第四本 咖啡飘香星巴克

或许他们的成功不能复制，但是他们的坚忍、执着、宽容——这些成功的要素，我们可以复制。

健全的人格、自由的意志、高远的理想、敢于实践的勇气、高瞻远瞩的见地、坚毅勇敢的性格、理性处世的原则、独立思考的习惯、幽默风趣的表达方式……一个人成功的诸多要素都以具体而形象的方式展现在你的面前。

“一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。”

星巴克的标准是：煮好每一杯咖啡，把握好每一个细节。

在星巴克的忠实顾客中流传着这样一句话：“我不在家，就在星巴克；我不在星巴克，就在去星巴克的路上。”

虽然那时的舒尔茨还很小，但是在他幼小的心灵里就已经模模糊糊地萌生了一个念头——如果有一天他能说了算，他将不会遗弃任何人，也不会让父亲这样的劳工阶级受到这样的委屈。

因此，电话铃声一响，他就忍不住紧张起来，每一天，他都盼着电话再也不要响起。贫穷带来的羞愧感和恐慌感在少年舒尔茨的心中开始弥散。

作为一个布鲁克林的穷孩子，舒尔茨对自己说：如果我以后有钱能到这样的地方来度假，我要做一个大方的客人，付得起体面的小费，我要做一个慷慨的人。

如果你没有受过高等教育或不是一个非常成功的人，而仅仅是一名蓝领工人或中低阶层的人，就像他父母那样，周围的人是不会对你有多少尊重的。那时，他就有强烈的欲望——要接受高等教育，要获得成功，要赢得尊重，要给更多的人创造值得尊重的工作环境。

“有一部分享受其实来自仪式”。

他们要的不仅仅是生意，更是一项让自己、让别人快乐的事业。

难的还是要保持自己不气馁的精神——你不是去拜访一位非常有希望的投资者，也不是去向一个对你的计划充满热心并富有激情的人展示你的全部规划，相反，你将要面对的可能都是质疑你的人。

星巴克的一位员工说：“这儿来往的并非只是躯体，这儿充满了灵魂。”

咖啡的消费很大程度上是一种文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，让顾客享受，并形成良好的互动体验。