产品经理经验谈（一）-寻找问题的解决方案

最近很多朋友跟我说要加强输出，于是把自己工作中总结的一些心得记录下来，分享给大家，主要分为三部分：

1.如何寻求一个问题的解决方案

2.推进解决方案落地的一些技（tao）巧（lu）

3.我如何学习

希望文章大部分是干货，也希望阅读的人在评论区能够给我一些反馈，最好是多批判性的，负面的也很好，这对我来说是最大的鼓励和鞭策。

第一篇要说如何寻求一个问题的解决方案，在这个大话题下我只详细的阐述两个字：目标。

首先说为什么我们要谈目标而不是谈其他。

在产品经理的日常工作中，拆解问题是一个比较重要的环节，有时候需求方会突然拿一个特别详细的方案或者需求问我，我反而很难快速的为他提供解决方案或者是评价他方案的好坏，这是为什么呢？因为这个方案太具体了，具体到我不知道他做这件事情的目标是什么。比如说有同事曾经跟我说：kiki，我需要让司机在填写附加费的时候文字输入一些填附加费用的理由，我的第一反应就会说，为什么要这样做呢？这样做肯定是增加了司机的操作负担啊，然后试图进一步挖掘他的目标。这就是在谈话中直接给出产品经理一个具体的方案的缺点，因为方案很容易被反驳，而目标不容易被轻易反驳，因为目标总是揭示了一定问题的，引出目标之后，优秀的产品经理总是很喜（好为）欢（人师）的为你考虑各种合适解决方案。

然后再来详细说如何利用目标来寻求问题的解决思路。

1)清楚目标的分类

经历了几十个大小项目之后，意识到目标一般有两种分类：业务目标（包括老板的目标，KPI等一切帮助PM升职加薪的东西，以及公司的运营、产品战略等大方向）、用户目标（取悦用户，增强产品粘性，获得增长）；好的产品经理往往需要在两类目标中做出平衡。一般来说，每次都能完美的实现业务目标，走向人生巅峰，赢取白富美指日可待；但是“有追求”的产品经理总会认为，我是代表用户的呀，我要为用户发声，坚持体验，老板都是Bullshit啊。其实以在一个讲道理的公司，有一个讲道理的老板为前提下，业务目标和用户目标基本是不相互违背的，因为活跃用户数量约等于市值，我总结出一张图如下：

Kiki自创的目标图

不知道怎么产生的夹角可能来自于你和老板之间的信息不对称，也可能来自于你过于高估了自己的用于感觉，当然也有可能来自于老板就是在拍脑袋。whatever，总之牛逼的产品经理在充分理解了业务目标和用户目标之后一定能化腐朽为神奇找到平衡点来让需求走的更远更好。

那么如何充分理解业务目标和用户目标呢？下面来看第二步

2）理解目标

老板（业务）的目标比用户的目标更加容易理解，为什么呢？因为老板天天在你身边，人活一张嘴，最好的办法就是多问、多观察。对目标存疑？没问题，一直追问，问你的leader，问你的总监，甚至有机会的话，在公开演讲上问你的VP。请不要拿究竟是产品好还是运营好的问题浪费你的产品VP的时间了好么，VP开放给你的时间你最好用来了解公司的战略，公司下季度，下半年，明年要做什么，这些关乎你职业生涯的大事情，开个玩笑可以说，这有助于你判断明年要不要跳槽，要不要transfer。比产品好还是运营好这种空洞的、充满了虚荣心的问题好一万倍好么。作为一个善于观察需求的产品经理，观察业务和战略的需求非常重要。

理解用户的目标，有两种方法。1、看案例；2、开脑洞；两种方法，需要结合着来。看案例帮助产品经理扩充用户场景，开脑洞帮助产品经理模拟/设想用户场景（高级技能）。多次多轮的训练，从而做到在接触一个新的，难以全面收集用户案例的场景下，能够通过开脑洞来遍历用户场景。

看案例很简单，案例的来源有很多。客服工单记录、应用市场评价、微信公号后台留言、网络舆论、朋友以及同事的反馈等。通过各种渠道拿到之后，就可以开始看了。看不用我教了吧。

开脑洞这种高级技能，要把自己设想成为一个用户，但是不能瞎设想。这个时候，一个产品经理的人生阅历、正确的世界观很重要。举个栗子：用户使用App账号的时候，碰到的场景会有哪些？一般的产品经理会说，注册，手机号验证码登录，密码登录，收不到验证码，忘记密码，没有了。但是如果脑洞更加大的话，应该有如下：

注册方式：多地区、多区号的手机号、仅仅使用验证码，绑定邮箱的注册（国外人民注重隐私，偏好这种模式），绑定社交账号的注册，绑定支付方式的注册（知名电商产品为了获得较高的购买转化率提升了注册门槛），快速第三方账号注册/登录（轻应用，想拿到社交数据）

登录场景：单一条件登录，手机号/邮箱/第三方均有效+密码的多重条件登录，异地/异设备/IP不正常登录（账号风控），境外换手机卡登录

忘记密码更加夸张，背后还涉及到如何证明你是你的逻辑，整体来说安全级别的递进性为所见（验证码）->所知（密码）->所拥有（指纹），我就不一一列举了

以上这些逻辑点都是如何遍历到的呢？我的习惯是，在负责这个产品的一段时间中，会假设自己是不同身份的用户并且处在不同的场景下，例如我是外国人我要用这个App怎么办，我是中国人我要出国用怎么办，我手机丢了怎么办，我没有录入身份证明怎么办。通过不断的设想穷举用户场景，便能够理解用户在不同场景下的所需和目的，自然而然就能找到解决用户问题的方案了。

在非常深刻的理解了业务目标和用户目标之后，其实问题已经解决了一大半，剩下的就是在有限的人力下， 如何安排已经摆在纸面上的解决方案了。

下期再会~