八、给予和接受反馈

阿月进程

1.公司通病--用考评来代替指导。-原因，管理者自身也有逃避艰难谈话的动力

管理者的责任：帮助员工达标

2.积极鼓励性反馈：做对时

   纠正式调整式反馈：做错时

把表扬和批评改为反馈时，意味着我们要学会在谈话之前不要先下结论

利用反馈，将员工的工作状态从要我做变为我要做

3.零级反馈：员工做对事情时，老板心里高兴，但是嘴上没说话

员工希望老板的肯定。体内原始人渴望得到肯定，会有安全感。

零级反馈带来的最大的伤害：职业倦怠感

口头表扬能给人意义，奖金不可以

4.一级反馈：给予表扬

表扬并发钱

金钱最大的两个弱点：衰减（连续几年都是1万，就不开心了）腐蚀（让事情丧失本身意义）

金钱诱惑受到伤害最大的是员工-丧失动力

5.二级反馈：给予表扬并且说为什么，是什么

让员工感受到事情本身的意义，给员工成就感，责任感

塑造员工行为最有效的机会：当对方做对事的时候--《一分钟经理人》

做错事时-是拉近距离最好的时候

领导力的分水岭：能否在关键时刻给对方关键性的肯定

6.公司里如果没有建立尊敬和信任，就会对语言很敏感，沟通成本高

如何建立尊敬和信任—最简单的方法：说出来

知识的诅咒很可怕

一个人的自尊水平越高，自律性越高；无助带来叛逆。

生存本能使得你只能看到对方的缺点，所以要和生存本能作斗争。

前面讲过，员工的能力=意愿+能力。做二级反馈就是在提升员工的意愿，这是一种很有效的激励方式，而且成本很低，很容易做到，甚至连金钱也不能达到这样的效果。二级反馈不仅可以让员工的工作方法、结果得到及时的认可，提高工作能力，更是能给予成就感，责任感，很大程度上提高自尊水平。