企业要打破“围墙” 必须从实际出发

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小企业管理制度不够完善，且往往以家族式管理出现，以血缘关系来维护企业长期稳定的发展，这是国内中小企业的普遍现象。而当企业逐渐壮大，家族式管理模式渐显疲乏，甚至产生“层级”分帮分派，如此企业部门间产生隔阂，企业内部形成内耗，以致阻碍企业的发展。于是，我将这种现象称之为企业的围墙，它是企业发展的障碍物。

在企业的发展过程中，围墙的产生很大程度上是不可避免的，但管理者往往可以通过一系列的措施来使企业保持在一个健康的水准。例如，杜绝拉帮结派，杜绝一切可能的贪污受贿，优化部门间沟通流程，优化企业内部信息传递流程，设立监督部门等等。同时重视员工的利益，随着经济的发展，物价及劳动职工报酬的增加，可以说一个企业运营最大的成本和资源就是员工。管理的存在是为了给员工提供一个更利于创造价值的环境，关注员工的工作与生活可通过经常组织运动、歌唱比赛等集体活动，既丰富了员工的生活又能增加集体荣誉感；定期开展企业文化、工作技能培训和交流以增加员工的专业度和归宿感。当然，薪资福利是非常重要的，跟一个有家庭的普通员工谈物质比谈事业与使命可能更有吸引力。

企业要打破围墙，我觉得最关键的是企业的执行力，因为没有执行再好的规划也只是“镜中花水中月”。上层理念具有良好的远瞻性，往往到了执行具体事情时就变味了：一方面上层理念有原因（是否有利于执行），另一方面则是执行力的问题（执行是否到位）。再者，大型企业部门间并非仅有一个领导，在传达指令上必定有所出入，影响了执行力。

某销售公司业务员接到客户投诉——刚订购的新产品缺少部件，导致产品不能正常使用，希望公司能够补发配件。于是，业务员核实情况后立即按正常流程向公司售后部递交了投诉单，售后部经过再三确认，确定是出厂时漏发，处理结果为补发所遗漏部件。可是当结案资料递交给业务部后立即被拦了下来，原因是“客户已经打开了包装”，客户对此不服，一再投诉，然而最终此事不了了之。事后，该客户下单量越来越少，直至彻底地选择了公司最强劲的竞争对手。

通过上面这个事例，我们可以看到公司的售后流程很完善（最初目的是什么？），却在执行处理结果时夭折（原因在哪里？），业务员即使做好了客情关系，客户仍然对公司处理结果不满意，导致丢失客户增强了竞争对手的实力（如何补救和预防？）。说到企业管理，有时讲到“同心同德”真的很感人，情到深处可能还要掉下几滴眼泪，但管理不是喊口号也不只是讲故事，赢得客户认可，获得员工认同要多思考，从实际出发，如此才能打破围墙，使企业更健康，走得更长远！

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2017.04