个人同时来给你推销产品，让你全面的观察和了解，但是你最终决策上报的时候一定是要给出评价的，哪个更适合，或者更加物美价廉。