公司一个业务部门与银行建立2M SDH专线,在4月某天光缆被修路的挖断(我所在的城市天天都在修路,已成为一大奇观),造成业务全天中断,相隔8天线路中断两个多小时,再相隔两天,线路再次中断两小时,电信提供的说法是大楼爆破,造成线路中断,业务部门的损失预计为十万以上

 

由于三次断网事件相对集中,该部门领导坚持更换电信服务商,……,大家知道,另一家的服务让人更不放心,今后如有麻烦,还是IT部门来收拾这摊子

 

于是马上联系电信客户经理,告诉他业务部门领导坚持不再使用他们的线路,让他们出具事故报告,并让他们的领导来对我们业务部门的领导说明情况,同时告诉业务部门,另一家电信服务商的服务并没有优势,如更换,产生的费用预计为多少多少

 

具体结果还没有下来,试目以待

 

IT事件管理中很多为非技术性问题,我们要为业务部门提供可靠的服务,同时减少自己的麻烦,这其中的博弈,便是我们从IT技术人员到IT经理的革命之路