应急预案与清单——培训收获分享

此文源自此次为期两天的单位培训的收获及由此的联想。

昨天和今天在教培这里，参加企业应急能力建设培训，我们的主要任务之一是分项修订或编写相应的应急处置预案。

课程对我来说时而生动，时而困顿，思绪时而集中时而飘忽，到了第一天的下午只能用坚持二字来形容。通过培训，吸收到这应急处置预案的两个要点，一是分级响应；二是组织体系，正文对应机构职责，附件对应具体人。

分级响应的好处在于避免杀鸡用牛刀，资源各尽其用，适合的就是最好的。这是秉承了《中庸》的思想嘛（很多人对中庸的理解并非《中庸》本身）。

组织体系，正文对应机构职责，附件对应具体人的好处在于，机构职责是相对固定的，而具体人员的变动会比较频繁，这样编写，在人员变动后只需要重新附个人员清单，而不需要频繁修改制度本身。这一点很棒。

余下的就是具体到每一个级别的响应涉及到的一二三步骤和人员。

培训的中途，有同仁问到这应急预案与制度的联系和区别，我觉着吧，如果说制度是我们需要达成的目标，那么预案就是发生实际问题时，由目标翻译过来的、结合具体情景的、可以具体落地的步骤和任务。

总的来说，应急处置预案就是一个针对具体执行主体的分级操作清单，让人想到一本叫做《清单革命》的书。清单的目的可以帮助我们“把工作流程从依靠回忆和经验，变成了一种可视化的强制约束，从而确保不论在什么情况下，都能保证重要的环节不被遗漏”，从而避免无能之错。

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以下源引成甲解读的《清单革命》要点，有部分整理和删节

《清单革命》作者阿图·葛文德，是白宫年轻的健康政策顾问、影响奥巴马医改政策的关键人物，受到查理·芒格大力褒奖的医学工作者，也是《时代周刊》评出的“全球100位影响力人物”榜单中唯一入选的医生。

书中核心思想：一、人为什么会犯错；二、清单是如何避免错误发生的；三、制作一份有效清单的三大原则。

一、人为什么会犯错

1. 人会犯的两种错误

无知之错：因为没有掌握正确的知识而犯下的错。无法避免，可以被原谅。

无能之错：虽然掌握了正确的知识，却没有正确的使用知识而犯下的错。这可以通过制作清单来避免的。

2. 造成无能之错的两大原因

（1）人并不能把所有的事情都记住。

（2）记忆和经验会让人麻痹大意，导致无能之错的发生。

3. 清单发挥作用的两大原因

（1）外包：把大脑不擅长的记忆的工作外包给清单，解放脑力。

（2）可靠：把工作流程从依靠回忆和经验，变成了一种可视化的强制约束，从而确保不论在什么情况下，都能保证重要的环节不被遗漏。

二、清单是如何避免错误发生的

1. 对遇到的问题进行分类

可以分为：简单问题、复杂问题和不确定的极端复杂问题这三种类型。

2. 对不同类型的问题采取不同的策略

（1）简单问题，采用“执行清单”

简单问题的核心是避免忘记，“执行清单” 有明确的步骤可以提醒自己避免遗漏。

（2）复杂问题，采用“核查清单”

复杂问题的程序多、专业性强，很容易遗漏重要环节，“核查清单”能确保每个基础而重要的环节不被遗漏。

（3）极端复杂问题，采用“核查清单”加“沟通清单”

除了用“核查清单”来确保复杂问题各个环节被注意到，以确保跨领域、跨部门的工作顺利完成，还要用“沟通清单”来应对过程中没有预料到的不确定问题，以确保问题和隐患能够及时地被发现和排除。

三、制作一份有效清单的三大原则

1. 设计，要简洁、高效、可测

（1）简洁：不要面面俱到，找到需要提醒我们的关键内容。

（2）高效：以效果为导向，强调清单的效果。

（3）可测：清单要具体，要有可操作性，其效果应该能进行观测，并由此改进。

2. 执行，要设置明确的检查点

检查点是指提前安排某个节点或者某个情况下要使用指定的清单。

（1）在任务发生前，设置检查点

（2）任务执行过程中，设置检查点

（3）意外情况发生时，设置检查点

3. 更新，要根据实际情况不断更新

清单必须不断地符合实际情况，与时俱进。

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以上仅一人所得，缺乏全面和准确，仅供参考，欢迎补充、指正和分享。