沟通力主题拆书营——《非暴力沟通》第五拆

在前4天的便签里，学习了非暴力沟通的三个要素：观察、感受和需求。在今天，我们将讨论非暴力沟通的第四个要素：请求。在表达观察、感受和需要以后，我们请求他人的帮助。以什么样的方式提出请求容易得到积极回应呢？

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今天的拆页来自原书的第六章第64页

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首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。

【I】用自己的话复述

原文片段，第一句话就很清晰直白的告知我们，提出请求时，尽可能的清晰具体。我理解的清晰具体，也是提出请求的这一方站在对方立场考虑的出发点，力求指令清晰，其他人能清晰明了的理解其意图，更便捷有效的实施。在网络组队游戏里，常常会听到这样的一句话“不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友”，尽管有些调侃之意，类似的这样一个小项目，当面临失败或者遭受挫折时，我们可能也会有过这样的抱怨感叹，或许我们可以深究一下，是否有沟通方面的问题呢？如果给队友的指令清晰准确些，大家的配合度也会更默契些。才能更好的体验到游戏的成就感，或者项目突破新进展的喜悦感。而远比那种简单粗暴的抱怨感、失落感要舒服得多。因此，在当下越发需要人协调配合的小团体里，提出清晰明了的请求，也是非常重要的要素。

【A1】联系经验

对于清晰表达想法的请求，我是很期待的。在过往的经历中，常常需要为客户提供些设计方案，很多时候，遇到的客户，他们的想法有时候只是一个初步的概念，很抽象，常常夹带着感性的认识。但要把这些信息转化为形象的，具体的内容呈现出来时，常常会遇到很让人揪心的时刻。因为对方的需求不清晰，以至于方案需要不停的进行修改，也有做了即使是N版，也有可能重新推翻了再来的情况。耗时耗力，甲方还埋怨。中医理论里有句话非常经典：“通则不痛，痛则不通”，此刻非常煎熬，痛感强烈，很显然存在沟通不畅的地方嘛，而如果清晰具体的需求被表达出来，至少可以构建起一个良好的通道。

【A2】规划应用

对于工作中的问题或者沟通过程中的问题，我现在发现有个非常棒的思考方式可以有助于梳理混乱的思绪。即采用黄金思维圈法则，通过对 why—how—what几个层面的思考，可以很好的有助于我们理解自己的需要和请求，也可以更好的引导对方来表达他的需要和请求。Why---我们为什么这样做？目的是什么？面向的受众是什么？How---围绕这个目的，我们改如何做，怎么样才能实现它？What---目标是什么，结果会什么样。当采用类似的谋而后动的方法进行梳理和构建时，会获得意向不到的效果，可以将原本混乱的思想整理得有逻辑和条理，可以更清晰的知道自己想要什么，进而表达出来即可。适当的刻意训练，清晰表达需求，可以使得自己更高效。