7、
接着说网易摄影,它是我在2007年用门户资源拉起来的一款摄影产品,2009年跟着我并入网易相册。在摄影分享社区(不包括摄影论坛),流量居于POCO之后的第二位。
商业模式
以国内的摄影大环境,摄影产品很难有成熟的商业模式。体量最多做到100万量级,盈利主要靠卖广告,从商业上来看,只是一笔垂直市场的小生意。除非把摄影圈内的影响力做到振聋发聩,靠影响力变现,才能提升到下一个层次。
产品架构
摄影产品有几个方向。
一是媒体,侧重于优秀用户的作品展示。
二是社区,侧重于摄影爱好者之间的社交互动。
三是论坛,重话题讨论,而作品展示的效果平平。
不同的方向,做法完全不一样。其中论坛的产品形态老化,而媒体的想象空间不够大,于是我选择了社区,但后来有点后悔,待会儿再解释。
社区也有好几种做法,我在2007年用分类展示,2009年拓展关注动态,2010年拓展小组与活动,都没有很好的效果。数据还能看,但带不动亮眼的上升曲线。
2011年,我惨然总结道,产品架构并没有错,然而目标用户群的定位错了——这是运营体系的范畴。理解到这一点,我做社区产品才刚刚入门。
运营体系
社区运营最重要的事,是定义你的核心用户群。
我下的定义是“摄影爱好者”。
问题是,国内的摄影爱好者又分成很多种类。老法师,小清新,器材党,学院派,旅行摄影,商业人像……更多的是刚买数码相机,热情很高昂,姿势很难看的摄影小小白。这些人混在一起乱了套,互相瞧不起,就像是龙猫同笼一样很快掐起来。
所以运营需要定义清楚,谁是我的核心用户,先伺候谁,不伺候谁。
一开始,我来者不拒,门户自然导入的流量以伪摄影爱好者为主,社交最活跃的是中老年,内容质量最高的是商业人像。2010年以后,运营向小清新倾斜,这时龙猫同笼的麻烦就来了。垂直社区并不是靠流量推起来的,口碑传播更重要得多,如果产品气质不纯,那么社区的吸引力也不强,而摄影这个主题圈子里,用户群的差异实在太大,合笼必然损毁掉鲜明的气质。
做产品,减法永远是王道。
在这个致命的背景下,具体的运营动作怎么做都是平庸。
好的社区运营,是从一小撮核心用户身上生长起来的。彼此气味相投,惺惺相惜,产品设计与运营动作围绕着他们去展开。有了鲜明的社群气质之后,品牌形成,自然扩张,在这个过程中再渐渐吸收多元化的用户,同时也冷酷地干掉背离社群气质的用户。
这样就能理解我之前说的“后悔选择社区”,从门户导入的流量构成太杂,对垂直社区几近于作死,但不借力于门户,我又缺乏平地里做一个社区起来的信心。回想起来,或许借助网易的门户品牌,走媒体路线是更好的选择,但产品经理都有一个愚蠢的社区梦。
8、
很少有人知道我在2010-2011年还做了一个婚纱摄影的电商平台,网易爱拍。
它的模式和现在点评网做婚纱摄影业务相似,商家入驻开店,为婚纱摄影提供定制的展示服务,用户获取短信优惠码进店打折,网易则得到一单数百元的提成。
在爱拍上,你可以按不同的风格、颜色、服装来筛选婚纱照的样张与买家秀,借助于我做网易摄影的经验,展示效果相当出色。即便在两三年后,这个网站看上去依然不错,找不到另一款能与之相比的“挑婚纱”产品。
然而它死相难看,2011年即停止运营。
商业模式
商业模式上没有任何问题,虽然只是个垂直小市场,但有着刚性的消费需求。如果我们能帮助用户找到更满意的婚纱照,就能在高毛利率的婚纱摄影店里拿到丰厚的佣金。按我当时计算的一二线城市体量,一年做到几亿流水很正常,横向拓展到更大的婚庆市场后,盈利前景更佳。
产品架构
产品架构也没什么问题,主题商店街嘛,关键性的商品展示与筛选都做得很好。你甚至能筛选全站所有粉色系、古典风格的旗袍样张,或是所有在马尔代夫外拍的买家秀。拍过婚纱照的人都知道,套系说明非常复杂,非常唬人,而爱拍实现了套系商品的标准化,支持对比不同商家的套系细节。虽然商品评论还不够强,但只要有流水,迟早能把评论给做起来。
运营体系
对头,这一回我还是死在运营上面。
这倒不是BD的锅,当时杭研BD组特别支持我,试点城市天津的婚纱摄影店TOP100,入驻了70%,不少还给了用户特别的折扣。那我是怎么挂的呢?
要知道,婚纱摄影虽然消费刚性,但频次低到……你能理解的对吧。它是一个在人生的特定时间段,突然出现又很快消失的强需求,所以几乎无法建立产品品牌。我的推广渠道是网易邮箱的登录页与EDM,前者给了一个月,后者只给了几百万的量。哪怕EDM点击率优化到了3%左右,但邮箱部门并不能容忍我不停发垃圾邮件(他们是对的)。
爱拍上线三个月后,我发现自己失去了大部分的推广渠道,或者换个角度说,门户无法为这种突发性的消费场景提供有效推广渠道。由于这三个月的销售数据(对于网易)并无惊喜,我无力在内部争取后续推广资源。虽然天津婚纱摄影店纷纷表示,你们一开始做到这个量已经很不错了,网易大厂牛逼!爱拍前程似锦!但我自己明白,产品已仆街,有事请烧纸。
那么谁才能抓住突发性的消费场景呢?
想想看,传统婚纱摄影店是怎么做的。在闹市区开店,吸引过往人流的视线,日久天长留下印象,真要拍婚纱时,就会去留在脑子里的那条街,那家店。而在互联网上,“闹市区”就是热门的本地生活网站,“店招牌”就是稳定的频道入口。产品本身的差异性在这里近乎于零。