随着加入赞播优鲜的人越来越多，团长数量呈几何式增长！其中不乏出现众多管理近千人群的团长，不但管理井井有条，业绩更是让人大吃一惊！
如何将这些成功团长的一线经验方法分享给所有刚起步的配送仓？赞播商学院在第一时间进行了线上培训，获得了全国各地众多新老团长和加盟商们的一致好评，“很实用”“恍然大悟，收藏了”，反响热烈！
那么，老师们究竟带来了什么干货，让大家有如此反响，下面让我们来一起回顾一下！（由于内容丰富，小赞将会分成多期进行连载分享。而这一期，带来的是团长最简单也是最难的群管理问题）
群内日常管理如何进行？
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1.群昵称的设定。群昵称设立有3个关键点，第一点就是必须有团长字样，而且还要让群里的朋友知道你就是团长。第二点就是你的名字，一般建议用你的昵称，也就是别名，外号。这样做的目的就是想让群里其他人看见时就能记住你，而且昵称也显得亲切。第三点功能，比如售后找我，有问题找我，了解活动内容找我，等等。第4个团长也可以写上自己的手机号码。
下面给大家做了举例说明：
最开始建群的时候可以改成：团长XXX（售后请私信我）。比如说平时可以改成：团长XXX（有问题私信我/手机号码）
比如说在有活动期间改成：团长XXX（优惠卷大放送/了解活动群内@我）
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2.群公告的发布。群公告就是通知全体成员信息的方式。不是每天都要用群公告，也不要每天都发两次以上的群公告，因为发了群公告，顾客的手机就会有提醒，提醒顾客去看，如果频率很高，顾客就会很反感，甚至会因为这个而退群。
发群公告的两种情况：
A：比较着急想让顾客尽快来取货，希望群友能第一时间看到；
B：晚上有爆款的时候，告诉大家开团了，让所有群友都看到。那么什么时候多少频率发群公告比较合适呢？群公告1次/天-3次/天。一般在上午10点左右，或下午2点左右，或晚上8点左右。
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3.群内顾客管理。对于群内顾客我们应该知道的几点，群内顾客有哪些是我们的有效顾客，有哪些顾客是我们的重要顾客，还有哪些顾客是我们的无效顾客，不下单的顾客又是哪些呢？
团长最好是第一时间就去加群友为好友，如果群友不同意加好友，团长就需要特别留意这些不愿意加好友的群友，定期清理群里的僵尸粉，但是不要一次性的全都清出去，不然群友会觉得是不是有群里出现了什么问题了，最好是今天加进来两个，我就踢出去两个，每次只踢两到三个左右。
群内日常如何问题解决？
1.如果说有顾客在群里讨论其它话题，作为团长我们该怎么去处理？
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只要不是很低俗的内容，团长不要随意的打扰，如果聊天的内容是大家比较感兴趣的内容，比如说是小区内今天发生了什么事情等等，我们不如让群友积极的去聊，团长也要积极的参与进去。
可以分享周围新鲜事情，比如停电停水，小区通知，让群更加的生活化，同时每天坚持产出一些优质内容，比如生鲜水果的选购技巧，美食推荐、菜品分享、生鲜水果的养生及水果场地科普的内容，认识新奇水果及功效、给用户提供更高的社区价值，也能促进成交。
客户对群有了一定依赖以后，这个团被认可，最直接的赞播的生意就会好，自然团长提成收入就高了，而且也会大大带动团长自己门店的生意。
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2.顾客在群内打广告。这是很多群内都会遇到的事情，如果是刚进群的顾客，我会发欢迎词并告诉他群规，如果是这个时候，顾客还在继续打广告，那就立马踢掉，因为这样的顾客摆明了就是进来群里发广告的；如果是从来没有下过单的顾客在群里打广告，我们应在群里直接进行提醒，如果是屡说不听，也可以立马踢掉，但是如果对方表示以后不会了，那我会给对方发一个可爱的表情，表示友好；如果是我的老顾客在群里发广告，我会小窗私信给他，告诉他群里不要发广告，我会说帮他多多留意。
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3.有顾客在群内不断添加好友。如果是同行，立马踢掉，但是如果不存在竞争关系的话，就私发他们：是的，亲爱的，我们是不存在竞争关系，但是如果一直这样添加，群里的人也会退群的，我这里也是顾客投诉过来，我才知道的，所以拜托就不要在群里加好友了，谢谢！
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4.有顾客在群内不断刷屏。有些家里的小朋友在群里进行刷屏类似于游戏的小程序，这个时候顾客自己是不知道的，所以你要想办法主动联系上你的顾客，而不是马上就删掉，如果这样删掉顾客，那这个顾客就永远不会再进群了。所以一定要先搞清楚群内顾客刷屏是因为什么，不要一股脑的就删掉顾客，进行引导和规劝就好，只要不是一些低俗的内容，偶尔出现一些意外的情况，也关系不大，群友也都会理解。但是如果是同行业的建议要着重处理。
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5.有顾客在群内反馈商品不好。给群友反馈的问题给于正面的回答。一定不能因为自己不知道如何处理这些问题就不管了。如果碰到团长不会处理的问题，也一定要回答：“亲爱的，收到你的反馈了，我们可以给您进行售后处理，您稍等一下，我马上私信回复您。”
在群里表明服务好，态度要积极，切记一定要私信，随后可以用一些小程序或者产品图片进行刷频来冲掉群内消息。只要实实在在为小区住户做考虑，用户一定能感受到。
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6.群里很少有人发言沟通交流，首先需要将我们群是做什么的再次进行文字说明，同时每天坚持我们平台的产品正确时间宣传，同时去制造一些话题，不要为了卖产品而卖产品,卖主题和内容,顺带去卖产品,这样才持久。
今天的分享到这里就告一段落啦，不知道您学会了多少？如果您还想继续学习，可以关注赞播商学员的线上直播间，进行再学习。
而除了已经上线的如：《派货前期指导工作与实用技巧分享》《生鲜售后规则》等课程外，商学院也将不断结合各地配送仓实际情况，开长期开展更多运营干货。
