前两天，有个朋友知道我的一个敏捷转型项目快收尾了，便在网上问我：“你那个项目感觉怎么样？”我认真思考后，回答他：还好。我知道他是想问我这个项目的结果是好是坏，但我却不知道怎样回答更合适。
对于组织变革类的咨询项目来说，分两种，一种是西医式，另一种是中医式。
西医式项目往往利用其终级武器--外科手术解决问题，咨询顾问好比医生，而组织就是病人。这种项目需要老板有勇气把身家性命交给这个医生，有毅力能够挺住刀斧加身的痛楚，以及对医生绝对的信任。而医生也要有充份的准备，需要有丰富的临床经验，对病情有准确的判断，手术时能够准备充份，包括麻药、器械、生命体征监控、补充血液等。
外科手术式的项目对医生与病人的要求都很高，且失败的创伤较大。
比如：病人高估了自己的勇气，上了手术台，割开了身体才觉得这不是他想要的结果，最后带着血淋淋的伤口拒绝医生进一步的施术。
又比如：病人高估了自己对医生的信任，同时医生也没有做好准备，结果病人指挥着医生，我哪里可以割，我哪里不可以割，最后病没治好，搞了一身伤口。
中医式项目往往从复杂系统的视角看待病情，并不头痛医头脚痛医脚，而是利用经验性认知，通过引药入体配合外部环境刺激来调理整个系统。
比如：医生往往通过望闻问切了解病情，找到病灶，通过相生相克的中药改善系统内循环、通过针灸、身体锻练等手段刺激部分系统机能，为系统进化提供动力。这种项目，虽然过程较慢，副作用却较小。
组织其实也是个复杂系统，而中医式的疗法更符合我对复杂系统的理解。
当我们面对复杂系统时，我们不能用线性思维预测系统行为，不能用过度的简化论去寻找解决方案，更不能用控制论去强行控制系统行为。我们可以按照中医的作法，为复杂系统提供合适的环境、改善系统内循环，提升与刺激系统的部分机能，为系统进化提供动力。
那么，做为IT咨询顾问，如何做呢？我在做这种敏捷转型项目时，常做三件事： 1. 引入先进的工程方法；2. 进行团队训练；3. 进行组织渗透。
首先，先进的工程方法其实就是“中药”，是“调理系统内循环”的基础。
对于IT团队来讲，需要根据实际情况来抓药。这里就需要了解团队当下使用的工程方法。比如针对需求User是否有足够的参与，开发是否进行Code Review，是否有Unit Test，测试是否有Automation Test，构建是否进行持续集成（CI）等等。
然后，团队训练是“刺激与提升系统的部分机能”，好比刺激身体中的某个器官，从而影响整个身体系统的“内循环”。团队能否真正发挥1+1大于2，很大程度上取决于团队在系统中是否被激活。团队训练有各种各样的方法，但和工程方法的”左脑“行为不同，其更需要”右脑“的感知力与引导力，通过WorkShop或平时的引导技巧，让团队产生自我觉察与内动力，真正让团队建立自我。关于如何激活团队自我，团队教练可以参考心理咨询师的一些技巧。包括”冰山理论“、”共情“、”家庭系统排例“、”萨提亚模式“等知识，我是从中深受启发。具体的启发也许可以在另外的文章上分享。
最后，组织渗透就是“为系统进化提供动力”。一般会从组织高层、中层和基层三个层面进行推动。这种推动有点类似于市场营销，把组织当成一个市场，找到创新采用者，不断增加早期采用者，最后影响早期大众。
在整个过程中，三件事相辅相成。
比如，如果团队起点太低，我一般只做好第一件事，为病人先打好基础再做进一步的治疗。因为如果身体底子太薄，是经不起后面的折腾的。也就是说，基础的工程实践要做好，否则无论流程框架怎么敏捷，也无法把产品做好，反而容易照猫画虎。
又比如，如果团队工程实践很好，但团队没有形成合力，则可以着重帮助他们做团队训练。比如引入团队教练，定期做些Workshop、团队评估等工作。好的团队教练可以很快地激活团队。
还比如，如果团队已经被激活，可以通过内部宣传活动不断地影响组织内的其它”器官“。当然这也需要顺势而为，抓住一些”时机“进行推动。这件事只有开始，没有结束。组织永远需要不断地进化。
当然，有进化就有退化，无论是团队还是整个组织，都有可能退化。所以教练最好能够长期引入，进化也需要长期推进。
每个系统都不一样，就好像每个人都不一样。咨询顾问好比心理咨询师，只能每个个案都认真倾听、共情、才能知道如何开解。
对于敏捷转型类的组织变革，中医式的治疗方式是我比较喜欢的方式。当然，另一方面，如果组织决心进行更深层次的管理变革，进行组织创新时，西医式的治疗方式也是必要的手段。比如，组织想要完全改变传统的”金字塔“式的组织结构，向扁平化管理、创新型组织进化时，必要的手术还是需要的。
但是这种”手术“并不能完全解决问题，顾问还必须配合推动”价值观“的改变，使身心合一，使系统在新的身体结构内进化出新的体内循环。
总之，我们只能为系统的进化提供动力，能够进化成什么样子，我也不知道。
所以这也是为什么最开始我回答朋友”还好“的原因。