315晚会被点名,品牌公关如何应对?

刚刚有个朋友发来一个话题：315之前，品牌公关应该做哪些准备？如果被点名，应该如何应对？

这个话题很有意思哈，我主要谈谈。

每个企业都渴望被曝光，相信这是多少品牌公关负责人内心的呼声吧！

从这个层面来讲，315晚会上被点名的企业也不见得是坏事。

逻辑是：

1,315晚会提到的几乎都是从消费者的视角去“暗访”报道的，也就是说，他们报道的都是个案，并不能代表某企业普遍存在这种现象。

2，企业如果从“个案”中分清厉害，并给出令消费者120分满意的解决方案，就可以收拢人心。这里有个例外，如果是在食物或者危及生命安全方面故意放水犯错，我是坚决不会原谅的。

3，这几天，公关、市场、客服、运营等等全员有效配合，315晚会就是一个国内品牌大狂欢啦啦啦，放轻松。

文/赵宏民