最近一直在研究会员生态循环系统,在帮助美容院做年底业绩冲刺。
越是研究,越是帮店家做会员,越觉得会员生态循环系统的“可怕”!
是的!这里我用了加引号的「可怕」,因为会员体系每年都能做,不像模式只能玩一次,还能解决一些美容院历史遗留问题。
帮店家处理模式后遗症
我们市场上,有很多美容院做过那种先交钱,做护理,多长时间后原款返还,前几年非常火爆的「殿堂营销」就是这种形式,顾客交30000元,免费做护理,3年后再把30000元还给顾客。
很多做了这样模式的美容院在退款时都苦死了,退吧!没钱,不退吧!店都没法开。很多老板进入到这样的死循环里,不知道该如何是好。
当这样的美容院遇到了我们,我们帮助她做了「会员生态循环系统」后,这些问题统统解决了,顾客更是喜欢的不得了!
成本投入低
美容院那次活动不是大张旗鼓,大力促销,要想收现多,成本投入也是不容小觑的,否则做不出结果来。
无论是打折的,还是优惠的,还是赠送的,这些全是成本,一个搞不好,送了成本给顾客,可能还要赔上美容师的手工费,正负一算,赔的更多啊!
会员体系就不一样了,做会员是给顾客涨面子,现在有几个顾客不喜欢给自己涨面子呢!
做会员是给顾客一次释放与玩儿的过程,各种事业压力,生活压力,情感压力等造成压抑!顾客需要释放,我们带她玩儿,助她释放就可以了。
给顾客涨面子需要多少成本?成为会员本身就非常有面子!带顾客玩儿需要多少成本?那么多的游戏,玩就是了!所以做会员把顾客玩嗨了还不需要太多的成本。
保障活动利润
许多美容院是不是价格根据套盒走,套盒建议零售价是多少就定多少,老板是省事了,你会发现利润同时也降低了。
为什么会降低利润呢?原因很简单,美容院里都会做活动吧!美容院活动无外乎打折优惠,折扣打下来是不是卖出去的产品实际收到的钱就变少了?
做会议体系的时候,首先考虑到的就是美容院的利润,通过会议体系的转换,同样做活动折扣,会员是店里本次活动最低折扣,非会员则享受活动折扣,即不得罪非会员,又能让会员倍有面子,从而促进更多顾客想成为店里的会员。
提升美容院服务品质
美容院是服务行业,消费人群也相对高端,她们关注需求(问题)解决的同时也会关注服务品质。
为什么现在美容院很少做「模式」了呢?是模式不好吗?不是,模式是很好的,要看美容院怎样利用?达到什么目的?与我的美容院经营是否相符?
选择「模式」是因为来钱快!现在不做是因为没顾客了!当美容院没有顾客的时候,任何「模式」都是摆设。
因为美业的「模式」只有一个目的——收钱!往往收钱的时候就忽略了服务,美容院是服务行业,没有了服务,顾客还能进店吗?
会员体系就不一样了!以品质服务为基础,保障顾客进店接受服务,从而保证了顾客购买套盒时期望的效果,有效果,顾客更愿意进店,进店多消耗自然就快。
会员体系起到对美容院服务心态的很好教育工作 ,会员讲解时会做服务引导,顾客能不能充值跟美容院的服务有很大关系,怎样的服务顾客会喜欢,当顾客喜欢了,再有一些刺激充值的方法,充值基本就完成了。
促进美容师目标感
美容院老板现在非常头疼员工目标感的问题,美容师拿钱多是理所当然,拿钱少就说老板抠门,有顾客就做,不愿意主动预约顾客,顾客来了做什么项目不管,顾客想做什么做什么,讲产品看心情,顾客忙不忙不是美容师需要的,或者是今天无论用什么方式,一定得让顾客买,这一系列现象都是没有目标感造成的。
会员体系设定,首先让美容师清晰并确认对美容师有哪些好处,顾客会如何看待美容师等!最终引导到美容师的收入,讲解方案连美容师自己都心动了,她在给顾客讲的时候,全情投入,一定会有一个好的结果。
这个时候也会设定目标,但目标不会是充值目标,而是预约顾客服务目标,从老板到店长顾问,再到美容师自己,都会为顾客进店后的充值做工作,美容师充值起来很容易,现金业绩增长的也快速,美容师渐渐产生目标,今天开始预约明天的顾客,早会给主管分析顾客,邀请主管协助充值,整个团队氛围一下就变融洽了,这如何一种活动都很难办到的。
总结
以前做会员,顾客充不充意义不大,现在做「会员生态循环系统」顾客挣着充钱,因为现在的会员享受的是真正的会员享受,比非会员有优越感。
所以!做业绩,有「会员生态循环系统」就够了!!!