沟通的四个基础原则

最近得到APP新开了一门课是《跟熊浩学沟通30讲》，这门课我也是犹犹豫豫的买下了，之所以会由于是觉得担心这门课对自己可能没有什么用。但是自己看了发刊词之后，想了想自己最近的工作情况，觉得这门课肯定会对自己有用，所以就买下了。为什么看了发刊词之后就觉得这门对自己肯定有用呢？因为这门课中所讲的沟通是指：带有一定目的的沟通，也就是说我对沟通是要达成一定的效果的。不是那种闲聊。而我回顾了一下自己最近的工作，包括跟用户沟通，跟下属沟通，跟领导沟通，都是需要达到一定目的的，所以自己就下定决心买下了，而认真看完最新的四讲，并且做完学习笔记之后，我觉得自己一定要好好把这门课学完。

在和别人沟通之前，我们应该想一些什么呢？我给举四个具体的场景，你好好想想：

场景1：如果你要和老板谈一谈加薪或升职，请问，在你和老板碰面张口提出具体要求之前，应该思考和准备一些什么？

场景2：如果你要和下属谈一谈他最近的工作情况，你会怎么和他谈？

场景3：如果你的爱人，非常坚持让他/她教育程度不高的父母，也就是孩子的祖辈，介入孩子的教育，你不能接受，你接下来会怎么对应。

场景4：如果你和你的朋友在街上走，你们同时发现就在不远处，地上有100元人民币，如果是无主财产你们可以自由分配的话，你会怎么处理？

如果你已经仔细想了一下，下面我们具体的说说沟通的四个基础原则。

对于场景1，其实你最应该想的不是什么领导心情好不好，我最近的工作表现怎么样，而是决定我能不能加薪的权利在谁手里。也就是说，在沟通之前我们要想清楚，到底是谁求谁。所谓的求谁，也就是说权利到底在谁的手里。根据沟通的双方来区分，一共分为三种情况：

一是：权利在对方手里，那这个时候我们就要想想了，如果我们沟通的目的是要经过对方同意什么事情，那沟通时就要找到让对方接受的理由。

二是：权利在他方手里，也就是在第三方的手里，这个时候，我们就要争取经过第三方的同意，大多数情况下，法庭辩论，辩论赛等都是这种情况。当然公司中你和同事有争端或者冲突，需要领导协调，这也算是一种情况；

三是：权利在双方的手里，这个时候就要想一个共赢的办法，让双方都能够接受，其实找老板升职加薪就是权利在双方的一种情况。你想吧，虽然加不加薪在领导，但是如果领导不同意，我可以离职呀，现在的知识经济时代，只要自己有能力，害怕不给加薪吗？！我现在作为一个部门经理，对这个感触是最深了。

对于场景2，领导和下属沟通，最忌讳变成闲聊，因为你是领导，你可以控制这个沟通的时间和话题。所以，这就是我们要说的沟通中第二个大的原则，一定要设定沟通中目标，目标其实有两种：

一种是：愿景性的目标，这样能够让沟通的双方有一个更好的氛围，从而让沟通更有可能达成一个共识。在设定目标时，最好让自己能够设定一个善意的，对“我们”都有利的目标，设定目标时最怕用你、我、他把沟通的双方割裂开来，这样对达成目标非常的不利。

一种是：现实性的目标，如果每次在沟通时都能够给自己设定一个目标，那即使是非常短暂的沟通，也能让你有一个初步的结果，而不是仅仅聊两句。

对于如何设定目标，沟通中更怕没有目标，如果没有目标，你就无法矫正自己在沟通时的行为和情绪，甚至是忘记了自己到底是干什么来了，最后不仅浪费了自己的时间，而且甚至有可能让自己情绪失控，以后再去沟通都会产生一定的困难。

对于场景3，其实你自己都可以想想，最怕变成什么，变成争论，无论你怎么讲大道理，理性分析，对方就是不听你的，为什么呢？因为我们其实往往都忘记了，我们沟通中肯定是有不一致的情况，也就是分歧。我们可以把这个分歧分一下类，其实就分为两种情况：

一种是：现实利益上的分歧，这种分歧其实是很容易解决的，只要满足对方的利益诉求就行了。如果我从心里就不想满足他的诉求，那其实这个沟通也没有继续下去的必要了。

一种是：认知上的分歧，这种分歧是很难解决的。因为如果你给对方讲大道理，理性分析是起不到任何作用的。那这种分歧应该怎么办呢，基本只有一种办法：从感情上让他觉得，我应该理解你和同情你。说的诗意一些其实就是，你要给对方讲一个故事，让他认同这个故事里的价值观。

其实，这个场景对与我自己（如果你是一个基层经理的话，也要好好想想了）最大的提醒就是，如果你的领导已经不认同你的处事方式了，或者你做了一些事情，让领导觉得你根本就不适合公司的价值观了，这时候你做任何事情都有可能是错的。唯一的解决办法就是：讲故事，从感情上把你的领导拉回来，让他重新对你产生信任。

对于场景4，其实不管你们怎么处理，都没有对错，都只是一种风格而已，要想清楚自己沟通的风格是什么。作者把沟通的风格分为了五种：

竞争型、退让型、妥协型、回避型，以及合作型。

从这五种沟通的风格来看，我非常可以肯定自己不是竞争型的，因为自己几乎没有这样思考过问题：即只考虑自己的利益，而舍弃和别人的关系。我也几乎可以肯定自己不是回避型，因为自己也几乎没有因为怕什么事情，而不敢去和别人沟通。而且最近通过学习一些沟通的课程了解到，因为惧怕沟通过程中的冲突而不敢去沟通，是沟通的一个大忌，经常犯这个大忌的人，应该就是回避型的人。

至于退让型、妥协型，还有合作型，我们第一眼看过去肯定是觉得合作型更好，但是合作型有一个前提，就是你思想不仅要意识到自己要尽全力提供一些建设性的方案，让沟通的双方都能够获得满意的、更大的利益。但现实情况是，建设性的方案那有那么好想出来呢？如果提不出一些建设性的方案，我自己倒是觉得，因为一些利益的考量和后续合作的考虑，采取退让型和妥协型的方式，也是非常好的沟通结果。

这就是我们在沟通之前要想清楚的沟通的四大原则：

一是：沟通的权利在谁那，要想清楚；

二是：沟通的目标是什么，要想清楚；

三是：沟通的分歧是什么，要想清楚；

四是：沟通的风格是什么，要想清楚；

只有把握好了这四大原则，我们在沟通中才能在这个大的框架下，不断纠正和比较，自己沟通的初衷是不是已经失去了，如果初衷都失去了，那沟通的任何技巧都变得没有意义了。

我是徐建航，这是我写的第117篇文章，欢迎你加入007社群，七天写一篇，一起写七年，七年之后一起去南极。