关于访谈的要点和总结

目标：

1.代表性目标用户

2.现在用户的类似用户

3.非使用者也可以；

注：如果找不到目标用户，一定要找到有相关联的用户，聊胜于无；

怎样找到他们：

1.利用网站——比如58同城，寻找访谈者；

2.利用亲朋好友介绍

3.给予一定的奖励

访谈结构：

该结构呈沙漏形状，从最普遍的信息开始，逐步深入到越来越多的具体问题，并通过摘要和总结做出结论

介绍

建立中立，富有同理心的形象

暖场

让人们脱离常规生活，把注意力集中到对产品的思考和问题的回答当中：

例子：

一般问题

重点关注态度、预期、假设、方法以及经验；描述我们在这里的原因。

深入关注

介绍产品或者产品想法，而人们关注细节，如产品能做什么、如何操作、易用性和直接体验

回顾

人们可以从更广的范围评估产品或者想法，该阶段讨论可以和“一般问题”阶段相对比，但其讨论重点是深入关注阶段的想法如何影响早先所讨论的问题。

总结

可以询问 ，假如这个产品是充满魔法的，你会希望它使怎样的？

我问了你那么多问题，你有没有问题想要问我的？

应该避免的问题：

1.引导性问题

2.专业性问题

3.询问某场景下，他们会怎么做/喜欢什么/想要怎么做

4.他们做什么的频率（应该问具体的频率，比如前一天、上周）

5.喜欢一件事情的绝对程度

6.二元性问题，答案是或否；

引导性访谈：

中立访谈人：

完全中立自己，忘记对产品的了解和感知；

运用禅的智慧，要提出的问题不会导致受访人的答案带有偏见；

只是你对一件事，一件毫无关心的事情进行提问；

这点非常重要。并且需要经验积累，可能我们第一次访谈的时候觉得很多问题问不到点上面，很多问题太矫揉造作，但是都没关系，随着经验的增加，会慢慢在最自然的情况下了解用户的行为，了解到想要的信息。

编写非引导性问题

1.问题要关注直接体验（immediately experience）

2.问题要客观，不要让回答问题的人觉得你在期待某个特定答案，也不要让人觉得没有答案。

3.问题要关注单一主题；不要用“或”和“和”

4.保持问题的开放性（open—ended）

5.避免二元性选择问题

进行非引导性访谈

1.定义术语（define terms)——用用户的语言进行询问

2.不要强求观点

3.重复答案

4.跟进例子，但是首先要等待无引导性答案。

5.利用人工物品保持人们的关注点并触发想法。

6.要留意自己的期望

7.不要说参与者错了

8.倾听用户对你的提问

9.从语言和意图上保持问题简单

10.随时回顾磁带。

11.适当的沉默