学会换位思考问题，生活将会变更美好

一个人无聊躺在沙发上不停地换台，浮躁不安地不知道自己想要看什么。正是百无聊赖想要关闭电视，一条外卖人员因为被投诉而上门殴打买家的新闻吸引了我。

社会发展越来越快，人们生活越来越好，维权意识更是越来越强烈。我们总是能看到很多关于投诉后的矛盾事件发生，网络上更是会有各种争议。

要么同情外卖人员的艰辛，谩骂买家的刁钻无理。

要么同情买家的委屈，提议要严惩外卖人员的无赖。

这样的社会矛盾在新媒体的传播下，一次次地被激化，却从来没有一个机制，没有一个平台协调两者的关系。

不得不说，会有很多外卖事件让我们恼火，比如，绕了很久找不到地方。比如，等了很久没有收到外卖，耽误了吃饭时间。比如，外卖人员迟到了还蛮横，态度还不好。

不得不说，会有很多买家无理取闹，点了餐，因为这样那样的原因取消。比如，有些仅仅因为迟到了分分钟就投诉了。

维权是一个好事情，各个服务型企业为了提升人员素质，提升服务质量，对于投诉事件也是越来越重视。

我只想说，各个服务行业加大了投诉处罚力度的同时，更能多一些事实依据地调查，不是每一个被投诉的人都该受到惩罚。

我们更不能要求取消对服务质量地考评，更希望那些还没有把投诉纳入KPI考核的单位，也需要重新考量一下，如何重视投诉机制地建设。

可对于现在出现的一起起暴力事件，是不是我们更是应该去反思一下，我们的社会到底是怎么了？

被投诉了，多问自己几个为什么？自己哪些地方做得还不够好？是业务不熟练导致用户不满意，还是服务态度不好，导致用户生气了。

想要投诉时，多问问自己为什么？真的是别人的问题吗？是质量服务的问题？还是仅仅是因为自己的要求没有得到满足？

那些把员工是否被投诉纳入了员工KPI考核的单位，在否决一个人的成绩时，是不是真的去了解了事情的前因后果？

看新闻时候，一个中年男子，没有其他的技能，为了维持生计便开始了送外卖。因为年纪比较大，对城市路况的不熟悉，又不会使用电子产品，找不到买家的准确位置，想着米粉送到用户手上也不好吃了，便打电话告诉商家，那份外卖自己愿意支付费用，让店家取消用户的订单，并主动打电话向用户致歉，请求用户取消该笔订单。

用户取消订单以后，便投诉了该外卖人员。外卖人员得知被投诉了，也没有任何怨言，不断地说自己错了，没有及时把订单完成。

曾在网点工作的时候，有个用户卡密码不知道，已经锁定了。工作人员便告诉他，该业务需要出示身份证原件。

他便开始破口大骂，指着我们的工作人员说要投诉。我们一再解释，要身份证也是为了保证您账户信息的安全，不然别人捡到一张卡，便要求取钱，那以后谁还敢使用银行卡。

沟通无效后，他还是选择了投诉。投诉理由便是服务不好，而我们单位便是那种只要投诉了，便总会从员工的工作中不断地挑剔，最终会对该员工相应的处罚。如果是临时工的话，便失去了转正的机会。

我们都能够理解，那个送外卖的大叔找不到用户家庭，自己主动承担损失，总觉得他亦是不容易。但是正如大叔自己所说的，如果自己能够熟悉地掌握路况，或者多问问一些路人的话，或许也能够解决问题。

我们也能够理解，那个因为没有等到外卖可能真的是饿了，所以生气投诉了。但是，真的希望自己能够多设身处地的为他人着想一下，真是不是一定要投诉。

我们也能够理解，那个因为没有达到自己目的，而从其他方面选择挑剔的用户。可依然想要告诉大家，在我们去为了自己一己私欲时，多去为他人考虑一下，投诉了自己的问题依然还得按照规章制度办事，而你的一时任性，可能就葬送了一个年轻人的美好未来。

如果我们每一个人都能试着对他人多一分理解，那么我们的生活是不是变得更美好，更和谐。那样是不是很多的暴力事件也可以杜绝？至少不会像现在这般，铺天盖地的一会是外卖人员被打，一会是买家被打。

无戒365日更训练营