APP | 2.河狸家

河狸家是雕爷的产品，服务于爱美的中产阶级女性，一年多的时间，成为美业O2O的老大。是典型的以服务体验+运营为驱动的产品。

『河狸家』名字的由来：

小河狸，是自然界除了人类以外，唯一可以通过建筑物改变生态环境的物种。河狸的手艺是筑水坝，使河流的动水区变为静水区，惠及两岸无数物种……所以美国麻省理工学院（MIT）也将小河狸作为吉祥物。而今天的河狸家APP，使命是“解放天下手艺人”，为无数家庭带来便捷服务、御宅生活。

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个人觉得，这个形象一点都不萌...

一、功能

河狸家底部导航栏共有5个功能，首页、订单、预约、我的、更多。

我们分析下这几个功能的摆放位置。

1. 『首页』是所有现有业务功能的入口，默认展示此页面。导航栏第一个位置摆放，从顺序和重要性的角度看，都合情合理。

美业现有5大服务项，美容、美甲、美发、健身教练和一对多服务，大服务项下分几个小项，都不超过3。不得不说，5个业务模块的展示很经典，既提供了多种选择，又不会产生过多的认知负荷。

首页.png

2. 『订单』这个功能，没有隐藏在『我的』模块中，是有原因的。它像购物APP中的『购物车』，对于用户来说，预约过的订单需要经常查看，以便能时时掌握现有的情况，以及能够再次预约。就好像购物APP里要随时查看购物车中的东西一样。

小tips：具有预约、等待、以及再次购买属性的APP，『订单』功能很重要，会单独拿出来作为导航栏中的一项。比如饿了么，河狸家。

购物类APP，『购物车』功能会比较重要，要单独作为导航栏的一项。比如淘宝、京东。我们知道减少用户的结算环节能增加付费率，去掉购物车是不明智的，因为用户会挑选很多物品，必须有地方暂时存放这些物品。
所以『购物车』变得异常重要，对于用户来说他要时时查看已经挑选过的物品，进行数量增减，对于商家来说，需要减少用户的操作流程，让他方便结算。

订单页.png

3. 『预约』对于河狸家是很重要的功能，对于老用户来说，她们明确知道要预约的项目和技师，不需要浏览任何技师作品，也不需要过多繁杂的操作。

以前河狸家的版本把这个功能放在了"美容"那个位置，不够直观。新版放在了底部导航栏的最中间，高亮突出，提升了用户体验。

点击预约后的界面.png

4. 『我的』页面是关于我的信息聚合页，简洁清晰，小图标画的都不错。

我的.png

5. 『更多』作为使用最少的一项，放在最后。里面开放了"手艺人入驻"的入口，高亮显示，突出重点，方便了更多手艺人的加入。旧版本是用"客服"功能代替的。

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二、界面UI

河狸家主要针对爱美的女性用户，个人觉得主色调非粉色莫属。之前的版本曾用过红色，大家可以感受下之间的区别。

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三、产品历程

河狸家因为有雕爷的背书，一年之内进行了3次融资，作为美业的免费交易平台。

雕爷对于河狸家的定位很清楚，美业本来就是小而美的行业，一定是针对中高端客源，他们才有真正的刚需，不会受一些价格波动的影响，低端客源会在补贴结束之后分分钟走人。

• 服务为主
  服务行业必定以服务为主，尤其目标用户重体验，轻价格。雕爷一开始就很清楚，完全开放的平台只会制造更混乱的行业，所以他花了很多钱，培训技师的服务技能，规范标准化服务流程，他就是要在自己这里形成闭环，掌控服务。

  所以一开始以美甲为切入点的时候，美甲师都会配备河狸家的化妆箱，鞋套，垃圾袋，一些指甲油也是免费赠送，美甲师可以根据接单数累计积分，兑换指甲油。后来的很多o2o服务模式，很多得益于雕爷的培训。

所以，河狸家本身是一个强功能，强体验型的服务类产品，本身产品的体验做的多好或者多不好，前期不会有太大影响。但是要成为一个品牌，每个环节的体验都不能少。

• 一对多，社交新功能

新版本导航页.png

当看到河狸家开始做社交的时候，有点吃惊。就像我不认为聚美或者美丽说可以做社交，他们都属于同一范畴，只是为女性服务。

后来看到河狸家的负责人这样解释：

河狸家是爱美中产阶级女性的服务平台，而女性用户天生有很强的社交需求。“所以社交功能一直是我们的关注点，满足用户的需求，让更多女性用户"沉淀"下来是此次"一对多"新功能上线的主要目的。

这么解释也对。

一对多服务.png

这是河狸家的一对多服务，长得很像『周末去哪儿』，功能也有点类似『陌陌』的同城活动，模式又有点像『猪八戒』网站。于是，河狸家把自己的竞争对手从美业（虽然美业内还没有对手）转到的活动、社交。后面有一场硬仗。

其实这样的战略转变还是很机智的。从美甲开始，大家接受了个人技能变现的模式，又有『在行』模式启发，技能售卖，时间售卖，在将来都会成为主流模式。

阳老把这称为『注意力经济时代』，就是可以低成本，持续不断的，生产你能抓住用户注意力的东西，完成独立谋生。比如个人技能出售，在线直播私教，网络游戏直播等模式。

所以，河狸家的初衷还是基于手艺人的，所以才会有『人儿』这个模块。

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"一对多模式"的服务体验如何还需日后的观察，也许服务质量会下降，很多不可控。但是社交的因素可以弥补一部分体验，前提是有好的社交氛围。

可能河狸家也发现一个瓶颈，一对一的模式，以现有的客单价不足以支撑。而除美甲之外的项目，很多手艺人都有自己无法舍弃的店面和固定场所，所以才有"一对多"模式，想要释放更多的可能性。

可以想象，河狸家想做的，是在将来无论女性用户有任何休闲、兴趣、美容等体验性的服务，都会立马想到河狸家。拓展除美业之外的可能性，是河狸家现在做的事。

河狸家自己的宣传语：

Uber解决了“车的共享”，Airbnb解决了“房的共享”，而河狸家的梦想，是解决“人的共享”——让所有具备专业技能的人士，都可以被其他人共享，让“服务”这件事不再被禁锢在“店”里，而是随时随地“动”起来！

四、变现模式

作为平台，变现模式大多是抽成+广告。

雕爷有很强的上下产业链整合能力，参考他的《MBA教不了的创富课》，雕爷很可能将美业和他的精油整合，做上游，做自营品牌。