情商|直言不讳

兼听则明

直言不讳

疏不间亲

忠言逆耳

花剌子模的信使


任何人都有一个安全范畴,亲近的人在这个范畴之内,可以说一些“逆耳的忠言”,而疏远的人则在这个范畴之外,即使是真诚的劝诫也很难避免被误认为是一种有意识的攻击性行为。

语言行为的表述,可以分为五个层次:

核心层:至爱亲朋,在这个层次里,戏谑与辱骂都是很亲热的表达,任何形式的冒犯都是可以容忍的。

次一层:亲密朋友,在这个层次里要适当照顾到对方的心情,只要把握住这一点,偶尔的冒犯都可以获得原谅。

第三层:普通朋友,这一个层次的语言行为必须限制在尊重对方的尊严与体面,不伤害到对方的自尊的底线之下,突破这一层底线,普通朋友就会迅速演变成对手。

第四层:同事、上司或部属,这个层次远比普通朋友还要疏远,因为普通朋友之间毕竟不涉及到利益关系,而这个层次却是因为利益的契合而被迫架构起来的,在这一层次没有信任可言,利益永远是第一位的。恰恰有很多人不清楚这一点,荒谬绝伦的将同事、上司或部属视为“朋友”,冒犯了对方的利益而不自知,直到惹来对方的愤怒反击却仍然是毫无防范。

第五层:陌生人,陌生人是不可控制的,是不被理解的,可以被视为潜在的敌人,那怕是陌生人最友善的表达,都足以引起人们的高度警觉。

第外层:也就是最外一层,敌手或竞争对手,对于这一层次的人,任何语言或行为都要视为恶意的挑衅,无论你是否认同这一点,事实上大多数动物都是这样做的。需要说明的是有些年轻的刚刚进入职场的人坚持认为自己没有对手,那么你就要小心了,一旦你被别的人列到了敌人或对手的名单上,你就注定了悲剧的下场,因为你毫无防范意识。

通过这六个层级的语言行为权力功能性的划分,我们可以确定自己在职场中的位置,那种“少说少错,多说多错”的陈腐说教早已没有了市场,但是做为职场动物你必须要明白一点,你的语言行为不可愈距,否则,友善的表达也会被视为恶意的挑衅。

客户及企业外部人士,也是属于普通朋友层次的,所以企业对于外界对员工的评判非常重视,道理就在这里。因为企业外部人士与员工之间没有利害冲突,所说出来的意见更为客观,尽管这一点已经被证明为只是一个误解,但它仍然是主流的行为指导思想,不可不察。

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