互相确认是有效沟通的前提

周五的时候接到一个紧急的任务，需要在周六（也就是明天）去县公司进行一次重要的技术支持，而且不光是我们部门，还需要厂家的售前工程师也要去。

这个项目的沟通就涉及了四个部门，我们部门、集客部门、县公司及相应的设备厂家，要实现明天做好技术保障的目标，就需要做好充分的沟通，这个项目总体来讲还算完成的不错，下面把经验和教训总结一下。

一、经验

沟通需要有一个组织者，好吧，我就算这个项目各方沟通的一个组织者，那么作为组织者就要把各方的信息都汇总起来，发现其中的问题，并及时加以解决。

那么我在沟通的过程中就发现一个明显的问题，就县公司提出的需求，厂家的工程师并不是很认可，但县公司的同事就认为既然打过电话，那么厂家的工程师就应该这么干。

为了解决这个问题，我赶快把相关人员都拉进一个微信群里，然后电话通知双方，让大家有问题和需要，在群里面直接提出来，避免信息出现理解上的偏差。

二、教训

这次技术保障完以后，县公司同事说厂家的工程师没有按照他们的思路进行方案的讲解，在效果上打了折扣。那么分析产生这个问题的原因，虽然有时间紧，准备不充分的原因，其实最重要的是县公司和厂家工程师对于各自应负责的工作没有界定清楚。

比如做PPT，县公司的同事明确说应该由厂家做（当然我认为最重要的原因是县公司没有相应的做PPT的能力或者说经验），厂家的工程师说以前我们做到一版PPT，不理解为什么还需要他现做一版PPT，但为了完成甲方的需求，他就找了一个图片作为PPT充数了。

在讲解的过程中，也是站在他所擅长的角度来说的，跟县公司同事想表达的角度也有所差距，但是由于之前没有磨合，所以在现场也只能这样了。

三、总结

这种临时安排的技术保障，而且需要厂家安排工程师进行支持的，又是到县公司进行支持的，最好提前一天去，到了以后，采取面对面的形式进行沟通，将各方的需求都明确表达出来，最好再演练一下，这样有一个磨合的过程，各方的需求都了解清楚，明确了进行支持的各方人员所担负的职任，在接下来的保障工作中就可以达到良好的效果了。