2016山东旅交会“互联网+旅游”论坛——旅游业浅浅说

6月10日下午，我作为工作人员参与了山东旅交会“互联网+旅游”创新发展高峰论坛。山东旅游局局长、国家旅游局信息中心副主任、国家智慧游公共服务平台高级顾问、去哪网智慧游营销部运营策略总监。等等大咖悉数分享，记下来感兴趣的SPARK，来日细细研究。

   首先来说互联网为智慧旅游带来了什么？

   互联网能够带来①工具与技术②手段与方式③理念。手段带来了创新力。这其中的逻辑关系又可以串联为 技术创新带动模式创新进而产生应用创新。但最重要也最困难的是模式创新，这是连接技术和应用的重要纽带。

   智慧旅游其中跟明显的一个特点就是共享经济。复信息+多产业。所以旅游产业中的每个方面都能有新的互联网方面的突破，最有趣的是，这种突破更趋于细节化，例如团子旅游（全球导游平台）、简途 巴士自由行。其次就是智慧旅游中的 参与+交互+体验。例如很多为人诟病的强制消费，曾经这种消费模式是单次博弈，出价方一次出价在旅客身上以取得最大获益，就造成了市场中的劣币驱逐良币。所以将单次博弈转换成多次博弈，让消费者参与其中，与商家、与服务、与产品、与购买过程等等形成交互，这就更要求旅游服务、消费过程要追求完美、重在体验。也在交互中促进消费模式的完善，形成一个良好的服务与消费循环。例如 推出15天无条件退款、机场直送。

   全域旅游（没有边界的旅游）——供给侧改革落地的重要手段。旅游供给面包括五方面：观光吸引物、交通运输、观光服务与设施、推广促销、观光资讯。然而嘉宾主要讲了深耕旅游域：行业域+社会域。对此我报有保守态度，全域旅游是旅游业创新的一个突破点，但也并不适合所有地区。毕竟一个地区是否能够开发、开发程度如何，要有观光产业、社区居民与政府、环境三方面协调取之利益最大点。但很多地方的旅游开发往往忽略了社区居民的利益。若是如此，最后就会出现当地人举家搬迁、“丽江再无丽江人”的情况。在互联网背景下，对于全域旅游又带来了两个关键词——长尾、细节。

   CITY PASS 一卡通。20年前提到一卡通，还是很潮流每个城市都在追的一个概念，10年前再做就已经OUT FASHION，因为支付行为已经被银联卡所取代。但如今再提一卡通，还停留在老旧的支付模式就太陈旧了。一卡通带来了两方面效果：①有导向甚至自定义的个性化产品组合②通过随时间增长而降低的边际成本来拉长旅游者的停留时间。