「RIA学习力」《高效能人士的七个习惯》No.2，Duke

• “习惯”的定义**
  本书将习惯定义为“知识”、“技巧”与“意愿”相互交织的结果。
  知识是理论范畴，指点“做什么”及“为何做”；技巧告诉我们“如何做；意愿促使“想要做”。要养成一种习惯，三者缺一不可。(见图2-1)

假设我与同事、配偶或儿女关系冷淡，原因是我只顾倾诉，不愿聆听，那么除非我找到人际交往的正确原则，否则可能根本就不“知道”我必须聆听。
即使知道需要聆听，也可能不知道“如何”聆听，不懂得深入聆听他人的技巧。
但是仅仅知道需要聆听和如何聆听也是不够的，我还要愿意聆听，才可能形成习惯。习惯的培养需要三方面的努力。
为人和观念的改变是螺旋式向上的过程—为人改变观念，观念反过来改变为人，如此反复循环，螺旋式向上成长。通过在知识、技巧与意愿三方面的努力，我们可以突破多年思维定式的伪保护，使个人和人际关系效能都更上一层楼。
改变习惯是一个痛苦的过程，因为有了更高的目标才能激发改变，面向未来牺牲当下的意愿才能促进改变。但是这又是幸福的源泉，是生活的目标和规划。从这个角度而言，幸福就是我们经过一番努力与牺牲得到的果实。

「A1，激活经验」 （必选）
请列出你的两个习惯，一个你引以为自豪的好习惯，一个你总想改变的坏习惯，这两个习惯尽量不是瘦身、跑步、读书之类的，而是工作中的、夫妻间的、亲子间的，请说明这两个习惯中的知识、技巧、意愿分别是什么？
【坏习惯】自己在和女朋友沟通的时候，在女朋友说了一个事情，自己不懂，喜欢直接发问，导致女朋友认为我在找茬，接着她就会不开心，两个人就会发生口角，我继续和她解释一番我的用意，导致我自己很累。
知识：在和她沟通之前，我先对她说的话进行认同。然后在提问之前，先进行心态的调整，而不是直接发问。这样做，有一个中间过度的环节，并且我在发问之前强调了自己的观点，对方就会更容易接受，而不是怀有敌意。
技巧：取同：把焦点放在和对方说话和你一致的部分
取异：把焦点放在和对方说话中与你不同的部分
全收：先接受对方说话的全部内容
意愿：想和她好好沟通，而苦于没有方法
【好习惯】自己在工作中，及时的和伙伴们确认交付时间做得很好，让合作的伙伴觉得我很靠谱，在和对方确定一个事情之后，我习惯性的确认交付时间，这样的话，可以在下次预期时间完成交付，达成合作。
知识：在和他人，沟通之后，要重新梳理一下沟通的主题和目标，并产出事情完成时间节点。以便工作的进一步推进。这样做，可以让双方在一个频道上，利于项目的推进。
技巧：和别人确认之前，要确保双方理解的事情在一个频道上，避免出现双方理解的事情不是同一个事情，造成预期时间不符，效率低下。
意愿：自己有意愿把这个事情做好，如果自己不想做，想要甩锅就另当别论。

「A2，规划运用」 （必选）
对于你写出来的坏习惯，想一想，用七个习惯的维度，分析一下原因；然后问自己：可以做哪三件事打破现在的局面？为此列出你的行动计划。
原因：1.没有双赢的思维。自己认为她的观点或者想法欠缺，我的想法才符合逻辑，引导式提问
2.不能知彼解己。自己不清楚事情发生背后的完全信息，不能做出最佳的判断。
三件事：
1.首先抱持一种信念‘对方说出的事情，一定存在一种解决方案让双方都满意’。
2.然后先认同对方的情绪，在抛出自己的观点，“我觉得你说得对，这样可以解决什么问题，不过我还有一种想法是XX，你看这样会不会更好一点？
3.最后当然你做什么决定，我都支持你