特殊情况下的APP设计

91助手创始人熊俊先生说过，互联网公司最大的浪费是做出了一款没有人用的产品。一款互联网产品，之所以被设计和开发出来，都是为了满足人们的需求。我们这帮互联网原住民，能用去哪儿买机票，airbnb租房，京东购买生活所需，用饿了么点外卖，还能用得到APP来进行碎片化时间的学习。这些产品都或多或少的满足了我们的需求，让生活更便捷更美好。

所以作为产品的设计人员，每天都在考虑用户需要什么，怎么样的产品功能能解决用户的需求，这个点很重要。但是我们也都知道，仅仅做到这点也是不够的，因为用户在使用产品时不止会遇到正常的流程。还会遇到没网、没内容、服务器异常、内容加载失败、token失效、加载时间过长等等一系列的问题。这些只占产品20%的特殊情况，一旦处理不当，就会降低用户体验，从而影响到公司利益。这也是我决定要写《特殊情况下的APP设计》系列文章的原因，想站在交互设计师的立场，以用户体验为设计为理念，来试图系统性的解决这些问题。

首先我们来解决为什么在产品设计阶段，考虑特殊情况下的APP设计这件事很重要。

1.这件事为什么重要？

曾经使用某个银行类APP，当点击某个button，按理说页面应该会跳转至另一个页面，但是出现在手机里的是一个空白页面，上面有个加载的小菊花。这是加载过程，只不过设计的形式让人觉得简单粗暴了点，不会有太大的问题，但是接下来的几分钟内，页面一直停留在这。而且也找不到任何取消或退出当前操作的入口，只能含恨强制退出，然后重新进入。

这是银行APP，线上做得不好，可以去线下营业厅办理业务。但是如果这是一个社交软件，或者一款UGC的APP，很多用户会毫不犹豫的卸载它，因为替代的产品太多了，看看如今的共享单车就知道了。不考虑特殊情况下的APP设计的产品，会损失目标用户。不仅如此，还会让用户在网上或线下讨论你的产品，降低了品牌和产品的用户口碑，最后直接影响公司利益。

总结一下，特殊情况下的APP设计的不好会影响用户体验，而差的用户体验会让产品损失用户；形成差的口碑，增加营销成本；最后直接影响到公司利益。你说，特殊情况下的APP设计，重不重要。

2.为什么会出现这么多的特殊情况？

完美的产品应该是没有任何异常情况，用户能够顺利的找到自己想要的信息或者功能。但是现实生活中不存在完美，互联网产品也是。设备性能不足，网速有限，网络环境多变，程序bug、token失效、服务器异常等等，都会导致产品出现特殊或异常情况。

3.存在哪些特殊情况？

只要不是用户完成自己任务需要进行的页面操作，我都把它归为特殊情况下。具体包含以下页面内容：

①APP启动页面的设计

②注册登录页面的设计

③空页面（缺省状态）的设计

④加载loading的设计

⑤未登录状态下的设计

⑥加载失败的设计

目前想到这六种特殊情况下的产品设计问题，接下来一系列的文章都会围绕这个主题在写。大家如果还有什么其他特殊情况，是我没有想到的，欢迎在留言区补充。