经营的基本元素只有4个，顾客价值、合理成本、有效规模、具有人性关怀的赢利。对于战略、营销、产品、价值链、服务、品牌本质的认识，都是基于对这四个基本元素的理解。企业经营活动遵循着自己的本质规律，一旦掌握了这些化繁为简的基本规律，你就掌握了面对不确定性成竹在胸的能力。
01经营的基本元素
经营与经济的最大差异在于：经营是用有限的资源，创造一个尽可能大的附加价值，再用附加价值来满足人们无限的需求。
经营的目的就是获得顾客的认同和市场的回馈，就是要取得经营成效，取得投入产出的有效性。
经营的基本元素有四个：顾客价值、成本、规模、赢利。
顾客价值
真正影响企业持续成功的主要重心不是公司的战略目标，也不是发展战略和运营管理的流程，而是专注、集中焦点于为顾客创造价值的力量。聚焦于为顾客创造价值是经营的第一个关键元素。所以彼得﹒德鲁克说“企业的目的就是创造顾客”。
“顾客价值”不是一个概念，而是一种战略思维，是一种准则，这个准则和思维用另外一种方式来表述就是“以顾客为中心”。“以顾客为中心”的思维方式涵盖着以下五方面的思考：
1）、顾客的需要和偏好是什么？
2）、何种方式可以满足这种需要和偏好？
3）、最适合这种方式的产品和服务是什么？
4）、提供这些产品和服务的投入要素是什么？
5）、使用这些投入要素的关键资产与核心能力是什么？
企业只有一个立场，就是顾客的立场。新的经营假设的核心是：价值是由顾客和企业共同创造的。而传统的经营思考是基于这样的假设：价值是由企业创造的。
在共同创造的世界里，应该把每一个与企业互动的个体视为消费者，以往人们是从自己的企业出发看待问题，而不是以单个消费者作为出发点看待问题，这是工业时代的基础。今天的竞争却依赖于完全不同的、新的价值创造方法——基于以个体为中心，由消费者与企业互动共同创造价值。我称为“顾客价值时代开始”。
没有比顾客更重要的。公司的成功来自于顾客的认同，而他们也必须为此负责。
世界知名品牌其共同的特点就是每一个品牌都是人们生活的一部分。
有竞争力的合理成本
没有任何公司能成功地模仿沃尔玛，因为它的成功是基于简单的管理规则，其成功的关键是员工有效地执行规则而又不墨守成规。
产线工人最重要的价值正是贡献产品成本与品质的竞争力，没有这样的认识，一个以制造取胜的国家就会丧失其竞争优势。
拥有和顾客一样的思维方式，无论是产品设计、技术创新、销售推动还是服务，都要从顾客的需求出发，而不是从企业产品本身出发。要和丰田一样选择“精益制造”，为“节省顾客的每一分钱”做出努力。
我不是一个反对体系建设的人，但是对于过度地关注体系建设而不关注解决问题，让管理复杂化的安排要持反对意见的。以对中国企业观察的结果看，这些企业并不是缺少管理而是管理太多；不是体系建设不足，而是系统能力不足；不是员工执行力不行，而是管理指令太多无法执行。这些问题的存在都是源于一个根本的原因：企业的管理太复杂、组织层级复杂、薪酬体系复杂、考核复杂、分工复杂，甚至连企业文化都很复杂。
管理就是两件事：降低成本、提高效率。
“价廉物美，千古商规。”同样的商品卖便宜一些，同样的价格把品质做好一点，经营再无难。
德鲁克先生指出，提升经济绩效的最大契机完全在于能否提升员工的工作效能。
盛田昭夫说：“优秀企业的成功，既不是什么理论，也不是什么计划，更不是政府的政策，而是‘人’。‘人’是一切经营的最根本出发点。”
丰田生产方式的创始人大野耐一曾经表白：“丰田生产方式固然重要，但丰田人的创造力、努力和实际能力，则是生产方式的精华。”
把优秀的人放在一线，放到最靠近行动的地方去。在我的认知里，一线员工决定着公司的成本品质和销售量。
有效的规模
规模的本质意义是：带来成本优势，带来市场影响力，规模从本质上讲是竞争，而非顾客。
追求规模而忽略甚至偏离了原有的定位，忽略了顾客价值，最终会失去市场。
“我们经常衡量各种指标，实际上却什么也没弄明白。一家企业需要对三件事情做出评估衡量：客户满意度、员工满意度和现金流。如果你的客户满意度提高了，那么你在全球市场的份额肯定会随之提高。如果你的员工满意度提高了，就会改进生产效率，改进质量，激发自豪感，刺激创造力。而现金流相当于企业的脉搏，是一家企业最重要的体征。”——杰克﹒韦尔奇。
追求规模增长而丧失了对于顾客价值真正信仰的企业，也一定丧失了增长的源泉。
深具人性关怀的赢利
所有利益的来源应该是人性的回归——深度的人性关怀。如何展现深度的人性关怀？
丰田汽车说：造车之前先造人。
华为：人力资本永远大过财务资本。
苹果：我们只是尽自己的努力去尝试和创造（以及保护）我们所期望得到的用户体验。
公司的目标应该是：向公司的顾客提供尽可能大的物品和服务，从而获得并保持他们的尊重和忠诚。
管理的目标：使个人在实现明确规定的目标时有充分的行动自由，从而鼓励人们的主动性和创造性。
企业是实现重视个人价值的重要引擎。
02战略的本质
一个企业可以走多远，取决于这个企业是否具有战略的思维和能力，战略从本质上讲，就是一种选择，尤其是选择不做什么。
什么是商业模式？商业模式是一个组织建立客户价值的核心逻辑。任何一个商业模式都是一个由客户价值、企业资源和能力、赢利方式构成的三维立体模式。
“取得卓越业绩是所有企业的首要目标，运营效益和战略是实现这一目标的两个关键因素，但人们往往混淆了这两个最基本的概念。运营效益意味着相似的运营活动能比竞争对手做得更好。战略定位则意味着运营活动有别于竞争对手，或者虽然类似，但是其实施方式有别于竞争对手。几乎没有企业能一直凭借运营效益方面的优势立于不败之地。运营效益代替战略的最终结果是零和竞争、一成不变或不断下跌的价格，以及不断上升的成本压力。”——迈克尔﹒波特的经典理论。
什么是真正的商业成功？真正的商业成功实质上就是在使顾客满意的同时使企业赢利。
中国企业缺失的有三个方面：战略、与环境互动、领导者的远见。
绝大部分中国企业所做的努力都是管理的努力而不是战略的努力。这些企业追求的是解决问题，而解决问题是管理思考而非战略思考。
“不要用战术上的勤奋掩盖战略上的懒惰”——雷军。
战略思维是：
问题1，你想做什么？
问题2，所想做的事情凭什么条件可以做；
问题3，你有什么？
问题4，你缺什么？
做企业的两个基本前提：遵纪守法、不做财务冒进的事情。
现代企业的价值链已经发生了重大变化，一切以创造客户价值为出发点，而不是“闭门造车”。
03营销的本质
营销的本质就是理解消费者。营销战略就是在合适的时间做合适的事情。
对于顾客而言，最为关心的要素还是价格和产品本身，而能够影响顾客的最基本要素依然是促销和广告。
营销核心的部分是营销执行，即营销行动。
科技不仅把世界上的国家和企业连接起来，推动它们走向全球化，而且还把消费者连接起来，推动它们实现社区化。
04产品的本质
产品是企业与顾客交流的平台，既是企业进入市场的前提条件，也是企业存活于市场的根本原因。产品是企业生命与品牌的承载体。
企业本身无论如何理解消费者，在产品上都必须专注于产品的生命力，而不是利用消费者认知。
产品是企业理念的最好诠释。激发每一个员工给顾客带来快乐的力量，让产品成为连接个人与团队的价值纽带。
中国企业与西方跨国企业之间的差异，不是资金、技术和产品功能的差异，根本的差距是产品的差距，是产品给予顾客价值感的差异。
给产品赋予“生命的意义”，是中国企业缩小与世界优秀企业之间距离的根本选择。
05服务的本质
服务是企业寻求营销创新的一个有效方法，但是服务如果不能增值，服务没有任何意义。服务是行动而非形象，服务是承诺而非态度。服务就是给顾客意外的惊喜。
让顾客严格遵守制度和流程，等于只雇用了他的双手。当人用心的时候，大脑的创造力最强。
产品的价值须由产品来解决，服务的价值须由服务自己来解决。绝不能把服务当作弥补产品不足的手段，服务必须是能够带来增值，而我们还没有形成有效的服务模式。简单的道理，一切企业却屡屡犯错。
06品牌的本质
品牌是能力而非梦想，品牌是结果而非资源。品牌之所以具有巨大的魅力，是源于品牌就是顾客体验的总和，是顾客内心所引发的共鸣。
很多企业都基于企业的核心竞争力来确定自己的品牌优势，这恰恰是错误的。企业确定品牌的关键是与顾客的价值需求相一致。简单地说，就是品牌定位于顾客的意图而非核心企业竞争力。
斯科特﹒贝德伯里认为对于品牌而言，七种核心价值最重要：1）简洁；2）耐心；3）关联性；4）可接触性；5）人性化；6）无处不在；7）创新。
07谁会被抛弃
环境的不确定性影响着企业的发展，但是总有企业无论在什么环境下都可以获得发展和持续。能够超越环境，自己决定增长和持续的企业一定是具有创新能力的企业，时代会抛弃一切落伍者。