一、产品概述
1.1体验环境
体验者信息：影子没跟上，网易云音乐Lv9重度用户，网易云独立音乐人
体验机型：IPHONE6SP
系统版本：IOS10.3.1
App版本：5.3.0
体验时间：2018.06-07
1.2产品简介
网易云音乐于2013年4月23日正式上线，是网易旗下一款专注于发现与分享的音乐产品，依托专业音乐人、DJ、好友推荐及社交功能，在线音乐服务主打歌单、社交、大牌推荐和音乐指纹，以歌单、DJ节目、社交、地理位置为核心要素。软件图标如封面图片所示为一个音符的变形。软件整体的风格为红色，和年轻以及激情的定位很符合。软件的最新slogan为“音乐的力量”。
1.3产品定位
网易云音乐是在音乐市场一片红海的情况下进入市场的。在当时拥有大量用户的酷狗、酷我，QQ音乐作为音乐播放器的三大巨头中寻求自己的定位，同时豆瓣音乐、虾米音乐也因为对用户群体精细化分，利用某个功能特色，找准了自己在音乐市场的定位，也吸引了不少用户。
网易云音乐走的是社交音乐路线，帮助用户更好的发现音乐分享音乐。随着互联网时代发展，手机已经融为了人们身体的一部分，人们有更多的时间接触到网络，听音乐的需求也在不断变化，仅仅电台、榜单已经不能吸引用户，他们对音乐有更深层次的需求，用户的口味偏向于个性化和小众。在当前的音乐市场上还有太多的优秀作品没有被广大用户发现，如果能有一个以社交功能为主打的音乐平台，告诉你什么音乐好听，能让你推荐给朋友，让更多人找到自己喜欢的优秀的音乐，这可能是网易云音乐进入音乐市场的初衷也是最好的定位，一方面在帮助听歌用户发现他们喜欢的歌曲并提供情感的表达途径，另一方面在吸引优秀的音乐人以低成本进入大众视线展现才华。
1.4用户分析
1.4.1用户人群
网易云音乐定位的人群不是普通大众，而是对音乐有一定喜好程度的年轻人。
而用户群体的年龄分布差异也十分明显，如虾米音乐主要聚集更多追求时尚个性的年轻人和小众音乐爱好者；而酷狗、酷我音乐和百度音乐中更多的是80后这批年龄相对成熟，较早使用互联网音乐产品的用户（百度音乐原为千千静听）。
1.4.2用户特征及需求
他们有自己的音乐品味，渴望分享自己的感受，渴望与其他人产生共鸣，他们年轻、个性、有独特的想法，愿意创造UGC。
如何发现更多的需求？
由于在下能获取到的数据有限，搜索ASO100提供的关键词信息，发现top3的搜索关键词中出现了“直播录屏”、“手机铃声”“车音乐”等，这提示我们网易云音乐是否在音乐直播领域、手机铃声制作以及驾驶场景等方面存在功能缺失的问题。当然，是否添加这些内容、何时添加，关乎产品的核心战略，有待进一步商榷。
二、产品分析
2.1产品框架图
图：“账号”模块
2.2基本功能分析
基础功能用户使用流程。
图：基本功能使用流程图
2.2.1搜索栏搜索
分析：听歌识曲靠着搜索栏，且为用户提示推荐关键字，通过搜索关键字到达搜索音乐的三个模块；及时用户搜索的曲目未收入在网易云库内，可以搜到相应信息。
建议：
笔者认为在用户使用搜索习惯养成以后，可以根据听歌习惯搜索习惯，可以在搜索栏下做个符合用户风格的歌手热区，推广的专辑/歌手/音乐计划，而不需要点击进入二级页面才接触到热搜信息，引用户关注的同时也成为商业变现的一个小入口。
增加电台内部搜索歌曲功能
2.2.2搜索栏搜索
分析：听歌识曲已经成为各大音乐APP必要的模块，很多时候存在一时半会想不起来歌名或者想了解却不知道歌名的情况，听歌识曲很好帮助我们解决了这个问题。
建议：笔者本人会一点编曲知识，我分别模拟了吵杂的环境和安静的环境进行实验，分别用网易云曲库、非网易云曲库、清唱、户外视频背景音乐对听歌识曲进行功能测试，吵杂的环境下准确率在30%左右，其余环境下准确率在90%左右，这对于一般在户外使用该功能的用户来说属于效率中下水平，可能是对主音色接收捕捉、噪音杂波的滤除有关系，有待加强。
2.2.3播放歌曲
非锁屏模式下：
分析：音乐播放界面堪称网易云音乐最走心的设计。复古的黑胶唱片风格，文艺范儿十足。从界面设计，到唱片旋转速度，都设计的恰到好处，唱针随着歌曲播放抬起放下的细节还原得十分巧妙。默认皮肤是暗红色，最容易激发情感，红色中加入灰色系，使红色的饱和度被降低，既调和了情感激发的强度，同时给用户以品质、高端的印象。歌词生成海报的功能也广受好评。
建议：
界面设计黑胶唱片指针虽然设计巧妙，但如果唱片的转动可以实际的控制歌曲的时间，我想是一个很好的交互设计，使网易云用户有更好的体验。
增加“摇一摇”切歌功能
网易云音乐对部分歌手的音乐版权问题还是有比较不足，长此以往这将会流失越来越多的用户，继而转战其他平台，毕竟那里才有他们喜欢的音乐。
网易云的小众音乐爱好者数量很大，地道的歌词翻译能为他们带来更好的体验。建议增加支持用户修改歌词/指出翻译错误的功能，为了尊重版权，可以设置人工审核。同时客服端要重视用户关于歌词的反馈
锁屏模式
分析：锁屏界面点击最左侧按钮，取消喜欢/上一首列表。
建议：需要二次点击才能收藏或听上一首，略显繁琐。建议更改成四个按键，与播放界面保持一致。
2.3核心功能
2.3.1音乐推荐功能
音乐推荐功能我把它列为网易云音乐的核心功能，也是核心竞争力，备受用户推崇。
推荐算法会根据用户听歌口味推荐进行推荐，综合用户听歌记录、收藏单曲、歌单、歌手、收看MV已经本地歌曲各种因素得到结果，简单说就是在海量的用户数据（行为记录等）中对用户进行划分，对同一群体的用户推荐其他用户喜欢的音乐。这其中需要给音乐分类并建立评分细则、建立用户画像、寻找相似用户。
网易云将音乐推荐分成三个部分：私人FM、每日歌曲推荐、推荐歌单。
a.多样性、准确性角度来分析
每日歌曲推荐（多样性低、准确性高）：每日推荐的20首歌曲比较好的满足用户口味，但是存在音乐类型单一化的问题，因此设置了播放列表以提供用户浏览、操作的权利，弥补曲目单一化带给用户的失望。
推荐歌单（多样性中、准确性中）：推荐歌单有别于其他两个个性化推荐功能，它准确性多样性的阈值不取决于推荐算法，面向对象分两类，一类是用户，一类是UGC歌单，系统分别为歌单和用户加标签以提高准确度，由于UGC歌单是由不同的用户创建，所以UGC歌单就具有多样性，两者融合从而保证了准确度和多样性共存。
私人FM（多样性高、准确性低）：多样性高能为用户带来新鲜感，如果发现了一首从未听过但特别喜欢的歌，会带来惊喜感，调动用户正面情绪。可是由于准确性低，很可能新歌很不被用户喜欢，所以在私人FM在播放界面设置“删除”、“下一首”两个按键便于用户切换歌曲。
b.功能性分析：
私人FM：私人FM位于首页黄金位置，新用户初次体验大概会选择私人FM，所以界面从简，使用过收集到用户数据后，同样也会对老用户推荐出耳目一新的歌曲。
每日歌曲推荐：20首上限的设定给用户物以稀为贵的感觉，会珍惜每日的推荐，也让用户对每天有新的期待，并且每日推荐每日更新后无法看以往的推荐，会让用户有一种一天不看就错过了什么东西的心理。
推荐歌单：歌单是云音乐连接个性化推荐和社交的重要桥梁，推荐歌单是个性化推荐功能最后一环，在深度体验了推荐歌单之后，用户会得到歌单可被分享和推荐的认识，很可能会产生自建歌单的冲动，而歌单在云音乐中具有社交属性，用户可以互相收藏、评论、分享歌单，而且歌单在个人主页中也反映了个人音乐风格，让用户能够更好地展现自己给他人。
c.建议：
音乐推荐是根据用户一系列听歌行为作出的计算，假如用户换了口味或者推荐不准，目前并不能重制口味或重新测试用户口味，有待商榷；
增加“摇一摇”并且可切换歌曲/曲风/歌单/上一首
跑步FM目前来看比较鸡肋，用户看不到多方面的数据，有的人甚至不会选择跑步FM进行跑步，用户使用跑步FM结束后内心更想了解在跑步的状态，而跑步的时候是享受音乐的。建议与运动品牌合作，打造一个新的模块，是可以检测用户运动状态等数据，我认为是同时增强用户交互体验也是商业入口，在最后具体分析。
可涉及科学领域，通过可佩带AR设备来采集数据，根据用户脸部表情，肢体活动等分析心情推荐相应歌曲；我觉得也是AR、AI科技时代，音乐性未来的方向，毕竟智能的社会也少不了音乐。
2.3.2歌曲评论功能
网易云音乐走的是社交音乐路线，当然少不了语言，音乐是人类共同的语言，虽然世界上众多国家的语言各不相同，但音乐却是人类所能共同理解的一种情感表达方式。音乐的魅力在于伴随人的情感，影响人的情绪。
因此评论功能不能不说是一大核心亮点，它让用户个体之间相连形成社交网络，陌生个体间互动反馈，基于同一首歌产生同理心。网易云音乐用户整体生活水平较高，生活节奏较快，而快节奏的生活使得人们难有空闲时间进行交流，但当用户听到一首引起情感共鸣的歌曲时，就会想要去表达，寻找志同道合之人，评论功能使得用户在价值感受方面的自我满足度、愉悦度、怡情方面得到了强化与提升。由此用户们沉浸在音乐社区中，使用粘度逐渐增加。乐评不尽受到用户的欢迎，更屡次与营销、运营、用户结合，为互联网企业做精致的产品和走心的营销提供了范本。
分析：
网易云音乐的评论分近期热评、精彩评论和最新评论，其中精彩评论一般按照点赞数量排列。
建议：
目前评论区同质化严重，在大部分和青春、初恋、理想、恋爱有关的歌曲下，几乎都会出现那年夏天、秋天，在某个地点，我和某人如何，初中，高中、大学多么美好、青春如此短暂，人生如此遗憾等评论；也存在为了上热门搬运段子、编故事的现象，建议加强UGC评论内容的管理，给用户更好的体验。值得注意的是，在删除不当评论时，应该把具体原因反馈给用户以示尊重。
建议在歌曲下增加我的评论功能，在动态里增加仅对自己可见的动态。当用户对歌曲进行评论后，自动添加到仅对自己可见的动态里。
增加收藏评论功能
借鉴微博对评论出现顺序的管理，设置按键让用户自行选择让评论按照时间/热度进行排序
借鉴知乎对评论中对话功能的管理，允许查看用户间的对话历史，而不是只显示最新内容
完善对音乐人、专辑、歌曲的点评机制，充分开发用户对歌曲衍生内容的创作力
2.3.3歌单
歌单是网易云音乐的特色，歌单集中的表现了一种情绪或者理念，具有相同口味的多个用户选择了同一只歌单就会产生情感上的共鸣，引发互动，形成连接，聚成社交。一个优秀歌单带动一批优秀歌单出现，极大的调动了了用户的积极性，活跃了UGC社区的气氛。歌单的火爆，既离不开产品对用户的精准洞察，也离不开营销工作者颇具创新性的推广。可以说，歌单的出现是音乐行业的发展趋势，也符合互联网时代碎片化、细分化、垂直化的特征。
分析：
正是因为是网易云音乐的特色，能很好的调动用户积极性，活跃UGC社区气氛，网易云音乐创建了“音乐达人”认证，成为“音乐达人”需要满足2个条件：
条件1：你要至少创建10个符合推荐要求的歌单，且每个歌单都是完整并有正常收藏量的。
条件2：某一标签下至少需要五个歌单，且每个歌单的收藏量满足相应要求，则可申请该标签歌单达人。
由此可见成为网易云音乐音乐达人并不容易，但来更好的维护UGC社区，提高原创质量和用户的积极热度。
建议：
“音乐达人”属于网易云音乐里的重度使用者，是核心用户。建议将音乐达人设为等级制度，增加特权，提高音乐达人活跃度，同时也要提升审核音乐达人标准。
歌单生产的门槛很低，人人都是歌单的生产者，因此歌单的质量良莠不齐，还存在大量抄袭现象。建议运营人员自身音感要好，提高审核水平，与此同时要耐心解决好用户的问题，要让用户感觉网易云音乐是有人情味的，是需要经营的。
2.3.4动态/附近
动态包括推荐用户的动态和关注用户的动态两部分，支持用户对歌曲，歌单，文章，MV，专辑，电台，节目，其他用户动态等所有内容的转赞评，给用户较高的自由度，也有利于社区氛围的塑造。
附近通过LBS可以找到附近用户，得到他们的距离、性别、最近播放等详细信息。
建议：
动态将推荐内容和个人关注内容放在一起，有强制推销的嫌疑，建议给用户选择权
考虑建立在音乐达人基础上建立社群，加强社交互动
附近页面只是按照距离做le 简单的信息罗列，没有自己的特色。建议改成雷达形式或地图形式，以用户为圆心向外扫描样式，用户喜好风格品味也罗列进信息中。
2.4其他功能与建议
视频界面下，与其他平台相同，网易云音乐把用户信息/点赞/评论/更多操作放在视频下部，但与视频中间相隔一条白线，容易误导用户
网易云音乐IOS版本不支持铃声制作功能
不建议未来增加K歌和直播的功能，违背初心，最后具体分析。
三、产品商业模式分析
3.1增值服务
增值服务是产品提供给用户比基础业务更高层次的内容或体验，不扰乱产品的核心功能和用户体验，可区分出优质付费用户和普通用户，便于用户分层管理和精准运营。 但是国内用户的免费习惯根深蒂固，需要培养愿意为增值服务付费的忠实用户。同时要平衡好普通用户与付费用户间的关系，不能顾此失彼，发掘如何引导普通用户成为付费用户，提升转化率。
3.1.1增加曝光率
在上面我提到了产品与科技接轨，那是未来产品的方向。
目前的战略可以放在线上线下，比如与硬件终端合作、与运动品牌合作、与高端耳机产品合作，与他们做网易云音乐线下会员体验活动，或者线下门店做会员广告
3.1.2增加吸引力
当用户接触到增值服务的信息后，如何吸引他们购买呢。
视觉感层面：实验表明，当产品主动将两个价格进行比较时，用户会下意识认为其比价流程已经顺利完成，就不再深思熟虑，下意识的觉得打折后的便宜；将原价与现价在视觉上强化区隔，比如：间距、字号、字色、等，感官上会认为两个价格差别很大，增加吸引度；另外对价位的排序也会影响消费者心理，按照价格从低往高的顺序，用户往下看会减少用户购买意愿，反之，价格从高往低的顺序，每看到一个价位会让人感觉失去了更好的品质体验，因此他们倾向于选择相对高的价格来降低高品质的损失。
价格层面：价格是最为直观的，如何能为用户主动换算成每月所需费用，或许更加有直观吸引力。例如黑胶VIP-148/12月，换算成黑胶VIP-12.34/月。
3.2 广告业务和思考
广告业务占领了互联网收入的半壁江山，促进了互联网规模发展、创造了社会价值，是最成熟的商业模式。报告显示，中国2016年移动营销市场规模达1633.9亿，增速80.5%，到2019年，将实现翻倍增长至3550亿。可见广告的价值仍在增长，仍将会是应用变现的有效手段。
3.2.1 现有广告
网易云音乐现有的广告规划合理且节制，形成了很好的用户口碑。主要分为以下几类：
APP开屏广告：时长在4秒左右，很好的平衡了广告效果和用户体验
banner位推送：内容以音乐类推荐为主，广告感不强，不会引起用户不适
3.2.2 建议
1）增加原生广告和创意广告：原生广告是广告以一种用户使用该媒体的方式被用户触达，例如在动态栏目中，广告以一条动态形式出现，减小违和感，有利于维持用户体验
利用大数据分析针对用户个人推送banner位广告：例如分析得到一名用户偏好摇滚类音乐，那么banner位就要减少出现民谣、小清新类专辑/单曲的推送，替换以摇滚类内容，也就是防止用相同的广告内容对用户大规模轰炸
时刻留心科技趋势的变化，紧随时代的潮流：利用当下比较热的LBS、AR/VR、语音交互、全息影像等技术设计创意广告，重构用户与产品间关系。
3.3 云音乐商城和思考
3.3.1 商城体验
《定位》一书中曾提到“关联认知”，将品牌资产与消费者进行关联是建立用户心智最有效的办法。数字专辑和音乐会员是围绕音乐内容推出的商业手段，那么云音乐商城则是利用云音乐的品牌溢价来获得音乐周边的收入。目前商城类目主要分为以下几个板块：
【福利社】：购买形式为折扣价+积分，每天十点整更新三款商品，倒计时提示结束时间
【音乐力量】：优质音乐装备，耳机耳麦、音箱音响、播放器、数码配件
【IP博物馆】：服饰配件、音乐衍生、音像制品、吉祥物等
【音乐同好馆】：乐器
【音乐文化】：文具周边
【网易云联名合作】：动漫产品周边
【音乐人专区】：音乐人官方周边
【热门商品】
商品总体可分为网易自营的音乐周边、第三方提供的数码产品。商品内容：一些分类下存在商品空缺、数量少的情况；
购买流程：整个环节比较流畅
售后服务：如果想退货，需要第一时间向“云音乐客服”账号私信反馈。适合小规模商品交易。
3.3.2 建议
加强招商合作，拓展品类，引入更多的数码影音产品
战略投资优质且性价比较高的公司或者产品
完善产品购买到售后的整个服务流程
添加流量包、优惠券等虚拟产品
添加表情包，支持用户制作/购买表情包
可能因为现阶段数字专辑数量有限，所以位置安排比较靠后，后期应该会考虑将位置提前，方便粉丝购买，后面会详细分析
3.4 数字专辑和建议
数字专辑，是指没有实体CD，通过授权网站下载正版音乐的形式。数字专辑的出现得益于对版权的保护，作为传统唱片销售渐弱的一种创新商业手法，有着天然独特的网络优势，制作成本降低，售价不高，比去实体店购买唱片更加方便快捷。
网易云音乐在专辑订购页面设置了“购买多张可赠送好友功能”，加强了整个产品的社交属性；在购买页面下拉可以看懂粉丝支持榜，非常好的利用了粉丝心理。
在使用过程中发现以下几点问题：
购买仅支持零钱方式，且充值的零钱只能用于购买专辑、付费电台、赞赏
3.5其他市场的思考
3.5.1 音乐产业链
在分析下面的内容前，先来看一下音乐平台的上下游产业链。
从音乐内容方面分析，尽管拥有大量主流音乐版权的唱片公司是最大的头部内容供应商，各种类型的音乐制作机构、综艺栏目、独立音乐人、网络主播都开始提供大量的原创作品，且逐渐衍生出小规模的市场；从服务方面分析，大量音乐平台出现，针对用户“听看唱”等需求拓展处越来越多的渠道，逐渐打通上游产业链。
3.5.2 独立音乐市场
（1）独立音乐
相对于主流音乐，独立音乐有更好的发展潜力，且符合市场多元化的需求，更能适应快速变化的市场。
受盗版分享的影响极小。
音乐销售的“长尾”理论。
受唱片公司的制约较小，运营模式更灵活、多样化。
音乐成本更低，利润空间更大。
独立音乐的数量在急剧上升，逐渐形成长尾市场
风格多元化，符合市场需求。
独立音乐人身具创作与演唱能力，且可以完成自主运营，更符合在线音乐产业的运作方式。
（2）用户
付费习惯逐渐养成
大众消费水平提高，演出市场火热
对于听众来说，独立音乐还是个新鲜玩意儿，有巨大的发掘空间，听众需要引领
听众欣赏水平提高，喜爱的音乐类型逐渐多元化，个性化，而独立音乐符合年轻人追求个性、品质的价值取向，且更加接地气，愈发受到年轻人追捧
（3）市场环境
随原创音乐走红，资本开始找源头找IP找头部，整个市场迅速火热起来
尽管互联网去中心化的传播渠道为独立音乐带来了更多机会，但反过来，市场也更
加强调优质、有价值、专业的音乐
在线音乐市场逐渐成熟，盈利模式多元化（数字专辑、众筹、演出、周边、广告、直播、打赏等）
音乐平台向上游延伸，需要有自己的内容创作者，把握主动权，并建立造血机制
售卖数字专辑、音乐周边只不过是互联网时代专辑的销售形式，网易云音乐想真正发展，必须要站在改变行业模式的角度。如今“版权之争”“独立音乐人扶持”成为各家平台必经之路，版权也成了制胜法宝。竞争者在版权上有着充足的资源优势，网易云音乐接下来能做的同时也是必须做好的就是以原创音乐作为突破口，扶持和培养好网易音乐人，向产业链上游开发。通过这几年对原创音乐的扶持和耕耘，网易云音乐成为了国内独立音乐人入驻最多的音乐平台之一。如何引导用户与独立音乐之间产生更大的粘性值得深入思考。
3.5.3 粉丝经济
网易云音乐目前处于产品成熟期，内容和用户积累充足，现有的社区和粉丝可以作为一类变现群体——粉丝应援。
偶像对于粉丝具有无限的影响力，粉丝愿意为守护爱豆做出自己的努力，尽管粉丝对于明星相关的产品、周边、活动等会有一些超过理智所理解的行为，但是从另一个角度看，忠实粉丝对于明星入驻平台、活动兴奋度极高，是一种效果显著的变现方式。
研究结果表明，参与应援活动的粉丝用户中，女性普遍高于男性，而年龄在25周岁以下用户为主要群体，其中19至25岁用户占比达到24%，即以90后、00后用户为主，这也符合网易云用户的年龄分布，因此开展年轻化的粉丝应援活动，例如开辟新的明星互动区域、建立专属粉丝群等，可以快速搭建热烈参与的社区氛围，迅速获取到高曝光度和宣传，实现商业变现。
但是要注意粉丝群体给社区文化带来的冲击，管理好活动资金、控制粉丝言论导向等，防止现有的社区健康环境受到破坏。
3.5.4 直播市场
2018年已过半，直播这个互联网风口下的产物，盛况早已不复当年。上百家直播平台关闭，留存下来的独立直播平台数据上升减缓。尽管直播的独立时代落幕，但网络直播已经摇身一变，成为诸多互联网产业中不可分割的重要表达形态。
对于音乐平台产品，目前酷狗音乐有主播视频直播，QQ音乐做歌手直播，live music等。坐拥大量忠实用户和原创音乐人的网易云音乐也可以考虑拓展直播领域。例如直播音乐人唱歌，直播乐器教学等等，重点在于直播内容要围绕音乐展开，切不可偏离产品本身战略方向。
3.5.5 k歌市场
对于热爱音乐的网易云音乐用户，唱歌是一项普遍存在的需求。网易云目前还没有增加这项功能，可能是没有找到合适的架构方式，在不脱离产品整体目标的情况下实现k歌需求。
笔者认为可以先从小部分受众开始测试k歌功能，比如现有电台里的人气主播，初期只开放电台主播的移动端唱歌功能，成熟后过渡到普通用户，满足了用户需求也增加社区活跃度。
3.5.6 运动市场
笔者在跑步时喜欢打开跑步FM，根据步频推荐的歌曲调整了运动节奏，让我能更快的融入运动氛围并坚持下去。在当下运动市场被各类类型app充分教育的情况下，网易云音乐可以主动和各线下运动相关进行合作，例如：
（1）网易云 x 运动app
双方流量互换。借助运动app较科学精准的步频计算，合作接入云音乐按照步频和个性推荐歌单等
（2）网易云 x 运动品牌
联合推出云音乐和运动品牌合作生产的定制产品，以及其他跨界合作
总结
综上述之，网易云音乐的确实现了范围层、结构层、框架层以及表现层至战略层的闭环。从目前来看，与其他音乐产品相比，网易云音乐虽然上线较晚，但网易云音乐没有受到外界的影响，是好的战略方向，也是在用心做的产品，毫无疑问这是它独特的魅力所在，有了足够的用户持续地喜欢，它也就能生存下来。
数据来源：易观千帆；百度指数；ASO100；网易
作者：影子没跟上
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