解码中通客车荣获“省长质量奖”之管理篇

“科学管理+品质提升”铸就客车行业领军品牌

【题记】在前不久颁发的山东省第六届省长质量奖获奖名单上，中通客车(000957)榜上有名。山东省省长质量奖是省政府设立的最高质量奖项，每两年评选一次，每次仅5家企业入选。其不仅要求企业保证自身产品质量的高水平，还要求企业的质量管理绩效、自主创新能力、企业管理水平及主要经济、技术指标都要位居国内同行业前列。

作为一个已专业生产客车45年的“老”客车企业，中通客车是如何焕发出新活力的?一个个成绩背后，离不开合理的战略布局、市场谋划以及卓越绩效管理、精益化生产，以及企业长期坚持的价值观。

山东省省长龚正为李树朋董事长颁奖

科学有效的管理体系

中通客车自2005年导入卓越绩效管理模式，并成立了卓越绩效推行领导小组，在企业全面推行卓越绩效管理。

据了解，在山东省、聊城市两级质量技术监督主管部门的指导监督下，公司每年聘请国内著名的卓越绩效管理专家现场指导、评价组织的绩效。按照《卓越绩效评价准则》的要求识别了10个关键过程，明确了竞争对手、标杆的绩效对比指标，规范了公司质量文化、质量主体责任、公司治理、质量战略管理等活动，优化了公司资源配置和业务流程。

同时，公司多年来不断加强领导班子建设。领导班子是一个部门的“龙头”，是公司的领导核心。公司形成了一个以事业为重，识大体，顾大局，讲原则，守纪律的领导团队。实践证明：凝聚产生力量。在工作中，所有人员合理分工，各司其职，服从全局;同时，大家能够相互理解，以诚相待，优势互补，带领中通客车不断前进。

除了管理层，中通客车向每一位员工都深入贯彻“品质是干出来的，而不是验出来的”生产理念，增强员工品质追求的自觉性。在生产中，中通客车坚定地实行“一带一”或“一带二”模式，细致如喷绘工人手拿喷枪的角度、速度和距离，甚至如每一个螺丝扭动所需要的扭矩等等，都由老技师的“手把手”传授，员工素质稳步提升。如今，作为山东省首个企业性质的技师培训基地，中通客车拥有山东省首席技师、聊城市首席技师11人，高级技师78人，技师226人，助理技师387人，技师队伍规模在同类企业中“首屈一指”，他们也成为中通客车对品质极致追求的最大“底气”!

“在成熟有效的管理体系下，中通客车建立了质量改进创新机制，在质量发展、品牌建设、科技进步、标准创新、经济社会效益、节能环保、安全生产、生态环境保护和履行社会责任多方面都获得了良好收益。”公司董事长李树朋介绍说。

关注质量——守住企业生命线

智利、秘鲁、沙特、阿联酋、印度尼西亚、新西兰、新加坡、尼日利亚、阿尔及利亚、坦桑尼亚、伊朗、印度、德国、以色列、俄罗斯……这一连串的名字是中通客车已开拓的海外市场名单。中通客车的发展目标就是以功能、质量、技术、品质领先的一流产品，实现研发与生产全球布局。

中通客车坚持“质量是企业的生命”，建立了系统的质量管理体系。他们明确总经理为公司产品质量第一责任人，推进全面质量管理体系的完善，实现从产品研发到市场销售服务的全流程覆盖，并对影响产品服务安全的关键业务重点监控。他们建立了由质量、技术、服务、供管、采购、制造、法律、营销、财务等部门组成中通客车质量管理委员会，负责对质量问题进行决策。他们还建立了涵盖全业务流程的质量管理体系：通过零部件管理系统、生产控制系统、质量问题管控系统、产品可追溯体系、市场及售后服务质量信息监控平台等产品和服务质量安全。

管理、品质，为中通客车“垒起”了一个个的荣誉。我们所了解到的只是其中的“冰山一角”。只有拥有着一个完整的品质提升体系，才能时刻满足发展着的市场对品质的要求。