——• 关于本书 •——
《清单革命》这本书的问世,掀起了一场观念变革风暴,其中的内容除了涉及医学领域,还囊括航空,建筑、金融,餐饮,行政等行业,还详细讲述了清单运用的具体案例,旨在告诉我们,在复杂多变的世界里,如何正确安全的做好一件事。
——• 关于作者 •——
阿图•葛文德,美国白宫最年轻的健康政策顾问,他的意见曾影响了奥巴马的医改政策。2010年入选《时代周刊》评选的“100位最具影响力人物”榜单,2014年被《展望》杂志评为年度“全球十大思想家”。葛文德在学术上造诣颇深,2009年加入著名学术团体黑斯延斯中心做研究,在写作方面多次获奖,著有畅销书第一二季《阿图医生》,是美国《纽约客》杂志医学专栏作家。
——• 本书金句 •——
1.人类并非全知全能,即便得到先进科技的支持,我们的能力也是有限的。
2.我们并不无知,但无论我们进行多么细致的专业分工,无论接受数量多么巨大的培训,一些关键步骤还是被忽略,一些错误还是无法避免。
3.“关键点”比“大而全”更重要。清单从来都不是大而全的操作手册,而是理性选择后的思维工具。
4.清单为我们提供了一种认知防护网,能够抓住每个人生来就有的认知缺陷,如记忆不完整或注意力不集中。
5.无论在编制清单的过程中多么用心,多么仔细,清单必须在现实中接受检验,因为现实往往比我们想象得更为复杂。
6.请承认人类的不完美,每个人都会犯错,在极端复杂的世界里,我们必须改变观念,因为我们别无选择。
7.精心设计的清单会帮助你节省有限的脑力,不让你的头脑被繁杂的检查项目所占据,而是让你解放出来处理更加困难的问题。
——• 核心内容 •——
一、什么是清单?它有什么用?为什么说清单可以避免犯无能之错?
百度里对清单的概念介绍很好理解,清单就是记载有关项目的明细单,这里的项目可以是物品,也可以是事件。我们现在常用的有时间清单、旅行清单、项目清单等。
清单的作用有许多,减轻焦虑、提高效率、专注大局、提前做足准备以及应对突发状况等,但是清单的核心作用始终没变,那就是提醒人们不要遗漏重要事项。
清单可以避免犯无能之错的原因在于:
第一,我们的大脑最多同时记住的事情是7件,超过这个数量,记起来就有点力不从心了,尤其是处在紧张和压力之下,大脑会更容易遗忘。如果用清单来帮助记忆,大脑的负担减轻,高压下忙乱出错的问题就解决了。
第二,人不是机器,有情感会思考,在做事情时容易受到情绪影响,而清单会把要做的事一一罗列呈现,形成可视化的强制约束网,预防人们跳过一些重要步骤。这样就可破解熟练导致麻痹大意的困局。
二、清单是如何避免犯无能之错,帮助人们把事情做好的?
首先,关键点比大而全更重要,对于一般复杂的状况,清单会紧盯关键点不遗漏,避免事情太多,忙中出错。
其次,清单的沟通本质,有助于团队协同作战,把犯错的可能性降到最低。对于无法预料的超级复杂状况,除了用一套清单来保证不遗漏任何简单问题外,还需要制定一套沟通清单,来保证所有人都对困难的和意料之外的问题进行充分讨论,共同商讨出解决方案,提前做好准备,预防意外事件的发生。
三、清单有用却不受重视的原因是什么?它的正确使用原则有哪些?
长期以来,清单不受重视原因主要有两点,第一,人们对清单的傻瓜式操作不屑一顾,认为使用它是对自己智商的嘲讽。第二,大部分清单用起来比较麻烦,像旧社会女人的裹脚布,又臭又长,非但没有提升效率,还拖了后腿。
这是基于我们不懂得如何正确使用清单才有的错误认知。如果按照正确的方法去使用清单,它的威力不可小觑。《清单革命》这本书差不多用一半的内容在强调使用清单时应该遵守的三个原则。
第一个原则:以人为本,权力下放。
所谓的以人为本,是因为犯错误的科学是由人的主观能动性建立的,所以清单再厉害,也是由人主宰,这就要求我们必须做到以人为本。而权力下放主要强调人们在应对突发事件时,要把权力分散给更多人,让人们各自担负起责任,通过沟通讨论,然后再具体执行,这样才能把失误率降到最低。因为复杂问题往往不可预测,超出个人能力范围,我们需要自由和协调来推进事情的正确走向。
第二个原则:简单至上,高效可测。
清单的出发点就是致力于关键点,而不是大而全,所以简单是清单选用的第一要求。
而清单的可测原则指的是给清单设立检测点和检查时限,比如在手术清单上,我们可以设立实施麻醉前,开刀前和手术结束患者离开前这三个节点来检查。
清单原本就是为解决问题存在的,有效是它的天职,倘若无效,自然没有留存的必要。
第三个原则:持续改善,养成习惯。
持续改善,具体来说就是清单须根据实际情况实时更新,确保执行事项的安全、正确和稳定,毕竟现实情况复杂多变。
之所以要养成使用清单的习惯,是为了从思想上认识它的重要性,从清单在各行各业的实际应用结果来看,因其精准巧妙的设计,为我们节省了有限的脑力,在不遗漏关键的同时,还能对复杂问题进行判断,做出最佳选择。所以,我们很有必要养成使用清单的习惯,并把它作为一种观念融入到工作思维中,自动自发的使用。