265|一对一面谈沟通中,如何有效传递期望价值,让结果符合彼此想法

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不管是组织领导或个人,针对组织愿景或个人愿景的布达中,如果认为只用一次性的沟通,就可以达成效益,那么自身以及人们就会逐步淡忘最初所阐述的愿景价值。

换句话说,愿景沟通过程中,最常犯的误区是:「以为一次沟通就等于完成愿景的布达」。

领导者以及组织愿景之间的关系,就好比传教士以及信仰。信仰的力量,需要不断阐述,不断宣传,不断布达的过程,不是一次性的结果。可以说,如果没有持续性的阐述愿景、组织存在的意义,我们为什么要做这件事情,那么组织就会逐渐走偏,或者失去持续前进的动力。

可以说领导者存在的其中价值,就是要让人们相信、知道,组织存在的目的性以及所有行动为何出发。所以,这是一个持续性的过程,不单单只是一次性的结果。

回归到人们的沟通上,沟通本身是为了传递讯息,但随着传递讯息的人愈多,愈有可能把原有的讯息曲解化,以及产生出来的结果跟我们最初期望的有极大落差。

例如在一对一面谈的过程中,有一个基本的技巧是,当双方彼此沟通完,会针对对方所说明的部分,再度以自己的口述重新覆述一遍。这一个动作会有助于加深彼此为沟通讯息的一致性,以及在达成任务沟通上的期望相符。

如果缺少了这一步骤,很容易导致对方所期望的,跟我们所期望的结果完全相反,这种方式是任务沟通时所用的基本方式。

接下来从任务沟通的过程中,以一对一面谈的情境下,如何有效让任务的结果与我们期望达成一致性的结果。

《先问,为什么》这本书中就直接了当的说明,人们在执行一件事情的时候,是必须要赋予相对的行动意义。

这就是人可以合作的核心概念,例如,你把钞票放在猴子面前跟他说,这可以换成香蕉,跟直接把香蕉拿给猴子,猴子只会知道,这是一张纸,这是食物的区别,就无法想像,这一张纸可以换成香蕉。

这就是人类与其他物种的差异所在,我们能把虚幻的意义价值,套入在我们的脑海之中,当人们开始逐渐相信这是可能,以及这么做的意义与价值时,就会开始相信并且以行动来达成所要的结果。

人类就是属于一种像的共同体,会因为一种信仰、一种价值、一种相信,让一件原本没有的东西,转化为可能的具体行为与产出。

在组织中,这个共同体,则是需要领导者来不断的解释,以及说明,我们今天会在一起,是因为我们要达成一个共同的目标。

但是,除了有共同的目标、价值,以及领导者不断的沟通与说明,是无法日让所有人有动力来去执行。

换言之,还有一个重要的因素,那就是人们还需知道,我们在达成这件事情后,对个人意义与价值又是什么?

所以,从组织面出发的愿景沟通,这是对于组织持续下去的动能;相对于个人层面则是需要从个人的持续下去的动能来分析,这件事情对人们自身的改善与调整。

这就会产生出两个议题延伸到另一个面向,那就是,同样阐述出个人价值,与组织价值,面对到不契合的个人时,就会产生如何选择有潜力的人才,最著名的例子就是《从A到A+》中所提到对的人概念,前期如何选择对的人上车,一切除了从价值面来看还需要辨识对方是否具备高潜力人才的素质。另一方面,组织创新性的问题,如何接受不同的文化价值,已达成组织天花板的困境。

回归到基本的沟通与个人的连结,领导者更需要聚焦在未来的发展上,而不是当下的行为结果。可以说,我们在跟个人沟通的行为结果,需要把有形的结果转化为无形的价值,并且连结个人未来的发展。

《联盟世代》中就提出对于新一代人才管理的核心精神,过往我们针对雇佣制的发展,认为受雇者花时间给雇主,雇主则是花钱买受雇主的时间。这是基于在过去工业时代的流水线生产所带来的雇佣思维。

随着个人主义的抬头以及资讯不断透明化的时代,人们的自主权将逐渐回归到个人身上。所以,过去雇佣的评价将更容易被人们揭示在阳光底下,这时雇佣关系就必须做转换,这种转换就是发挥人与企业价值,并且连结到共同所期望的未来结果。

可以说,领导者在与个人一对一面谈中,需要关注的点有两个面向,第一,个人在组织的个人成长;第二,个人提供什么在组织的成长。

个人成长面的核心是,没有一个组织可以说终身雇用,也就是总有一天会离开这个组织,所以,更需要关注的是你在组织的这段期间,你期望你要达成的模样。

组织面则针对对方所期望的结果,提供相对应的成长学习环境,过程中,则是一起动组织的绩效成长。

总结

一对一沟通的过程中,如何有效的协助个人成长,以及组织的期望。并且在过程中能够不断说明我们做这件事情的意涵。以下总结三步:

第一步,期望确认:确认沟通讯息是否清楚、明确并有效传达给对方。

第二步,任务价值:为什么要有此专案项目,对于组织层面的意涵,以及延伸性对于组织未来发展的展望,创造出任务的精神导向。

第三步,个人价值:回归到个层面,在任务沟通的过程中,明确指出这项任务对于个人未来发展,以及所能获得收益,如,知识、技巧、能力等面向的占比于成效指标。

最后,对于沟通传递,不只局限在一对一的过程中,平时的互动中,不管事时间长短,都是种传递愿景价值的时刻,因为,当我们所说的价值,跟我们的行为不符时,就会让组织开始失去方向,因为领导者的一言一行,都将会影响团队乃至个人未来行动判别的依据。

优秀领导者并不是一定很会讲,而是能用最清楚简短的话语,让人们知道,并且相信我们应该到达的目的地为何,而不只是我们要前往的地方。

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