Day 130：格鲁夫给经理人的第一课（1）

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生产管理

如果问你，早餐店卖早餐，招聘新员工，训练业务人员销售新产品以及编译器设计这几样事情之间有什么相同之处？

它们的基本生产过程是相同的，即制造、组装和测试。

早餐店需要在指定时间内准备好，否则顾客就会等不及而离开，生意就做不下去了。早餐店首先得把早餐做出来，然后组装成一份，最后检查早餐是否有问题。

销售人员训练，则需要先把产品资料转换成销售策略和技巧，然后形成销售计划，最后再启用前进行虚拟发布，有问题则回来修改策略，直至符合销售目标。

找出最佳策略

对于经理人来说，就是在现实中找出生产过程的最佳方案，以最佳的成本收益运用资源。

你要不断测试品质，评估风险保证原料的安全库存，出故障了怎么办，顾客丢掉了怎么召回。

产品从原料到最后的成品，价值原来越高，所以我们要尽早发现问题，及早解决问题。

指标

为了管好你的产出，最好设定一些关键指标。经常审视这些指标，在问题扩大之前解决掉。

指标运用的第一条原则是，有总比没有好，评估产出而不是付出。

第二条原则是，衡量具体且可量化的事情。

如果我们把生产过程看做黑箱，那么应该注意以下一些指标。

1. 先兆指标。那些能预示一些问题的指标，比如故障记录，客户满意度。

2. 线性指标。

3. 趋势指标。

4. 重复印证表。